Conseils culturels pour faire des affaires en Afrique du Sud

Les voyages d'affaires montrent souvent aux voyageurs d'affaires à quel point le monde est petit, en particulier lorsqu'ils visitent un endroit lointain pour une réunion d'affaires, comme en Afrique du Sud. L'Afrique du Sud est un endroit extraordinaire à visiter pour des vacances ou des vacances (prenez le temps d'essayer l'un des superbes sites de surf d'Afrique du Sud ou un itinéraire pour dix jours en Afrique du Sud!).

Bien que l'essentiel de la conduite des affaires lors d'un voyage d'affaires soit le même, peu importe où vous vous trouvez, il y a beaucoup d'autres petits détails (et pas si petits) et normes culturelles qui peuvent faire toute la différence traiter. L’Afrique du Sud est un bon exemple où la compréhension des différences culturelles pour un voyageur d’affaires pourrait faire la différence entre sceller l’accord et faire sauter l’accord. Par exemple, en Afrique du Sud, ne pointez pas tout en parlant ou en parlant avec les mains dans les poches.

Les deux sont considérés comme impolis. Mais soyez prêt pour un retour en arrière et même une prise de main, car les deux sont normaux en Afrique du Sud.

Pour mieux comprendre toutes les nuances et les conseils culturels qui peuvent aider un voyageur d'affaires se rendant en Afrique du Sud, j'ai pris le temps d'interviewer Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything to Anyone Anywhere: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une experte des différences culturelles et une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a participé à de nombreuses émissions télévisées, notamment NBC News, BBC News, PBS, Good Morning Amérique, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Conseils aux voyageurs d'affaires en Afrique du Sud

• En faisant des affaires en Afrique du Sud, gardez à l'esprit que les Anglais, les Afrikaners et les Africains noirs ont tous des formes de salut distinctes et, unis en tant que Sud-Africains, chacun a tendance à refléter leur personnalité collective.
• L'Afrique du Sud est le centre industriel de l'Afrique et un producteur clé de minéraux, notamment de diamants, d'or, d'argent et de cuivre.
• Tout indice d'ignorance concernant la scène politique nationale ou régionale sud-africaine vous exclura presque certainement de faire des affaires dans ce pays.

• Avec l'apartheid parti, l'Afrique du Sud est devenue l'une des nations les plus multiculturelles, composée de tribus britanniques, afrikaans, malaises, indiennes, zoulou, xhosa et autres.
• L’Afrique du Sud n’est pas un «creuset», mais plutôt une société composée de diverses communautés et races qui restent des forces distinctes mais intégrales dans la recherche d’un nouveau syndicat qui aspire à diriger et à réparer le pays.
• Les Sud-Africains anglophones ont tendance à être réservés, fiers de leur héritage culturel, ont de bonnes manières, un discours élégant et expressif et évitent les conflits inutiles. Les Afrikaners, comme leurs ancêtres hollandais, sont plus directs et directs et ont tendance à "le dire tel quel".

• Beaucoup de Sud-Africains sont bilingues et parlent anglais et afrikaans (d'origine néerlandaise).
• Certains Sud-africains parlent anglais avec un accent lourd, ainsi que dans un rythme rapide. Il est important que vous fassiez très attention car demander aux gens de se répéter constamment finira par être insultant.
• Les introductions sont généralement orchestrées par ordre d'ancienneté. Les Sud-Africains apprécient une bonne éducation, de sorte qu'un diplôme d'études supérieures d'une université bien connue peut être mentionné dans l'introduction.
• En règle générale, les Sud-Africains suivent le style britannique d'un échange formel et poli de poignées de main et d'échanges de cartes de visite.

• Toujours attendre d'être invité à s'asseoir. Une fois assis, attendez-vous à être demandé à quelques reprises si vous voulez du café ou du thé. C'est une bonne idée d'accepter, car cela constitue une rupture dans la formalité et permet le début de quelques «petites discussions» préliminaires.
• Un intérêt commun pour le sport contribue grandement à consolider le côté personnel d’une relation d’affaires. En mentionnant que vous aimeriez voir un match de cricket ou un match de rugby, vous pourriez en recevoir une!
• Par nature, les Sud-Africains sont une personne chaleureuse, amicale et extravertie, et les conversations peuvent devenir personnelles après une période relativement courte. Ils s'intéresseront véritablement au mode de vie dans votre pays d'origine et à ce que vous pensez de l'Afrique du Sud.

• S'il y a une longue période de silence au cours d'une conversation, c'est un signe que la situation est devenue maladroite ou qu'il y a autre chose qui ne va pas.
• En revanche, les discussions commerciales se déroulent de manière cordiale et à voix basse. Une voix élevée sera interprétée comme une insulte. En outre, augmenter votre volume risque de vous imposer comme un étranger pressant plus préoccupé par le «résultat net» que par le côté personnel d’une relation commerciale.
• Les entrepreneurs sud-africains ne sont pas facilement impressionnés par les présentations de diapositives. La première réunion a pour but d'établir un rapport personnel et de décider si vous pouvez faire confiance à une personne. Ce serait une erreur de s'attendre à des décisions ou des transactions instantanées jusqu'à ce que la relation soit bien établie.

• Gardez votre présentation brève, au point et remplissez des idées spécifiques liées aux circonstances particulières des affaires en Afrique du Sud. Parfois, la logistique et le financement de l’accord sont plus importants pour les Sud-Africains que le produit ou service que vous essayez de vendre.
• En général, les Sud-Africains n'aiment pas admettre qu'ils ne connaissent pas de réponse. Une grande partie de cette tendance est liée à la tradition de l'hospitalité et au désir de ne pas décevoir. Ne demandez pas de réponse immédiate, et les informations correctes vous seront probablement fournies très prochainement.

5 sujets de conversation clés ou astuces de gestes

• Maintenir un bon contact visuel est essentiel
• Parler de sport est un moyen efficace de personnaliser son activité. Faites l'effort d'apprendre les réalisations du pays dans le golf, le rugby et le cricket
• Un petit cadeau bien pensé pour vos associés ou leur famille sera grandement apprécié. Les cadeaux personnalisés sont les meilleurs
• Parler de votre pays d'origine, ainsi que de votre intérêt pour l'Afrique du Sud - c'est un terrain varié et magnifique, une culture riche et une faune sauvage
• Les politiques raciales et sociales en évolution sont ouvertes à la discussion, mais assurez-vous de bien connaître le sujet et de ne pas imposer votre point de vue

5 sujets de conversation clés ou tabous gestuels

• Il est impoli de pointer avec votre index alors utilisez une main ouverte
• Parler avec vos mains dans vos poches est considéré comme impoli
• En passant par une porte, il est de coutume que les hommes africains précèdent les femmes
• Ne pas initier ou participer dans des conversations racistes ou sexistes si le sujet se posait
• Le "V" ou signe de paix est le même que donner "le doigt à quelqu'un", et il est généralement ponctué par une poussée de la main vers le haut

Le processus de prise de décision et de négociation

• Le rythme des affaires est un peu plus lent et plus détendu en ce qui concerne les négociations et le processus de prise de décision. Être trop agressif à propos des délais sera contre-productif. Évitez le "hard-sell" car cela peut être perçu comme agressif.
• Dans les négociations et la prise de décision, les Sud-Africains s'efforcent de parvenir à un consensus et préfèrent voir toutes les parties gagner quelque chose. Pour la plupart, ils sont régis par le sens du fair-play, et il est rare qu’ils «marchent» sur les prix ou obsèdent par les détails.

Conseils pour les femmes

Les femmes d'affaires sont généralement bien acceptées en Afrique du Sud.

Conseils sur les gestes

Les Sud-Africains ont tendance à utiliser un langage corporel démonstratif lorsqu'ils parlent. Vous rencontrerez probablement beaucoup de handshaking et quelques rétrogradations. Avec des amis et des proches, la tenue de main est un signe d'amitié.