Conseils culturels pour faire des affaires aux Pays-Bas

Quand j'étais plus jeune, l'un des premiers voyages que je fis seul était un voyage en sac à dos à travers l'Europe. L’un des moments forts de ce voyage a été l’arrêt aux Pays-Bas. J'ai trouvé le pays délicieux et efficace. Les villes étaient belles et les gens sympathiques. C'est toujours la même chose aujourd'hui, mais il est important de savoir que si vous vous rendez aux Pays-Bas pour affaires, il est bon de comprendre la culture d'entreprise.

Pour les voyageurs d'affaires se rendant aux Pays-Bas (carte des Pays-Bas), j'ai pris le temps de discuter avec Gayle Cotton, une experte en communication culturelle. Mme Cotton a été présentée dans de nombreuses émissions de télévision, notamment NBC News, PBS, Good Morning America, le magazine PM et Pacific Report. Mme Cotton est l’auteur du livre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Elle est également une conférencière distinguée et une autorité internationale en matière de communication interculturelle. Elle est présidente de Circles Of Excellence Inc.

Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs d’About.com pour aider les voyageurs d’affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages. Pour plus d'informations sur Mme Cotton, veuillez visiter www.GayleCotton.com.

Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires se rendant aux Pays-Bas?

• Dans la culture d'entreprise néerlandaise, gardez à l'esprit qu'ils ne passent pas beaucoup de temps à socialiser avant une réunion ou une autre discussion professionnelle. Dès que les introductions nécessaires auront été effectuées, elles procéderont probablement à la transaction.
• N'appelez pas les Pays-Bas "Pays-Bas", car ce terme se réfère spécifiquement à deux des 12 provinces qui composent le pays.
• Que ce soit pour des affaires ou des engagements sociaux, la ponctualité est essentielle et attendue dans la culture des affaires néerlandaise. Si vous savez que vous serez en retard, assurez-vous d'appeler à l'avance et de vous excuser pour une raison valable.

• La planification, la réglementation et l’organisation sont des valeurs fortes dans cette culture. Planifiez en conséquence. Les Néerlandais soulignent l’importance de l’utilisation efficace du temps, de sorte que la fiabilité est une chose très appréciée. Toute entreprise qui ne peut pas livrer rapidement et rapidement un service sur demande aura du mal à réussir avec les clients néerlandais.
• Après l'introduction, répétez votre nom de famille pendant que vous vous serrez la main. Il ne fait pas vraiment partie de la culture d'entreprise hollandaise de demander: "Comment ça va?" Les hommes d'affaires néerlandais ne demandent que ce type de question pour aider les visiteurs à se sentir à l'aise.

• Lorsque vous n'avez pas été officiellement présenté à une entreprise ou à un rassemblement social, vous devriez prendre l'initiative de vous présenter. Faites le tour de la pièce et serrez la main de tout le monde en répétant votre nom de famille. Ne pas le faire peut laisser une mauvaise impression.
• Des amis très proches s'embrassent parfois légèrement sur les joues pour saluer. Cela ne convient que lorsque des hommes embrassent des femmes ou des femmes s’embrassent.
• En parlant, les Néerlandais se tiennent généralement plus à l'écart que les Nord-Américains. La disposition des meubles en est le reflet, vous pouvez donc vous retrouver assis sur une chaise qui semble inhabituellement éloignée. Ne rapprochez pas votre fauteuil si cela se produit.

• Évitez de vous tenir les mains dans les poches ou de laisser votre main gauche dans votre poche en serrant la main avec votre main droite, car cela est considéré comme impoli.
• Les Néerlandais n'aiment pas les démonstrations de richesse ostentatoires. Se vanter de vos revenus, de votre style de vie ou de vos biens n’impressionnera pas les Néerlandais. Ils se méfient des déclarations exagérées, alors utilisez de nombreuses preuves et d'autres données pour les convaincre du mérite de vos produits ou de vos idées. Une présentation simple et directe est appréciée.
• Aux Pays-Bas, la plupart des personnes que vous rencontrez parleront anglais. Ne vous sentez pas obligé de demander si quelqu'un parle anglais parce que cela est supposé et que les Néerlandais n'aiment pas être interrogés à ce sujet.

• Les Hollandais répondent habituellement à leurs téléphones simplement en indiquant leurs noms de famille. Ne soyez pas offensé par cette franchise du téléphone néerlandais.
• Les Néerlandais respectent des qualités telles que la franchise et l'honnêteté. Dans cette culture, la franchise est préférée à la déception ou à l’évasion. Par conséquent, lorsque vous voulez vraiment dire «non», les réponses provisoires telles que «je le considérerai», «nous verrons» ou «peut-être» ne sont pas acceptables.
• Tolérer les différences individuelles et la diversité est une partie importante du caractère néerlandais. On croit généralement que les gens doivent être libres de vivre comme bon leur semble tant que les autres ne sont pas blessés.

• Soyez poli envers tout le personnel de service, car la culture néerlandaise insiste sur le fait que tout le monde est égal et qu'aucun citoyen n'est obligé d'être le serviteur d'une autre personne. Ne traitez jamais les Néerlandais avec condescendance.
• Soyez informé des événements politiques récents, dans votre pays et aux Pays-Bas, car les Néerlandais aiment discuter de politique. Cependant, évitez de vous engager dans une discussion politique si vous n'êtes pas bien informé.
• La vie privée revêt une importance capitale aux Pays-Bas et que ce soit à la maison ou sur le lieu de travail, les portes sont souvent fermées. Il faut toujours cogner à une porte fermée et attendre d’être invité à entrer.

• Il est facile de mal interpréter certains gestes utilisés par les Néerlandais, surtout si vous êtes nord-américain. En effet, beaucoup de gestes couramment utilisés en Amérique du Nord ont une signification très différente aux Pays-Bas. Recherchez la variété des différences de gestes au préalable.
• Donner des compliments ne fait pas partie de la culture d'entreprise néerlandaise. Étant donné que la plupart des travaux sont effectués en groupes, on ne met pas autant l'accent sur la reconnaissance des efforts individuels. Quand il faut que quelqu'un soit loué ou critiqué, les Néerlandais le font généralement en privé.

5 sujets clés à utiliser en conversation

• Votre pays d'origine ou votre ville et les points d'intérêt qui y sont liés
• Expériences de voyage et ce que vous aimez voyager
• La culture néerlandaise, l'art, l'histoire, l'architecture et la nature
• Sports de toutes sortes - sachant que le football américain est appelé football
• Politique - si vous savez de quoi vous parlez

5 sujets ou gestes clés à éviter en conversation

• Se vanter de toute sorte de vos revenus et possessions
• Poser des questions personnelles, la famille et l’entreprise sont généralement séparées
• Toute critique de la famille royale néerlandaise
• La prostitution légalisée et la marijuana aux Pays-Bas
• Ne parlez pas à quelqu'un en mâchant de la gomme, car cela est considéré comme impoli

Qu'est-ce qui est important à savoir sur le processus de prise de décision?

Le consensus guide le processus de prise de décision dans la plupart des organisations néerlandaises. Chaque employé susceptible d'être affecté sera informé et consulté, ce qui créera un processus plus long.

Des conseils pour les femmes?

Les femmes ne devraient pas avoir de problèmes spécifiques pour faire des affaires aux Pays-Bas.

Des conseils sur les gestes?

En règle générale, les Néerlandais sont plutôt réservés et éviteront les gestes expansifs tels que les étreintes et les retombées. Essayez d'éviter de toucher les autres en public.