Contester les frais de carte de crédit incorrects dans votre voyage

Tout en voyageant, la dernière chose à laquelle on veut penser est d'être surchargée lors d'une transaction par carte de crédit. Pire encore, personne ne veut se faire voler son numéro de carte de crédit dans un pays étranger. Utiliser des cartes de crédit pendant votre voyage peut être un moyen facile et pratique de payer, mais peut également présenter plusieurs risques.

Des réglementations internationales ont été élaborées pour ceux qui choisissent le plastique plutôt que le papier au point de vente dans le monde entier. Ces garanties sont en place pour une bonne raison. Selon le ministère de la Justice, 7% des personnes âgées de 16 ans et plus ont été victimes de vol d'identité en 2012. La majorité de ces cas impliquaient l'utilisation de comptes de crédit ou de comptes bancaires établis pour accumuler des accusations contre la victime.

Ce n'est pas le seul problème que rencontrent les voyageurs lorsqu'ils utilisent leurs cartes. Dans d'autres cas, les utilisateurs de cartes de crédit peuvent être facturés pour des marchandises jamais reçues, ou votre commerçant peut avoir facturé par erreur votre carte. Dans tous ces cas, le fait de contester des frais de carte de crédit peut vous éviter de vous retrouver avec une facture importante que vous ne vouliez pas accumuler.

La loi sur le crédit équitable et vous

Aux États-Unis, la Fair Credit Billing Act (FCBA) établit des règles pour les pratiques de facturation par carte de crédit et les frais de contestation sur votre carte de crédit. Grâce à ces réglementations, il existe plusieurs situations dans lesquelles vous ne pouvez pas être tenu responsable des frais d’imputation de votre carte de crédit. Ces situations incluent:

• Charges non autorisées ou frauduleuses
• Les frais qui indiquent la mauvaise date ou le mauvais montant
• Frais pour des biens ou services jamais livrés ou reçus

Si vous constatez que votre carte de crédit est facturée par erreur ou que votre numéro de carte de crédit est volé et utilisé, vous avez le droit de contester les frais auprès de votre fournisseur de carte de crédit.

Comment savoir si votre carte est malmenée en voyage.

Lorsque vous voyagez, étudier votre relevé de carte de crédit n'est peut-être pas votre priorité. Avec la technologie moderne, vous ne devrez peut-être pas vérifier chaque charge à la fin de la journée. Il y a deux façons simples pour chaque voyageur de garder le contrôle de sa carte de crédit en voyage:

1. Comprenez la politique de voyage de votre carte de crédit.
   1. De nombreuses cartes de crédit, qu'elles soient ou non utilisées pour voyager, nécessitent une notification préalable lorsque vous prévoyez de les utiliser en dehors de votre pays d'origine. En donnant à votre carte émettrice de notification de vos projets de voyage (si nécessaire), vous pouvez vous assurer que votre carte est uniquement utilisée dans le pays où vous vous trouvez.
2. Utilisez des applications pour smartphone et définissez des alertes de dépenses.
   1. De nombreux émetteurs de cartes de crédit proposent des applications qui vous permettront non seulement de vérifier vos dépenses où que vous soyez dans le monde, mais également de recevoir des alertes en cas de dépenses irrégulières ou inhabituelles. Si vous savez que vos dépenses seront inférieures à un certain seuil pendant votre voyage, téléchargez l’application de votre carte de crédit et configurez les alertes de dépenses. Cela peut vous aider à identifier une divergence avant qu’elle ne devienne un problème majeur. Sachez que ces applications peuvent encore utiliser des données à l’étranger, ce qui peut entraîner des frais de téléphone élevés pour l’itinérance des données internationales.

Malgré votre meilleure planification, vous pouvez toujours vous retrouver avec une différence de prix ou des frais frauduleux sur votre compte. Dans ce cas, il est temps de déposer un litige de facturation de carte de crédit.

Que faire si vous remarquez une divergence?

Plus tôt vous remarquerez une anomalie dans votre facture de carte de crédit, plus vite vous pourrez déposer un litige de facturation avec votre compagnie de carte de crédit. Le Bureau de protection financière des consommateurs a déclaré que cette plainte était la plainte la plus courante: 15% de toutes les plaintes déposées entre juillet 2011 et mars 2013 étaient des litiges relatifs à la facturation. Voici comment vous commencez à déposer un rapport de litige de facturation:

1. Signaler les frais non autorisés
   1. Dès que vous constatez des frais non autorisés sur votre carte de crédit, lancez immédiatement le processus de litige de facturation avec l'émetteur de votre carte de crédit. Cela peut être fait le plus souvent avec un appel téléphonique et, dans certains cas, peut être lancé par courrier électronique. En commençant le processus plus tôt, vous pouvez être plus près de corriger le problème ou de supprimer complètement la charge.
2. Suivi avec une lettre de plainte
   1. Selon le FCBA, vous avez jusqu'à 60 jours pour déposer un litige de facturation formel avec votre banque émettrice de cartes de crédit. Si votre litige n'est pas résolu dans un délai d'un mois, envoyez immédiatement une lettre à votre banque pour lui expliquer votre litige de facturation et pourquoi vous le contestez. Pendant ce temps, vous ne pouvez pas être obligé de payer le montant contesté, mais vous devrez payer tous les autres frais normaux et continus sur votre carte.

1. Soumettre une plainte au Bureau de protection financière des consommateurs
   1. Dans le cas où votre litige de facturation ne serait pas réglé dans un délai raisonnable, envisagez de déposer une plainte auprès du Bureau de protection des finances des consommateurs. Cette agence de surveillance du gouvernement a été créée à la suite de la récession, afin d’aider les consommateurs dans de telles situations. Le CFPB peut vous aider à résoudre votre situation si toutes les autres options échouent.

En restant en avance sur vos frais de carte de crédit, en comprenant vos droits en matière de voyage et en vous protégeant des frais, vous pouvez vous assurer que votre voyage au paradis ne soit pas gâché. Avec ces conseils, vous pouvez rester vigilant - et protégé - où que vous alliez.