Conseils culturels pour faire des affaires à Singapour

Bon nombre des destinations de voyages d'affaires actuelles se situent en Asie de l'Est ou du Sud-Est. Des voyageurs du monde entier convergent vers la Chine, la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines et Singapour. Ces pays (et le reste de leurs voisins) sont de puissants moteurs économiques qui favorisent les échanges avec le reste du monde. Mais en tant que voyageur d’affaires, même si vous voyagez dans un aéroport international de Singapour et que vous séjournez dans une grande chaîne hôtelière comme celle de votre ville natale, il est important de reconnaître que les traditions culturelles et commerciales de Singapour très différent de ceux des États-Unis.

Éviter les erreurs culturelles à Singapour

Bien que le format de base d'une réunion professionnelle ou d'une transaction commerciale puisse être le même si vous effectuez un voyage d'affaires à Singapour, il existe un grand nombre de normes culturelles qui ne le sont pas. C'est pourquoi il est essentiel que les voyageurs d'affaires se rendant à Singapour reconnaissent les différences culturelles et les planifient. Par exemple, complimenter quelqu'un sur son apparence peut sembler peu sincère. Au lieu de cela, félicitez-les de leurs réalisations. Ou, assurez-vous que vous comptez jusqu'à dix avant de répondre à quelqu'un.

Cela démontre que vous accordez une attention particulière à ce que dit l'autre personne et que c'est un signe de respect. Une autre norme culturelle acceptable à Singapour, mais qui peut sembler étrange aux voyageurs d'affaires américains, est le contact physique entre personnes du même sexe. Ainsi, vous pouvez voir des hommes se tenir la main ou marcher les bras l'un autour de l'autre.

Pour mieux comprendre toutes les nuances et les conseils culturels qui peuvent aider un voyageur d’affaires à Singapour, voici quelques conseils de Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une experte des différences culturelles et une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a été mise en vedette dans de nombreuses émissions télévisées, notamment: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning Amérique, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Pour plus d'informations sur Mme Cotton, veuillez visiter www.GayleCotton.com.

Conseils aux voyageurs d'affaires se rendant à Singapour

• Lorsque vous faites des affaires à Singapour, la ponctualité est essentielle pour les rendez-vous professionnels. Il est considéré comme une insulte de laisser un dirigeant d'entreprise singapourien attendre.
• À l'occasion, un Singapourien peut préférer arriver quelques minutes en retard afin de ne pas paraître trop impatient ou anxieux, surtout si la personne a été invitée à un événement au cours duquel la nourriture sera servie.
• La culture d'entreprise singapourienne est extrêmement compétitive et possède une éthique de travail exceptionnellement forte. Le groupe, plutôt que l'individu, prévaut et le membre le plus âgé ou le plus compétent assume généralement la position de leader.

• Évitez de débattre publiquement, de corriger ou de ne pas être d'accord avec une personne âgée ou supérieure. La personne âgée ou supérieure ne fera que «perdre la face» et, par conséquent, vous perdrez le respect des autres.
• À Singapour, il est parfaitement acceptable de poser des questions aux gens sur leur poids, leur revenu, leur état matrimonial et les sujets connexes. Si cela vous met mal à l'aise, évitez ces questions aussi gracieusement que possible afin de ne pas faire perdre la face à votre interlocuteur.
• Parlez bas, calmez les tonalités de la voix et évitez d'élever la voix ou de devenir trop émotif et de montrer de la colère.

• L'âge et l'ancienneté sont vénérés dans cette culture. Si vous faites partie d'une délégation, assurez-vous que les membres les plus importants sont présentés en premier. Si vous présentez deux personnes, indiquez d'abord le nom de la personne la plus importante.
• Les cartes de visite peuvent être imprimées en anglais. Cependant, une forte proportion d'hommes d'affaires singapouriens étant d'origine chinoise, le verso de votre carte sera traduit en chinois.
• Les cartes de visite doivent être échangées avec chaque associé que vous rencontrez après les présentations. Ils sont échangés avec les deux mains et maintenus entre les pouces et les index. Dans certains cas, cela peut être accompagné d'un léger arc.

• Le destinataire acceptera la carte à deux mains, l'étudiera un instant, établira un contact visuel avec vous, puis le placera avec précaution sur une table à proximité ou dans un porte-cartes ou une poche. Vous devriez faire la même chose quand une carte vous est présentée. Les cartes de visite sont traitées avec le plus grand respect car elles représentent l'identité d'une personne. N'écrivez jamais sur la carte de visite de quelqu'un!
• Si vous complimentez un Singapourien, il est préférable que ce soit basé sur des accomplissements plutôt que sur une apparence qui peut être considérée comme peu sincère.
• L’étiquette d’écoute singapourienne impose de compter jusqu’à 10 avant de répondre. En attendant au moins 10 secondes, vous démontrerez que vous avez bien réfléchi à ce que vous avez entendu avant de répondre.

• Il est considéré comme poli de rompre le contact avec les yeux afin que vous ne sembliez pas regarder l'autre personne.
• Inversement, le contact physique entre personnes du même sexe est parfaitement acceptable. Vous observerez probablement des hommes qui se tiennent la main avec des hommes ou qui marchent avec leurs bras l'un autour de l'autre. Ces actions sont interprétées strictement comme des gestes d'amitié.
• Singapour a beaucoup de cultures et de religions différentes. Les musulmans et les hindous croient que la main gauche est impure. Par conséquent, ne mangez qu'avec votre main droite et évitez de toucher les choses de la main gauche si vous pouvez utiliser votre main droite à la place.

• Beaucoup d'Indiens et de Malais croient que la tête est le "siège de l'âme", donc ne touchez pas la tête ou le visage de quiconque, même en caressant les cheveux d'un enfant.
• Les pieds sont également considérés comme impurs, alors ne bougez pas ou ne touchez à rien avec vos pieds, et ne croisez jamais vos jambes ou vos pieds pour que la semelle de votre chaussure pointe vers quelqu'un.

5 sujets de conversation clés ou astuces de gestes

• Voyage et les arts, car les Singapouriens sont généralement bien voyagés et cultivés.
• Les avancées économiques modernes et l'architecture de Singapour.
• La variété des aliments et l'excellente cuisine.
• Vos projets futurs, votre réussite commerciale (sans vantardise) et vos intérêts personnels.
• Pour inviter quelqu'un, tenez la main vers le bas, la paume vers le bas et faites un mouvement de scoop avec les doigts. Le fait de frapper quelqu'un avec la paume et de remuer un doigt sera interprété comme une insulte.

5 sujets de conversation clés ou tabous gestuels

• La vie personnelle d'un autre individu.
• Bureaucratie, politique et religion.
• Légalités, crime et punition à Singapour. Cracher, fumer en public, mâcher de la gomme et faire du jaywalking sont des infractions passibles d’amendes.
• Être debout avec les mains sur les hanches est généralement perçu comme une position agressive et agressive.
• Il est impoli de désigner quelqu'un avec l'index. Au lieu de cela, utilisez toute votre main droite.

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?

• Les négociations se déroulent à un rythme beaucoup plus lent qu'aux États-Unis ou dans de nombreux pays européens.
• La relation personnelle que vous établissez à Singapour est souvent considérée comme plus importante que la société que vous représentez. Une relation avec chaque membre du groupe est essentielle à la conduite des affaires. Vos homologues singapouriens doivent vraiment aimer, se sentir à l'aise et vous faire confiance.
• Les accords commerciaux nécessiteront probablement plusieurs voyages sur une période de plusieurs mois.

Des conseils pour les femmes?

• Les femmes d'affaires n'ont généralement pas de problèmes à travailler à Singapour. Cependant, de nombreuses cultures et religions peuvent avoir différentes normes de protocole.
• À l'exception des poignées de main, il n'y a pas de contact public entre les sexes à Singapour.
• Étreindre et embrasser, même entre maris et femmes, est fortement déconseillé en public.

Des conseils sur les gestes?

• Il y a beaucoup de gestes qui peuvent être considérés comme impolis ou offensants avec les différentes cultures à Singapour, alors faites des recherches avant de partir.
• Chez les Indiens, basculer la tête d’un côté à l’autre est un signe d’accord, bien que les Occidentaux puissent interpréter ce geste comme signifiant «non».