311 - Hotline d'information municipale de Toronto

Après des années de discussions et de retards, la ville de Toronto a finalement lancé sa ligne téléphonique d'urgence 311 pour les résidents en septembre 2009. Le système est le plus grand système d'intégration de services en Amérique du Nord et peut aider les utilisateurs à résoudre de nombreuses questions ou problèmes non urgents liés à la vie, la visite et les affaires à Toronto. Le numéro de téléphone simple à trois chiffres peut être utilisé pour obtenir des informations sur les services ou les programmes de la ville de Toronto ou pour faire une demande de service, selon ce dont vous avez besoin.

Le service 311 - expliqué

Le numéro de téléphone 311 sert de ligne centrale pour traiter les services urbains non urgents. Lorsque vous appelez, un opérateur en direct est disponible pour répondre à votre question ou, dans certains cas, placer un bon de travail pour un problème spécifique. Dans les cas où l'opérateur ne peut pas vous aider, il devrait pouvoir vous transférer directement sur la ligne d'une personne qui peut vous aider, en sautant sur le désordre des jeux de devinettes du menu du téléphone. Cela signifie que les résidents, les visiteurs et les entreprises de la ville n’ont plus à passer du temps à essayer de trouver la bonne division ou la bonne personne pour obtenir l’information ou l’aide dont ils ont besoin.

Le service est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Toute personne se trouvant dans les limites de la ville de Toronto peut appeler gratuitement le 311. Si vous voulez atteindre le service à la clientèle 311, mais que vous êtes à l'extérieur de la ville de Toronto, vous pouvez composer le 416-392-CITY (2489). 311 représentants du service clientèle sont à même de mettre en contact des non-anglophones avec des interprètes parlant plus de 180 langues.

Pourquoi appeler le 311?

Vous vous demandez qui appelle le 311 ou pourquoi vous devriez le faire? Les résidents peuvent utiliser le service pour obtenir de l'aide avec leurs propres questions ou pour signaler des problèmes dans la communauté, tels que des nids-de-poule ou des lampadaires brisés. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'appeler le 311 ou de demander un service ou de vous inscrire à un programme ou à un service en ligne (auquel le site Web 311 peut vous diriger). Par exemple, vous pourriez appeler le 311 concernant la collecte des déchets, les graffitis dans votre communauté, les conditions routières, les déchets, l’élagage ou la plantation, le besoin de poubelles ou de bacs de recyclage, les trottoirs glissants ou les trottoirs. peut utiliser 311 pour.

Vous pouvez également appeler pour des questions telles que la collecte des déchets manqués dans votre région, pour savoir quand un service de la ville de Toronto est ouvert ou leur emplacement, ou même pour savoir où se trouve la succursale la plus proche de la bibliothèque publique de Toronto.

À quoi s'attendre lorsque vous appelez le 311 à Toronto

Lorsque vous faites une demande de service avec 311, vous obtenez un numéro de référence. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro de référence pour suivre votre demande de service par téléphone ou en ligne à partir de la page d'accueil 311. Assurez-vous d'écrire le numéro quelque part dont vous vous souviendrez parce que vous le perdez, vous ne pouvez pas en obtenir un autre ou obtenez une mise à jour de votre demande de service. Cela est dû au fait que votre numéro de référence est similaire à un code PIN. Sans votre numéro de référence, les opérateurs au 311 ne peuvent pas vérifier que vous êtes qui vous dites que vous êtes.

Heures de service

Vous pouvez appeler le 311 et recevoir un opérateur en direct 24 heures par jour, sept jours par semaine. Vous pouvez appeler le 311 à tout moment et un représentant du service clientèle vous aidera au mieux.

Quand ne pas appeler 311

Le service 311 ne remplace pas la ligne d'urgence 911. Tu devrais quand même appelez toujours le 911 en cas d'urgence y compris, mais sans s'y limiter, un incendie, une blessure ou un crime qui est activement commis.

Vous pouvez appeler le 211 pour des questions sur les services communautaires, sociaux et de santé.