Conseils culturels pour faire des affaires en Pologne

Au cours des dernières années, de plus en plus de voyageurs d’affaires se sont dirigés vers des pays autrefois interdits comme la Tchécoslovaquie et la Pologne. Bien que les opportunités commerciales dans ces endroits puissent être intéressantes, il est important de comprendre les différences culturelles potentielles.

Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lors de leurs voyages en Pologne, j'ai pris le temps d'interviewer Gayle Cotton, auteur du livre Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 clés d'une communication interculturelle réussie. Mme Cotton (www.GayleCotton.com) est l’auteur du livre à succès intitulé Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une conférencière distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a été mise en vedette dans de nombreuses émissions télévisées, notamment: NBC News, BBC News, PBS, Good Morning Amérique, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires qui se rendent en Pologne?

• Dans la culture polonaise, la salutation standard est une poignée de main ferme. La même chose vaut pour les adieux. Embrasser et s'embrasser sont réservés aux très bons amis.
• En faisant des affaires en Pologne, apprenez quelques mots de base en polonais, comme bonjour "dzien dobry", adieu "do widzenia", excusez-moi "przepraszam", et merci "dziekuje". Un guide de base en polonais peut vous aider avec une prononciation correcte
• Souriez et soyez modérément expressif lorsque vous parlez. Soyez sincère, sincère et évitez de paraître égocentrique ou vantant votre rang ou votre statut.

• Il n'y a pas de règle générale sur la manière dont les Polonais s'adressent les uns aux autres. Dans les contacts initiaux, ils peuvent utiliser le titre ou le nom de famille de la personne. Cependant, après deux ou trois réunions, l'utilisation des prénoms est la bienvenue.
• Les hommes d'affaires polonais aiment mener des discussions sur un large éventail de sujets, notamment la vie publique, la famille et la carrière. Pour générer une conversation, posez des questions ouvertes en commençant par qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment.
• Plus vous conversez avec une personne polonaise, plus elles peuvent être orientées vers le geste. La désinvolture typique des entreprises peut éventuellement se transformer en une conversation amicale avec rétrogradation!

• Être ponctuel. Si vous ne pouvez pas être à l'heure, assurez-vous d'informer tout le monde des circonstances qui vous ont retardé, sinon vous pourriez paraître peu fiable.
• Un toast est généralement effectué avant ou après avoir mangé. Si vous proposez un toast, il est important de maintenir un contact visuel. Ne commencez pas à boire avant que votre hôte ait proposé un toast. Si votre hôte se lève pour proposer un toast, vous devriez le faire. En Pologne, le toast commun est "na zdrowie!"
• Il est important de montrer une attention particulière aux personnes âgées. Par exemple, lorsque les transports en commun s’accumulent, les jeunes doivent donner leur place aux personnes âgées.

Des conseils culturels spécifiques à votre entreprise?

• Lorsque vous entrez dans une salle de réunion, attendez que votre hôte indique où vous allez vous asseoir. S'il y a des personnes que vous ne connaissez pas, attendez que votre hôte effectue les présentations.
• Si vous êtes en groupe, évitez de mener des conversations privées. Il est préférable d'impliquer tout le monde dans la discussion.
• Soyez bien préparé pour toute réunion ou négociation, et assurez-vous d'avoir le pouvoir de faire des concessions de votre part.
• En plus du polonais, l'anglais ou l'allemand sont les langues de la plupart des transactions commerciales.

• Lorsque vous prenez un café ou que vous dînez, ne lancez pas vos affaires à moins d’être les premiers.
• Selon l'étiquette professionnelle polonaise, les cadeaux sont donnés au début de la relation, en particulier lorsque les contacts sont établis pour la première fois et à la fin d'une entreprise prospère.
• Les meilleurs cadeaux sont toujours des articles typiques de votre culture. Si vous venez de Suisse, vous pouvez acheter du chocolat soigneusement choisi. Un autre bon cadeau est un livre décrivant votre pays ou la région d'où vous venez, qui ajoute une touche personnelle.

• Si vous voulez mieux connaître vos partenaires commerciaux, invitez-les à prendre un café, à déjeuner ou à dîner.

5 conseils de conversation clés

• Ils aiment parler de voyages et d'expériences dans d'autres pays.
• Discutez de vos études et de votre expérience de travail
• Des anecdotes humoristiques et des histoires sont toujours appréciées
• Les passe-temps et les choses d'intérêt personnel sont de bons sujets
• Il y a l'amour de l'art, de la musique et de la culture

5 tabous de conversation clés

• Évitez la politique en général, à moins qu'ils ne le soulèvent en premier
• Ne pas insister ou se vanter de l'argent et de la richesse
• Évitez de parler avec les mains dans les poches
• Évitez de parler de religion, à moins qu'ils ne le soulèvent en premier
• Ne pas s'asseoir avec une cheville posée sur l'autre genou

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?

• Sois patient. En Pologne, le processus de prise de décision est plus lent qu'en Amérique du Nord. Soyez prêt à organiser plusieurs réunions avant de finaliser une transaction commerciale.
• Les négociations polonaises ont tendance à être réservées. Les périodes de silence pendant les négociations ne sont pas inhabituelles. N'essayez pas de remplir le silence avec des conversations inutiles. L'information essentielle est ce qui compte.
• Les Polonais négocieront généralement avec un groupe d'individus plutôt qu'un seul. Si vous gagnez leur confiance, cela sera généralement suivi par un contrat.

Des conseils pour les femmes?

• Les femmes sont largement impliquées dans les affaires en Pologne

Des conseils sur les gestes?

• Il est important de maintenir un contact visuel direct pendant une conversation
• Les Polonais sont sensibles au langage corporel et le surveillent attentivement, alors soyez modéré dans vos gestes.
• Eviter un langage corporel trop démonstratif ou fermé