Conseils culturels pour faire des affaires au Portugal

Qu'on le veuille ou non, lorsque vous voyagez pour affaires, vous devez faire attention aux différences culturelles. Pour moi, c'est l'une des choses qui rendent le commerce international si intéressant. Chaque pays peut être très différent sur le plan culturel, alors je dois être vigilant pour ne pas commettre d'erreurs culturelles (comme essayer de faire une poignée de main ou aborder le mauvais sujet) qui pourrait compromettre le résultat de ma réunion ou interférer avec une entreprise. relation que j'essaye de construire.

Par exemple, les voyageurs d’affaires se rendant au Portugal doivent savoir que le portugais peut être réservé et éviter la confrontation et la franchise verbale. Au lieu de cela, les voyageurs d’affaires doivent faire preuve de patience et analyser les déclarations pour des intentions générales. Il est généralement préférable de ne pas discuter de politique ou de religion, mais les voyageurs d’affaires devraient bien discuter du football, de la nourriture, du vin ou de la famille.

Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lors de leurs voyages au Portugal, j'ai pris le temps d'interviewer Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 clés d'une communication interculturelle réussie. Mme Cotton (www.GayleCotton.com) est l’auteur du livre à succès intitulé Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a été mise en vedette dans de nombreuses émissions de télévision, notamment NBC News, BBC News, PBS, Good Morning Amérique, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

La valeur de l'attention portée aux lacunes culturelles

J'ai passé beaucoup de temps en voyage d'affaires aux États-Unis. Mais lorsque je voyage à l’étranger pour affaires, l’une des choses que je m’assure de faire est de connaître les normes culturelles, donc je ne fais pas d’erreurs lors des réunions d’affaires ou des négociations. Les voyageurs d'affaires qui planifient des voyages dans d'autres pays devraient également tenir compte des différents facteurs culturels auxquels ils pourraient être confrontés lors de leurs voyages dans différents pays. Pour avoir un aperçu complet de l’impact des risques culturels sur les voyages d’affaires, envisagez de lire mon interview avec Mme

Coton sur la façon dont les voyageurs d’affaires peuvent comprendre les lacunes culturelles.

Les voyageurs d’affaires internationaux se rendant dans des pays autres que le Portugal doivent également consulter les articles sur les lacunes culturelles de About.com Business Travel sur les pays dans lesquels ils peuvent se rendre, notamment: Chili, Israël, Australie, Grèce, Canada, Danemark, Jordanie. Mexique, Norvège, Finlande, Autriche et Égypte.

Portugal Aperçu

Le Portugal est officiellement connu dans la République portugaise et se trouve dans la péninsule ibérique, juste en dessous de l'Espagne. Le pays a une économie avancée et un niveau de vie élevé. Le pays est membre de l'Union européenne. Lisbonne est la capitale.

Et même si je ne suis pas allé au Portugal, c’est un endroit où je veux toujours aller, principalement à cause du film Casablanca. Dans le film Casablanca, avec Humphrey Bogart et Ingrid Bergman, des réfugiés de la Seconde Guerre mondiale tentent de se rendre à Lisbonne, au Portugal. De là, les réfugiés espèrent arriver en Amérique ou dans d'autres pays libres. Au cours de la dernière scène climatique du film, Bogart incite Ingrid Bergman à prendre l'avion pour Lisbonne avec son mari plutôt que lui-même. Au lieu de cela, Bogart est parti pour redécouvrir sa vie avec Louie, le chef de la police, alors qu'ils se dirigent vers la Légion étrangère française.

Bien qu'un voyage d'affaires au Portugal ne soit pas aussi passionnant pour les voyageurs d'affaires d'aujourd'hui, Lisbonne et le Portugal sont des destinations de voyages d'affaires dynamiques. Les voyageurs d'affaires qui ont la chance de s'arrêter au Portugal devraient certainement prendre quelques jours de plus pour prolonger leur voyage et prendre des vacances pour explorer. J'ai inclus des conseils de voyage au bas de cet article.

Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires se rendant au Portugal?

Dans la culture portugaise, la conversation est quelque peu informelle, mais toujours plus formelle qu'aux États-Unis lors de la première réunion. Il est préférable de commencer plus formellement, puis de s'adapter à un style plus décontracté à mesure que la relation se développe.

Lorsque vous faites des affaires au Portugal, vous pouvez supposer que la plupart des contacts commerciaux portugais parlent un peu l’anglais. Ils comprendront aussi généralement l'espagnol, mais les hispanophones ne comprendront pas nécessairement le portugais, car la prononciation est particulièrement difficile.

Il est courant de se serrer la main lors de l'accueil et lors d'une première réunion pour échanger des cartes de visite.

Le développement de bonnes relations personnelles est très important dans les affaires et sera souvent au moins aussi important que le produit ou le service que vous proposez.

En général, les Portugais sont détendus quant à l’étiquette et au comportement du public, mais il est considéré comme impoli de s’étirer en public. Être poli et bien comporté est ce qui compte vraiment.

Ne lancez pas directement dans l'entreprise en question. Prévoyez du temps pour parler des affaires en général, du football, de la météo ou de votre vie personnelle et familiale.

Si vous voulez mieux connaître vos partenaires commerciaux, invitez-les à prendre un café, à déjeuner ou à dîner. Ce devrait être un moment de socialisation, donc ne faites pas apparaître les affaires à moins de les faire en premier.

Les Portugais sont plutôt réservés et préfèrent éviter la confrontation ou la franchise verbale. Vous aurez peut-être du mal à obtenir des réponses précises à toutes vos questions. Essayez d'obtenir des informations en analysant les déclarations faites.

Les réunions ont tendance à durer longtemps et ne suivent pas nécessairement un agenda ou un calendrier. Concentrez doucement la discussion ou mettez-la au point, mais laissez beaucoup de place aux gens pour dire ce qu’ils ont à dire.

Les Portugais ont l'instinct de faire plaisir, ce qui produit également une tendance à dire ce qu'ils pensent que vous voulez entendre. Assurez-vous d'obtenir des détails et une quantification.

Dans l'ensemble, il y a une volonté d'être flexible et d'apprendre. Il y a du respect et de l'admiration pour des méthodes et des économies plus avancées. Vous constaterez qu'il existe une créativité et une motivation considérables pour résoudre les problèmes et s'adapter aux circonstances.

Le travail d'équipe peut être plus faible que dans certaines cultures, car les Portugais n'aiment pas contester l'autorité. Ils ont également tendance à analyser en premier lieu leur intérêt personnel dans une action ou une transaction. La compréhension des «programmes cachés» est donc une compétence importante.

Le facteur environnemental le plus important est la bureaucratie et la faiblesse du système judiciaire. Les lois du travail sont très difficiles et il existe une culture d'implication de l'État dans les politiques commerciales et collectivistes.

Les hommes d’affaires portugais sont des experts pour faire face à une crise de dernière minute. Il y a toujours quelqu'un autour de vous pour résoudre le problème ou trouver une solution créative. Parfois, la solution n'est peut-être pas tout à fait adéquate - mais une solution sera trouvée.

Il est nécessaire d'avoir tous les accords et engagements par écrit, même si ce n'est qu'une confirmation par e-mail.

5 conseils de conversation clés

• Le football est le sujet de prédilection de la plupart des Portugais
• La nourriture et le vin, en particulier le vin portugais, sont toujours une bonne conversation
• Il est parfaitement acceptable de discuter de votre famille, de votre domicile et de vos enfants
• La connaissance de la culture portugaise, de la musique et de la littérature est appréciée
• Les Portugais sont enthousiasmés par les voyages, l'histoire et l'architecture

5 tabous de conversation clés

• Évitez de discuter de religion
• Il est généralement préférable de ne pas discuter de politique
• Les finances personnelles et le salaire sont considérés comme des informations privées
• Évitez d’être trop complaisants, ou vous pourriez être considéré comme hypocrite, surtout au début de la relation
• Les sports autres que le football peuvent ne pas être reconnus par certains Portugais

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?

• Pour les négociations, la clé est la patience et la volonté d'éduquer vos partenaires commerciaux sur votre façon de faire. La «carotte» est généralement plus efficace que le «bâton».
• Le statut est important pour les Portugais. L'utilisation de titres et de distinctions académiques est très courante. Le titre d'emploi et le grade sont moins importants, bien qu'il soit important de connaître la hiérarchie de l'entreprise et de savoir qui prend la décision.
• Assurez-vous de préciser les délais et les mesures de performance spécifiques et réalistes. «Demain» et «la semaine prochaine» sont des termes relatifs en portugais. Vous devrez confirmer que les dates limites sont respectées avant que vous ne trouviez qu'elles sont passées.

• Le consensus et une attitude «gagnant-gagnant» constituent généralement la philosophie sous-jacente. Les Portugais sont mal à l'aise avec des positions explicitement compétitives.

Des conseils pour les femmes?

Les femmes n'ont généralement aucun problème à faire des affaires au Portugal

Des conseils sur les gestes?

• Les gens sont plus proches en conversation qu'en Amérique du Nord ou en Europe du Nord et maintiennent un très bon contact visuel.
• Il peut y avoir plus de contacts entre les mains ou les bras lors des introductions par poignée de main que dans les cultures d'Europe du Nord ou des États-Unis.

Choses à faire après le voyage d'affaires

Si vous êtes arrivé au Portugal pour affaires, ne vous découragez pas immédiatement. Prenez un jour ou deux et profitez de quelques sites touristiques du pays. Il existe de nombreuses options pour les voyageurs d'affaires qui souhaitent prolonger leur voyage d'affaires et découvrir les sites et les expériences du Portugal. Par exemple, pendant que vous êtes à la campagne, assurez-vous d'essayer un port. Le porto est l'une des principales exportations du Portugal et une excellente option après le dîner. Visitez la ville de Porto, célèbre pour son vin de Porto.

Les voyageurs d’affaires peuvent également s’assurer qu’ils visitent Lisbonne, si leurs réunions d’affaires ne les y emmènent pas. Pour le divertissement, envisagez de prendre de la musique Fado. Le fado est la musique folklorique portugaise et peut être optimiste ou triste. Enfin, les voyageurs d’affaires devraient envisager de se rendre sur les plages du sud du Portugal, dans la région de l’Algarve.