Conseils de voyage d'affaires pour l'Indonésie

Vous ne le savez peut-être pas, mais l'Indonésie est en fait l'un des plus grands pays du monde. Il est actuellement 4ème dans la population, juste derrière les Etats-Unis et devant le Brésil. Cela signifie que les voyageurs d’affaires pourraient atterrir un jour.

Afin d’aider les voyageurs d’affaires à éviter des problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages en Indonésie, David A. Kelly, spécialiste des voyages d’affaires chez About.com, a interviewé la spécialiste de la culture Gayle Cotton, auteur du livre à succès. Dites n'importe quoi à n'importe qui, n'importe où: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Pour plus d'informations sur Mme Cotton, veuillez visiter www.GayleCotton.com.

Grâce à son expertise, Mme Cotton était heureuse de partager divers conseils avec les lecteurs d’About.com pour aider les voyageurs d’affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lorsqu’ils voyageaient en Indonésie.

Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires en direction de l'Indonésie?

• L’Indonésie est un pays de nombreuses cultures, bien que les salutations de tous les Indonésiens se fassent dans la majesté et la formalité, de manière lente et délibérée. Une introduction précipitée sera perçue comme un manque de respect.
• La majorité des hommes d’affaires indonésiens sont chinois et ils sont susceptibles d’être invités à des réunions et à des rendez-vous. Les autres hommes d’affaires et de nombreux fonctionnaires sont des Malais de souche et ils mettent moins l’accent sur l’efficacité, la ponctualité et les délais.
• Parmi les Chinois indonésiens, les poignées de main sont la salutation standard. La plupart des poignées de main indonésiennes ont une prise en main douce et durent 10 à 12 secondes. Pour les réunions suivantes, il peut également être approprié de s'incliner plutôt que de lancer d'autres poignées de main. Inclinez la tête, baissez les yeux et souriez en disant le salut indonésien "Selamat", qui signifie "paix".

• La traditionnelle salutation pour les Indonés indonésiens implique un léger pli avec la paume des mains, comme pour prier. Les Hindous traditionnels plus âgés utilisent souvent cette salutation, appelée "Namaste". C'est aussi une alternative acceptable à une poignée de main quand une femme d'affaires occidentale accueille un homme hindou.
• Parmi les Indonésiens musulmans et hindous, la main gauche est considérée comme impure, aussi, dans la mesure du possible, elle ne devrait pas être utilisée en public. La main droite doit être utilisée exclusivement pour accueillir, accepter des cadeaux, détenir des espèces, manger des repas et toucher des personnes. Ces directives s'appliquent même si vous êtes gaucher. Cependant, vous pouvez utiliser votre main gauche lorsqu'il n'y a absolument aucune autre alternative réaliste.

• Le contact physique entre personnes du même sexe est parfaitement acceptable. Vous observerez probablement des hommes qui se tiennent la main avec des hommes ou qui se promènent les bras l'un autour de l'autre. Ces affichages sont considérés strictement comme des gestes d'amitié.
• L'Indonésie croit que le bureau est le seul endroit où discuter d'affaires. Par conséquent, évitez de discuter d'affaires dans une situation sociale, à moins que vos compagnons indonésiens n'évoquent le sujet. Les repas sont souvent appréciés avec très peu de conversation.
• Pour mener une conversation avec succès, il est essentiel que les Indonésiens sachent s'ils parlent avec une personne qui est leur supérieur, inférieur ou égal. En règle générale, ils se sentiront mal à l'aise jusqu'à ce qu'ils apprennent votre statut. Il y a donc une tendance à poser des questions très personnelles.

• Soyez prudent lorsque vous posez une question à un Chinois indonésien. Par exemple, les anglophones donneraient une réponse négative à la question "Le document n'est-il pas disponible?" en répondant "non" L'interprétation chinoise est opposée. La réponse serait "oui", ce qui signifie "oui, le document n'est pas disponible".
• Bien que de nombreux fonctionnaires parlent un peu l’anglais, ils préféreront peut-être tenir des réunions en indonésien. Heureusement, les traducteurs anglophones sont généralement facilement accessibles. Le matériel de présentation et la documentation de l'entreprise devraient également être traduits en indonésien.

• Lorsque vous recevez la carte d'une autre personne, faites une démonstration en l'examinant attentivement pendant quelques instants, puis notez-la avant de la placer dans votre porte-cartes ou sur une table à proximité. Accepter une carte de visite et la mettre immédiatement dans votre poche sera considérée comme irrespectueuse.
• Les Indonésiens ont tendance à être très amicaux et vous devriez leur rendre cette amitié immédiate. Ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de personnes qu'ils aiment vraiment. Prendre le temps de développer des relations personnelles solides et à long terme est d'une importance vitale. Dans la culture d'entreprise indonésienne, les relations sont basées sur le respect et la confiance.

Qu'est-ce qui est important à savoir sur le processus de prise de décision?

• Les réunions et les négociations ont tendance à être formelles. Les participants indonésiens entreront dans la salle en fonction de leur position hiérarchique puis prendront place. Vous devrez rester debout jusqu'à la fin de ce rituel.
• Les négociations sont discutées entre les personnes présentes, mais devraient être adressées à la personne la mieux classée de la réunion

Des conseils pour les femmes?

• À l'exception des poignées de main, il n'y a pas de contact public entre les sexes en Indonésie. Étreindre et embrasser, même entre maris et femmes, est interdit en public. De plus, si une femme touche un homme musulman, il doit se nettoyer rituellement avant de prier à nouveau.

Des conseils sur les gestes?

• Puisque le pied est également considéré comme impur, n'utilisez pas cette partie du corps pour pointer, déplacer ou toucher des objets. De plus, évitez de reposer vos pieds sur un bureau ou une table. Ne montrez pas la plante de vos pieds ou vos chaussures. Vous pouvez croiser les jambes au niveau du genou, mais pas avec une cheville au-dessus du genou.
• Sachez que beaucoup d'Indonésiens pensent que la tête est le "siège de l'âme". Par conséquent, ne touchez jamais la tête de quelqu'un, pas même pour tapoter gentiment les cheveux d'un enfant.
• Pour faire signe à quelqu'un, vous tendez la main, la paume vers le bas et faites un mouvement de scoop avec les doigts. Le fait de frapper quelqu'un avec la paume et de remuer un doigt, comme aux États-Unis, sera souvent perçu comme une insulte.

• Pointez avec une main ouverte plutôt qu'avec votre index, ce qui est considéré comme impoli.
• Le chewing-gum en public est déconseillé.

Quelles sont les bonnes suggestions pour les sujets de conversation?

• Quelles sont les bonnes suggestions pour les sujets de conversation?
• Parlez des traditions, de la culture et de l'architecture indonésiennes
• Familles et amis sont toujours un sujet de bienvenue
• La nourriture, en particulier en discutant de la variété de la cuisine locale
• Le sport en général est toujours un bon sujet
• Le succès et les projets futurs de votre organisation

Quels sont les sujets de conversation à éviter?

• Commentant les coutumes indonésiennes que vous trouvez inhabituelles
• Droits de l'homme, politique, influence militaire, bureaucratie, corruption
• Sexe et rôles des sexes
• Soulignant vos réussites personnelles
• Il est préférable d'éviter la religion et vos préférences religieuses personnelles