Conseils de voyages d'affaires pour la Russie

Même avec les troubles politiques mondiaux, de plus en plus d’organisations et d’entreprises font affaire avec la Russie. Et même si la Russie est devenue plus "occidentalisée", les chefs d'entreprise devraient reconnaître qu'il existe des différences culturelles importantes dont ils devraient être conscients avant de faire un voyage d'affaires en Russie.

Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages en Russie, David A. Kelly, expert en voyages d'affaires chez About.com, a interviewé l'expert culturel Gayle Cotton. Ms.Cotton est l’auteur du livre à succès, Dites n'importe quoi à n'importe qui, n'importe où: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Elle est également conférencière d'honneur et présidente de Circles Of Excellence Inc.

Mme Cotton était heureuse de partager divers conseils avec les lecteurs d’About.com pour aider les voyageurs d’affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages en Russie.

Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires se rendant en Russie?

• Le handshaking est courant et est typiquement une prise ferme avec plusieurs pompes rapides entre deux hommes. Entre hommes et femmes, ou deux femmes, la poignée de main est généralement plus douce.
• Les proches et les bons amis peuvent s'embrasser et s'embrasser sur les joues lorsqu'ils saluent.
• D'une manière générale, les Russes sont plus à l'aise avec les présentations par des tiers, il est donc préférable d'attendre un moment avant de vous présenter à un nouveau groupe. Si, après quelques minutes, aucune introduction n'est faite, vous pouvez alors prendre l'initiative.

• Lorsqu'un Russe touche une autre personne lors d'une salutation ou d'une conversation, il s'agit généralement d'un signe de confiance et de rapport.
• Les visiteurs devraient parler avec un ton calme et modéré, car parler ou rire fort en public est mal vu.
• Il est préférable d'éviter les questions personnelles, bien que vous puissiez être soumis à ces enquêtes. Répondez à ces questions du mieux que vous le souhaitez, car vos compagnons russes peuvent vous demander des détails.
• Il y a une grande affection pour les enfants en Russie. Si vous êtes un parent, montrer des photos de vos enfants peut être un moyen efficace de créer des liens.

• En conversation, il est utile de discuter de vos aspirations et de vos espoirs pour l’avenir. Parfois, les Russes s'intéressent beaucoup plus à l'aspect personnel de votre personnage que l'agenda de votre entreprise.
• Prévoyez suffisamment de temps pour chaque rendez-vous. Les rendez-vous peuvent non seulement commencer en retard, mais ils peuvent durer plus longtemps que prévu.
• Il est utile de garder à l'esprit que les adresses en Russie sont écrites dans l'ordre suivant: (1) pays (2) ville (3) adresse et (4) nom de famille de l'individu.
• La première réunion est généralement plus formelle, un temps pour les Russes d'évaluer votre crédibilité et celle de votre entreprise. La meilleure stratégie consiste à paraître très ferme et digne, tout en conservant une atmosphère chaleureuse et accessible.

• Bien que des preuves empiriques solides et d’autres données factuelles soient importantes dans toute présentation, faire une impression de confiance est une priorité importante pour les Russes.
• Prolonger les compliments avec prudence, car ils peuvent inciter les Russes à ressentir une obligation mal placée. Faire l'éloge et récompenser quelqu'un en public peut être considéré avec suspicion.
• Le mot russe "nyekulturny" est un terme populaire utilisé pour désigner tout ce qui est considéré comme inculte, mal élevé ou socialement inacceptable. Les tabous ci-dessous sont quelques exemples de comportements considérés comme "nyekulturny".

Qu'est-ce qui est important à savoir sur le processus de prise de décision?

• Il est essentiel que vous traitez avec les principaux décideurs, plutôt qu'avec les intermédiaires souvent envoyés pour rencontrer de nouveaux visiteurs. Il est sage de planifier à l'avance et de prendre les bons contacts bien avant votre voyage.
• Lorsque les décideurs sont présents, les réunions peuvent être un moment où tous les participants peuvent échanger des informations et des idées.
• Il est essentiel que votre équipe commerciale affiche un «front uni» lors des négociations avec les Russes. Une bonne façon de commencer est de s’assurer que tous les membres de votre équipe comprennent et s’accordent sur ce qu’ils veulent obtenir de la transaction.

• Vos homologues russes peuvent insister pour qu'ils comprennent quelque chose alors que cela pourrait ne pas être le cas. Ils ont aussi parfois tendance à dire des choses qu'ils pensent vouloir entendre.
• La culture d'entreprise russe a une hiérarchie profondément enracinée. Les supérieurs ont autorité sur leurs subordonnés et sont responsables en dernier ressort de la décision finale.
• Assurez-vous que vous avez un contact en dehors des négociations qui est un expert en droit russe, qui est constamment sujet à des changements d'interprétation et d'application.

Des conseils pour les femmes?

• Il est approprié que les hommes attendent qu'une femme tende la main avant d'atteindre la cible.
• Entre les femmes, la femme plus âgée étend sa main en premier.

Des conseils sur les gestes?

• Le contact visuel pendant l'introduction est très important et devrait être maintenu tant que la personne s'adresse à vous.
• Passer votre pouce dans votre index et votre majeur, ou faire le signe "OK" sont tous deux considérés comme des gestes très grossiers en Russie.
• Beckoning quelqu'un avec l'index. Au lieu de cela, tournez la main de sorte que la paume soit tournée vers le bas et fasse un mouvement de grattage.
• Ne vous asseyez pas avec les jambes écartées ou avec une cheville posée sur le genou
• Ne restez pas les mains dans les poches

Quelles sont les bonnes suggestions pour les sujets de conversation?

• Les changements rapides et progressifs en Russie
• Les Russes sont très fiers de leur culture et profitent des occasions de parler du théâtre, du cinéma, de la musique et de la littérature russe.
• Ils aiment aussi discuter des voyages, de l'histoire, de l'architecture, des sports et des récents Jeux olympiques de 2014
• Il y a toujours un intérêt pour l'actualité, tant que vous restez ouvert aux différentes perspectives et évitez les discussions directes sur la politique
• La nourriture et la boisson qui font indéniablement partie du divertissement russe

Quels sont les sujets de conversation à éviter?

• Différences politiques et surtout les récents désaccords entre les États-Unis et la Russie sur l’Ukraine et la Crimée
• Comparer la Russie à d'autres pays en développement ou comparer Moscou et Saint-Pétersbourg
• Ne vous référez jamais à un russe comme "camarade"
• De nombreux Russes aiment toujours fumer, alors évitez de parler de l'environnement commercial non-fumeur aux États-Unis.
• La répression provoquée par les États tsaristes et communistes