Appeler Télésanté Ontario

Avez-vous déjà une question sur un problème de santé, que ce soit pour vous ou pour une personne de votre famille qui n’est pas nécessairement urgente, mais sur laquelle vous aimeriez en savoir plus? Il y a un moyen d'obtenir des informations simplement en décrochant le téléphone: Télésanté Ontario.

Qu'est-ce que Télésanté Ontario?

Télésanté Ontario est un service gratuit offert par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario qui permet aux résidents de l’Ontario de parler à une infirmière enregistrée de leurs questions médicales ou de santé à toute heure du jour ou de la nuit. Le service est offert 24 heures sur 24, sept jours sur sept. On peut joindre Télésanté Ontario au 1-866-797-0000, mais il est très important de noter qu’en cas d’urgence, toujours composez le 911.

Le service est conçu pour fournir des réponses rapides, des informations et des conseils relatifs à tous les domaines de la santé. Cela peut se produire lorsque vous êtes malade ou blessé, mais que vous n'êtes pas sûr de devoir consulter un médecin ou si vous pouvez ou même devriez traiter la situation à la maison. Vous pouvez également appeler pour toute question concernant une affection en cours ou déjà diagnostiquée, les médicaments que vous prenez ou que vous ne savez pas comment prendre, ou des questions générales sur l'alimentation et la nutrition, la santé sexuelle ou les modes de vie sains. Vous pouvez également vous renseigner sur les interactions médicamenteuses, la santé des adolescents, l'allaitement et les problèmes de santé mentale.

Ce que le service Ne pas Faire

Il est très important de se rappeler que, même si Télésanté Ontario vise à apporter des réponses efficaces aux questions liées à la santé, il existe certaines choses que le service fait. ne pas faire, qui consiste à remplacer la visite d'un médecin pour un diagnostic ou une prescription réelle. Et cela ne remplace certainement pas d'avoir un médecin de famille avec qui vous pouvez établir une relation. Health Care Connect est un service qui peut vous aider à trouver un médecin de famille si vous n'en avez pas actuellement.

Téléthealth Ontario n'a pas non plus l'intention de fournir un soutien d'urgence. Si la situation l'exige, composez le 911 pour qu'une ambulance ou une autre intervention d'urgence soit envoyée et pour obtenir des instructions de premiers secours par téléphone.

En savoir plus sur le numéro de téléphone de Télésanté Ontario

Il est facile d'entrer en contact avec la télésanté avec vos questions et préoccupations. Les résidents de l’Ontario peuvent appeler Télésanté Ontario au 1-866-797-0000.

Le service est également disponible en français, ou les infirmières peuvent connecter des appelants à des traducteurs dans d'autres langues.

Les utilisateurs d'ATS (téléscripteurs) peuvent appeler le numéro ATS de Télésanté Ontario au 1-866-797-0007.

À quoi s’attendre lorsque vous appelez Télésanté Ontario

Une fois que vous aurez appelé, un opérateur vous demandera la raison de votre appel et prendra en note vos nom, adresse et numéro de téléphone. On pourrait vous demander votre numéro de carte d'assurance-maladie, mais vous n'avez pas à le fournir. Si une infirmière enregistrée est disponible immédiatement, vous serez immédiatement connecté, mais si toutes les lignes sont occupées par d'autres appelants, vous aurez la possibilité d'attendre sur la ligne ou de recevoir un rappel.

Si vous avez indiqué que vous aviez un problème de santé, dès que vous parlerez à l'infirmière, ils vous poseront quelques questions standard pour vous assurer de ne pas faire face à une situation d'urgence. Vous pourrez alors leur parler de tout problème ou question que vous avez évoqué.

L'infirmière autorisée avec qui vous parlez ne diagnostiquera pas votre condition ou ne vous prescrira pas de médicaments, mais elle vous indiquera quelles devraient être vos prochaines étapes, que ce soit dans une clinique, en visite chez un médecin ou une infirmière, propre, ou aller à l'hôpital.

Conseils de Télésanté Ontario

Si vous voulez vous assurer que vous avez l'expérience la plus utile et la plus efficace en téléphonant à la télésanté, voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous parlez à l'infirmière.

• Ayez du papier et un stylo à portée de main lorsque vous téléphonez à Telehealth pour prendre des notes tout au long de votre conversation afin de pouvoir vous y référer ultérieurement, afin que vous n'oubliiez aucun des conseils médicaux ou de santé qui vous sont donnés.
• Soyez prêt à garder votre ligne téléphonique libre pendant un certain temps après que vous ayez téléphoné au cas où les lignes seraient occupées et qu’elles doivent vous rappeler, ce qui, en fonction de l’heure de votre appel, ne devrait pas prendre trop de temps.
• Rappelez-vous que l'infirmière à qui vous parlez n'a pas accès à vos antécédents médicaux. Vous devez donc être prête à fournir des détails tels que les médicaments que vous prenez actuellement, un bref aperçu de vos antécédents médicaux ou toute allergie que vous avez. Plus vous pouvez être détaillé, mieux l’infirmière peut répondre à vos questions et vous aider, quelles que soient vos préoccupations.

• De même, les informations que vous fournissez à Telehealth ne seront pas ajoutées à vos dossiers médicaux et elles ne vous contacteront pas.
• N'oubliez pas de répéter tout ce que vous avez dit à l'infirmière en télésanté si vous vous rendez plus tard chez votre médecin ou dans une clinique sans rendez-vous pour un diagnostic ou un traitement lié à votre question initiale.

Mis à jour par Jessica Padykula