Conseils culturels pour faire des affaires en Espagne

Comment ne pas aimer l'Espagne? Le climat? Les gens? La nourriture? L'architecture? C'est incroyable. C'est pourquoi c'est merveilleux quand j'ai la chance d'y aller pour affaires. Si vous êtes en mesure de visiter l'Espagne pour affaires, assurez-vous de l'apprécier, mais il est également important de bien comprendre la culture! Vous ne voulez pas gâcher une affaire possible en disant ou en faisant la mauvaise chose.

Pour mieux comprendre toutes les nuances et les conseils culturels qui peuvent aider un voyageur d’affaires se rendant en Espagne, j’ai interviewé Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une experte des différences culturelles et une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a été mise en vedette dans de nombreuses émissions télévisées, notamment: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning Amérique, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Pour plus d'informations sur Mme Cotton, veuillez visiter www.GayleCotton.com. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs d’About.com pour aider les voyageurs d’affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages.

Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires se rendant en Espagne?

• Lorsque vous faites des affaires en Espagne, gardez à l'esprit que de nombreuses entreprises sont fermées à partir de 13h00. à 16h00 tous les jours, car les gens rentrent souvent chez eux pour prendre leur repas principal avec leur famille et faire une sieste l'après-midi
• Même si vous devez être ponctuel, ne vous inquiétez pas si vous attendez de 15 à 30 minutes. De plus, les fêtes et autres événements sociaux commencent rarement à l'heure prévue.
• Soyez sensible aux différences régionales, car les commentaires mal informés sur la région d'origine d'un Espagnol sont considérés comme une insulte (par exemple, prendre un catalan pour un basque).

• Les premières introductions avec les Espagnols doivent être faites de manière formelle. Étendre une poignée de main brève mais ferme tout en maintenant le contact visuel.
• En compagnie d'amis, il est courant que des hommes se serrent dans les bras ou se tapent le dos en plus de la poignée de main.
• Bien que les femmes espagnoles occupent peut-être moins de postes de direction, les femmes d’affaires espagnoles sont traitées avec respect tant que vous vous habillez et que vous vous comportez de manière professionnelle.
• Bien que les femmes soient pleinement acceptées dans leurs fonctions professionnelles, il est important qu'elles comprennent que le machisme est très important pour certains hommes espagnols. Ils ressentent donc souvent le besoin de contrôler la situation.

• Les Espagnols sont proches les uns des autres lorsqu'ils parlent et peuvent également tapoter votre bras ou votre épaule pour faire un point. Ne vous éloignez pas ou cela peut vous offenser.
• Un autre geste espagnol commun consiste à baisser les mains pour souligner un point.
• L'Espagne est un pays très religieux, tant de gens seront offensés s'ils vous entendent prendre le nom du Seigneur en vain, et il vaut mieux s'abstenir de jurer en présence des autres.
• La culture d'entreprise espagnole est extrêmement hiérarchisée et seuls les patrons, appelés "el Jefe" ou "el padron", ont le pouvoir de prendre des décisions. En général, les subordonnés suivent les ordres, obéissent à l'autorité et résolvent les problèmes avant qu'ils ne se manifestent.

• Sachez que cela serait mal vu si vous consacriez beaucoup de temps et d’attention à une personne de moindre rang que vous. Il est préférable de passer du temps avec ceux qui seraient considérés comme votre «entreprise égale».
• Faites l'effort de vous adapter aux méthodes commerciales espagnoles, car cela démontre votre respect pour leur culture et montre que vous êtes flexible.
• Ne vous attendez pas à discuter d'affaires au début d'une réunion. Les Espagnols veulent se familiariser avec vous avant de passer aux affaires, alors soyez accommodant et répondez aux questions qu'ils peuvent avoir sur votre parcours. D'un autre côté, il est préférable de ne pas leur poser trop de questions personnelles lors des premières présentations.

• Les sentiments sont fortement fondés sur la culture d'entreprise espagnole. Par conséquent, il est important que vous travailliez à établir de bonnes relations avec vos homologues espagnols.
• Bien que les Espagnols soient réceptifs aux nouvelles informations et idées, vous pouvez constater qu'ils ne changent pas facilement d'avis. Soyez prêt à négocier et à faire des compromis.
• Ne vous inquiétez pas si vous êtes interrompu en parlant et ne le prenez pas comme une insulte. Les interruptions espagnoles indiquent le plus souvent un intérêt sincère et enthousiaste pour la discussion.

• Comme dans de nombreux pays d’Asie, vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous empêcher, vous et les autres, de «perdre la face». Veillez donc à éviter toute forme de critique ou d’embarras.
• Les Espagnols insisteront souvent pour que tout soit en ordre, même si ce n’est pas le cas. Il s’agit d’une mesure de «sauvegarde du visage» qui semble compétente et maîtrisée. Portez une attention particulière lors des conversations pour discerner ce qui se passe réellement.

5 sujets de conversation clés ou astuces de gestes

• Le contact visuel est très important pour indiquer votre sincérité et votre attention.
• Tous les types de sports, et surtout le football!
• Architecture, musique, art, culture et tout ce qui a trait à la beauté du pays ou de la région.
• Voyager, les lieux que vous avez visités et votre pays d'origine.
• Bon, le vin, et surtout la nourriture ou le vin des régions en Espagne que vous visitez.

5 sujets de conversation clés ou tabous gestuels

• L'Amérique du Nord "O.K." signe (faire un cercle du doigt et du pouce) est considéré comme vulgaire et ne devrait jamais être utilisé.
• Invoquer une personne en frisant son index est considéré comme impoli. Au lieu de cela, retournez votre paume et agitez vos doigts ou votre main entière.
• La corrida est une forme d'art vénérée ici. Par conséquent, il serait dans votre intérêt de ne pas diffuser de critiques à ce sujet.
• Évitez de trop mettre l’accent sur votre expérience professionnelle et votre réussite professionnelle lors d’une conversation.

• Dans la culture espagnole, la qualité de votre personnage est la meilleure mesure de respect, alors prenez soin de la façon dont vous voulez être perçu.

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?

La prise de décision et les négociations en Espagne peuvent être lentes et différents niveaux de hiérarchie sont consultés au fur et à mesure que les aspects d’une proposition sont analysés. Après une négociation réussie, des cadeaux sont parfois échangés pour marquer cette heureuse occasion.

Des conseils pour les femmes?

Les femmes embrassent parfois légèrement, puis touchent les joues en embrassant légèrement l'air. Ils peuvent également saluer un homme espagnol qui est un ami particulièrement proche de cette manière.

Des conseils sur les gestes?

Un large éventail de gestes accompagne régulièrement la conversation. N'hésitez pas à demander si vous avez du mal à comprendre ces gestes, d'autant plus que les significations varient souvent d'une région à l'autre.