Qu'est-ce qu'un hôtel 5 étoiles?

Depuis les années 1950, les États-Unis et le Canada ont utilisé les cotes du guide Forbes Travel Guide (anciennement Mobil) et l'American Automobile Association (AAA) et l'Association canadienne des automobilistes (CAA) pour indiquer la classe et la qualité de l'hôtel. Les organisations réputées basent leurs évaluations sur les visites effectuées par des inspecteurs rémunérés qui évaluent la conformité de l'hôtel à une longue liste de critères.

Aujourd'hui, Internet et les médias sociaux étant les principaux moyens de recherche sur les voyages, la validité des évaluations hôtelières s'est estompée. La popularité des sites de voyage hôteliers en ligne tels que Kayak, TripAdvisor et Expedia offrent leurs propres évaluations (également basées sur un système d'étoiles) soumises par des utilisateurs réguliers, et non des inspecteurs professionnels du secteur. Désormais, une évaluation hôtelière en ligne «5 étoiles» fait probablement référence à l'opinion d'un client, plutôt qu'à une note qui lui est attribuée par une organisation réputée. Quelques-unes des qualités assureront un hôtel 5 étoiles.

La propriété

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Votre mâchoire devrait tomber lorsque vous entrez dans un hôtel 5 étoiles. Le hall de l'hôtel affichera des meubles décoratifs, des œuvres d'art coûteuses et des fleurs parfumées. Un hôtel 5 étoiles disposera également de spas haut de gamme avec des thérapeutes professionnels, une salle de sport ultramoderne, des piscines d'eau salée intérieures et extérieures, des restaurants gastronomiques et des installations d'enregistrement accueillantes. Les chambres suscitent la même excellence, avec des lits et des draps haut de gamme (oreillers et draps en lin communs), une propreté impeccable et un salon accueillant doté des dernières technologies en matière d’appareils vidéo et audio.

Le service

Chateau Frontenac, un hôtel Fairmont à Québec, au Québec. Buena Vista Images / Vision numérique / Getty Images

Bien sûr, un hôtel 5 étoiles est esthétiquement exceptionnel, mais surtout, le service est irréprochable. Premièrement, le personnel est extrêmement bien parlé, poli et clair. Ils sont formés pour éviter l'argot et les phrases fragmentées et ils se portent presque au garde-à-vous, sans mains dans les poches ou pliés devant leur corps. Ensuite, le personnel vous contactera par votre nom de famille, dans la mesure du possible, et de votre arrivée à votre départ, ils seront à votre entière disposition. Enfin, une expérience 5 étoiles inclut toujours une escorte dans votre chambre, à moins que vous ne refusiez expressément.

Les commodités

Les installations cinq étoiles comprennent un choix d'au moins deux journaux gratuits, offerts et distribués, un cadeau de bienvenue à l'arrivée, un service d'étage 24h / 24, y compris des plats chauds, et une présentation attentionnée pendant le service de préparation. En outre, au moins deux types de collations de qualité supérieure sont automatiquement offerts et présentés distinctement lors des services de bar et de salon. Toutes les boissons mélangées sont présentées avec un service de club modifié ou complet. Et les services de travail entrepris par le personnel sont traités avec un professionnalisme complet, avec des documents soigneusement retournés dans des dossiers ou des enveloppes. De plus, un service de conciergerie 24h / 24 et un service de voiturier sont indispensables.

"Cinq étoiles" contre "luxe"

Four Seasons Toronto. Gracieuseté de Four Seasons

Les hôteliers, les professionnels des relations publiques et les rédacteurs de l’industrie du voyage en concluent tous qu’un hôtel 5 étoiles n’est plus ce qu’il était. En fait, ce prix peut être arbitrairement désigné, parfois même par l'hôtel lui-même. Ajoutez à cela le langage compliqué, presque synonyme, utilisé pour décrire un hôtel comme «luxe» ou «5 étoiles», et les lignes se brouillent encore plus.

La vérité est que les hôtels 4 et 5 étoiles peuvent être considérés comme luxueux, mais ils diffèrent quant au service. Bien qu'un hôtel 5 étoiles propose des services tels qu'un service de majordome 24h / 24, un service d'étage et un bar dans la chambre sans frais supplémentaires, l'établissement 4 étoiles facturera un supplément pour votre séjour.

 

Comment trouver un véritable hôtel 5 étoiles

Ritz-Carlton Toronto. Gracieuseté de Ritz Carlton

Un véritable hôtel 5 étoiles (récompensé par Forbes) ou 5 diamants (récompensé par AAA ou CAA) affichera sa note comme un insigne d’honneur sur la page d’accueil de son site Web. Les cotes étoiles et diamants sont basées sur les installations physiques, le service, l'atmosphère et le prix de l'hôtel. Cependant, même si un site Web se vante d'une affectation 5 étoiles, cela ne signifie pas qu'il provient d'une des organisations respectives énumérées ci-dessus. Alors, vérifiez pour voir d'où vient la note. Si c'est de Forbes ou AAA, ça vaut la peine. Mais si la notation est établie à partir des critiques soumises par les lecteurs, les soumissions fixes et biaisées peuvent constituer sa base.