Que faire lorsque votre vol est détourné

Les vols peuvent être détournés pour de nombreuses raisons. Le mauvais temps, des problèmes mécaniques, des grèves, des conflits armés et des catastrophes naturelles peuvent provoquer un détournement de vol. Les pilotes de ligne peuvent également détourner des vols en raison d’un comportement perturbateur des passagers, de problèmes de santé des passagers ou de l’équipage, ou de problèmes juridiques impliquant des passagers.

Lorsque votre vol est détourné vers un autre aéroport, vous serez confronté à l’une des deux situations suivantes. Soit votre vol reprendra lorsque les conditions seront favorables, soit votre vol se terminera à cet aéroport et votre compagnie aérienne s’arrangera pour vous permettre d’atteindre votre destination par d’autres moyens. Si vous avez un vol de correspondance, vous risquez de le manquer, en fonction du temps dont vous disposez entre vos vols initialement programmés.

Les détournements de vol sont des événements inattendus, mais il y a des choses que vous pouvez faire avant, pendant et après votre vol pour minimiser l'impact d'un vol détourné sur votre voyage.

Planifier les déviations de vol

Voler tôt

Planifiez votre départ pour tôt le jour, si possible, afin que vous ayez le temps d'arriver à votre destination même si votre vol est détourné. Pour les événements importants, comme une fête de famille ou un départ en bateau de croisière, prévoyez d'arriver à votre destination au moins une journée à l'avance.

Choisissez des vols sans escale si possible

Voler sans escale ne vous protégera pas de tous les effets d'un détournement de vol, mais vous n'aurez pas à craindre de manquer un vol de correspondance.

Lire votre contrat de transport

Avant de prendre l'avion, renseignez-vous sur le contrat de transport de votre compagnie aérienne concernant les vols détournés et la compensation des passagers. Si votre vol est détourné, vous saurez ce que vous pouvez attendre de votre compagnie aérienne et pourrez insister sur vos droits en tant que passager.

Transporter un téléphone cellulaire et les coordonnées de la compagnie aérienne

Si votre vol est détourné, vous aurez besoin du numéro de téléphone et du nom Twitter de votre compagnie aérienne pour pouvoir contacter le plus rapidement possible les représentants du service clientèle. Apportez un téléphone portable entièrement chargé que vous savez utiliser. Si vous voyagez dans un autre pays, vous devrez peut-être emprunter, louer ou acheter un téléphone portable qui fonctionne dans tous les pays que vous visiterez, y compris ceux dans lesquels vous changerez d'avion. Apportez également une banque d'alimentation portable pour téléphone portable au cas où vous seriez bloqué en appelant votre compagnie aérienne.

Emballez les nécessités dans votre bagage à main

Assurez-vous de mettre dans votre bagage à main les objets que vous devez utiliser chaque jour, tels que les médicaments et les solutions pour lentilles cornéennes. En outre, emballez une brosse à dents, du dentifrice, des sous-vêtements et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour une nuit inattendue.

Mesures à prendre lorsque votre vol a été détourné

Notifier les amis et la famille

Dites à quelqu'un que votre itinéraire a changé, surtout si vous prévoyez être pris en charge à votre aéroport de destination.

Restez près de la porte de départ

Le personnel de la compagnie aérienne fera des annonces d'information à votre porte d'embarquement. Restez à portée de voix afin de ne rien manquer.

Demandez votre compagnie aérienne pour information et aide

Retirez ces numéros de téléphone et appelez votre compagnie aérienne. Demandez une mise à jour de la situation et déterminez si votre vol devrait décoller en quelques heures. Si le détournement aura un impact important sur vos projets de voyage, demandez à être placé sur un autre vol à destination. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour contacter votre compagnie aérienne et demander de l'aide.

Reste calme

Perdre son sang-froid ne résoudra aucun problème. Tout le monde sur votre vol se sentira stressé, y compris vous, mais vous obtiendrez des informations plus utiles et une assistance plus rapide de votre compagnie aérienne si vous gardez votre sang-froid et demandez poliment de l'aide.

Après votre vol

Demander une compensation si vous vous qualifiez

Les passagers des compagnies aériennes de l'Union européenne ou des vols à destination ou en provenance d'aéroports de l'UE ont droit à des montants d'indemnisation spécifiques en vertu du règlement 261/2004, en fonction de la durée de leur vol et du nombre d'heures de retard. Ces droits sont limités en cas de circonstances exceptionnelles, telles qu'une grève ou un problème météorologique.

Les passagers des compagnies aériennes américaines doivent négocier directement avec leur compagnie aérienne conformément aux conditions du contrat de transport de leur compagnie aérienne.

Les passagers canadiens doivent travailler directement avec leurs compagnies aériennes, selon les modalités de leur contrat de transport, mais ils peuvent également recourir au code de conduite de Flight Rights Canada. Si votre vol sur une compagnie aérienne canadienne est détourné, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office des transports du Canada, ce qui vous aidera à résoudre votre problème.

En règle générale, les transporteurs aériens canadiens et américains ne peuvent être tenus responsables des détournements de vols attribuables à des catastrophes naturelles, comme des tempêtes ou des nuages ​​de cendres volcaniques, ou à des actions de tiers, comme une grève ou un problème de contrôle aérien.