Conseils culturels pour faire des affaires au Chili

Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lors de leurs voyages au Chili, j'ai interviewé l'expert culturel Gayle Cotton. Mme Cotton est l’auteur du best-seller intitulé Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est également une conférencière distinguée, une autorité internationalement reconnue en matière de communication interculturelle et la présidente de Circles Of Excellence Inc. Mme Cotton a participé à de nombreuses émissions de télévision, notamment: NBC News, PBS, Good Morning America , PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs d’About.com pour aider les voyageurs d’affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages.

Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires se rendant au Chili?

• Dans la culture d'entreprise chilienne, essayez de détourner l'attention de vous-même. La meilleure stratégie consiste à manifester un réel intérêt pour les autres.
• Les Chiliens sont un peuple très patriote et ils s'offusqueront probablement des commentaires négatifs de toute nature dirigés contre leur pays.
• C'est une erreur de comparer le Chili à l'Argentine: il y a eu beaucoup de conflits entre eux.
• Concentrez-vous sur des questions liées à leurs intérêts, qu’il s’agisse de sports, de voyages, de culture ou de vie plutôt que de questions très personnelles.
• Les Chiliens perçoivent les interruptions comme un moyen de participer à des conversations et d’exprimer leur intérêt pour ce qui est dit. Donc, si vous êtes interrompu, il n'y a pas besoin de vous offenser.

• Rappelez-vous que les Chiliens ont tendance à avoir un sentiment de courtoisie inhérent qui les amène parfois à dire ce qu'ils pensent qu'ils veulent que vous entendiez, plutôt que de donner une réponse franche.
• L’honneur personnel est très important pour les hommes d’affaires latino-américains. S'abstenir de critiquer publiquement ou d'encourager les autres, et de faire tout ce qui pourrait créer de l'embarras.
• Les Sud-Américains sont généralement plus proches que les Nord-Américains, alors faites de votre mieux pour vous adapter à cette pratique. Il peut être pris personnellement si vous vous éloignez de quelqu'un.

• Notez que lorsque les amitiés se développent et se solidifient, les poignées de main sont souvent suivies de baisers enthousiastes, de caresses et de tapotements. Lorsque vous êtes dans ces situations, suivez l’orientation de vos homologues chiliens, car ils peuvent s’offenser si vous vous retirez.
• Le Chili peut être un pays quelque peu formel. Les introductions de tiers, par le biais d'institutions telles que les banques et les sociétés de conseil, constituent souvent un prélude nécessaire à la conduite des affaires au Chili.

Qu'est-ce qui est important à savoir sur le processus de prise de décision?

• La culture d'entreprise chilienne a un ordre hiérarchique précis en matière de prise de décision. Vous devrez vous attendre à la personne la plus âgée présente.
• Observez toujours la «chaîne de commandement» dans les négociations.

Des conseils pour les femmes?

• Le Chili est un endroit plus facile pour les femmes à faire des affaires que dans de nombreuses autres régions d'Amérique du Sud. Cependant, les femmes d’affaires peuvent encore faire face à du machisme.
• Il est préférable de ne pas être agressif et d'établir un rapport confortable avant de passer aux choses sérieuses.
• Les hommes paient presque toujours la facture dans un restaurant et peuvent être gênés si une femme tente de payer.

Des conseils sur les gestes?

• Si vous devez pointer, utilisez l'index. Le fait de montrer du doigt d'autres personnes est souvent considéré comme impoli.

Quelles sont les bonnes suggestions pour les sujets de conversation?

• Les aspects positifs de l'histoire chilienne et de l'économie actuelle.
• Le sport est un excellent sujet. Les sports populaires incluent le ski et la pêche.
• La culture, l'art et la littérature chiliennes sont d'excellents sujets. Apprenez quelque chose à ce sujet avant votre visite.
• La belle géographie du Chili, son paysage, ses lacs et ses vignobles.
• La nourriture et le vin sont toujours de bons sujets. Le Chili a un vin merveilleux et il en est très fier et l'industrie qu'il a créée.

Quels sont les sujets de conversation à éviter?

• Ne critiquez aucun aspect du Chili, même si vos compagnons chiliens font ce genre de remarques.
• Il est préférable de ne pas mentionner les pays entourant le Chili - l'Argentine, la Bolivie et le Pérou. Il y a beaucoup de concurrence entre eux.
• Ne discutez pas des violations des droits humains et des Indiens Araucariens.