Comment demander une assistance en fauteuil roulant à l'aéroport

Il y a des moments où vous pourriez avoir besoin d'une aide supplémentaire pour vous rendre à vos vols et en revenir. Peut-être que vous vous remettez de la chirurgie mais que vous voulez quand même participer à un événement familial. Vous avez peut-être une maladie chronique qui rend la marche difficile. Vous avez peut-être trébuché un jour ou deux avant votre vol, vous blessant suffisamment pour rendre le long voyage à travers l’aéroport extrêmement douloureux.

C'est là qu'intervient l'aide aux fauteuils roulants des aéroports. Grâce à la Loi de 1986 sur l'accès des transporteurs aériens, toutes les compagnies aériennes basées aux États-Unis doivent proposer aux passagers handicapés un transport en fauteuil roulant à destination et en provenance de leurs portes. Les compagnies aériennes étrangères doivent offrir le même service aux passagers des vols au départ ou à destination des États-Unis. Si vous devez changer d'avion pendant votre voyage, votre compagnie aérienne doit fournir une assistance en fauteuil roulant pour votre connexion. Les réglementations varient d’un pays à l’autre, mais la plupart des grandes compagnies aériennes offrent un certain type d’assistance en fauteuil roulant à leurs passagers.

Voici les meilleurs moyens de demander et d'utiliser une assistance en fauteuil roulant à l'aéroport.

Avant votre date de départ

Prévoyez du temps supplémentaire entre les vols si vous devez changer d'avion. Vous pouvez rencontrer des retards si vous voyagez en été ou pendant les vacances, lorsque les préposés aux fauteuils roulants sont très occupés à aider les autres passagers.

Choisissez le plus grand avion disponible lors de la réservation de vos vols. Vous aurez plus d’accessibilité aux sièges et aux toilettes dans un avion pouvant accueillir plus de 60 passagers et / ou avec deux ou plusieurs allées.

Appelez votre compagnie aérienne et demandez une assistance en fauteuil roulant au moins 48 heures avant le début de votre voyage. Si possible, appelez plus tôt. Le représentant du service clientèle mettra une note «nécessite une assistance spéciale» dans votre dossier de réservation et indiquera à vos aéroports de départ, d'arrivée et de transfert de disposer d'un fauteuil roulant.

Si vous devez utiliser un fauteuil roulant pendant votre vol, appelez votre compagnie aérienne après avoir réservé votre vol et expliquez vos besoins. Certaines compagnies aériennes, telles qu'Air China, autoriseront uniquement un certain nombre de passagers ayant besoin de fauteuils roulants à bord pour monter à bord de chaque vol.

Pensez aux repas avant de voyager. Vous ne pourrez peut-être pas acheter de la nourriture avant ou entre les vols. Votre préposé aux fauteuils roulants n'est pas obligé de vous emmener dans un restaurant ou un stand de restauration rapide. Si possible, rangez votre propre nourriture chez vous et emportez-la sur votre vol.

À votre aéroport de départ

Arrivez avant votre heure de départ prévue, surtout si vous voyagez pendant des vacances ou des vacances. Donnez-vous suffisamment de temps pour vous enregistrer, vérifier vos bagages et passer la sécurité. Ne présumez pas que vous obtiendrez des privilèges de tête de ligne au point de contrôle. Alors que certains aéroports déplacent les passagers en utilisant l'assistance en fauteuil roulant fournie par l'aéroport à l'avant de la ligne de sécurité, d'autres ne le font pas. Vous devrez peut-être aussi attendre l'arrivée d'une personne en fauteuil roulant pour vous aider, en particulier pendant les heures de pointe.

Planifier à l'avance. Prévoyez du temps supplémentaire.

Dites à votre accompagnateur ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avant de vous rendre dans la zone de contrôle de sécurité. Si vous pouvez rester debout et marcher, vous devrez traverser ou rester à l'intérieur du dispositif de contrôle de sécurité et placer vos bagages à main sur la ceinture de dépistage. Si vous ne pouvez pas vous tenir debout ou marcher, ou si vous ne pouvez pas marcher à travers le dispositif de dépistage ou rester les bras au-dessus de votre tête, vous devrez subir un test de dépistage. Vous pouvez demander une recherche privée. Votre fauteuil roulant sera également examiné.

Attendez-vous à vérifier votre fauteuil roulant personnel, si vous en utilisez un, à la porte d'embarquement. Les compagnies aériennes n'autorisent généralement pas les passagers à utiliser leurs propres fauteuils roulants pendant le vol. Si votre fauteuil roulant nécessite un démontage, apportez des instructions.

Si vous avez besoin d'une assistance en fauteuil roulant dans l'avion, vous embarquerez probablement avant la plupart des autres passagers. Indiquer vos besoins et vos capacités aidera votre préposé aux fauteuils roulants et les agents de bord à vous fournir la meilleure aide possible.

Important:Astuce votre préposé aux fauteuils roulants. Aux États-Unis, de nombreux préposés aux fauteuils roulants reçoivent un salaire inférieur au salaire minimum.

Entre vols

Vous devrez attendre de quitter votre avion jusqu'à ce que d'autres passagers aient débarqué. Une personne en fauteuil roulant vous attendra et vous conduira à votre prochain vol.

Si vous devez utiliser les toilettes sur le chemin de votre vol de correspondance, indiquez que vous êtes un voyageur handicapé et que vous devez vous arrêter dans les toilettes. Le préposé aux fauteuils roulants vous amènera dans une salle de bain en route vers la porte d'embarquement de votre vol de correspondance. Aux États-Unis, par la loi, votre accompagnateur n'a pas à vous emmener dans un endroit où vous pouvez acheter de la nourriture.

À votre aéroport de destination

Votre préposé de fauteuil roulant vous attendra lorsque vous débarquerez. Il vous amène à la zone de récupération des bagages. Si vous devez vous arrêter dans une salle de bain, vous devrez en informer le préposé, comme décrit ci-dessus.

Pass Escort

Une personne qui vous emmène depuis ou vers l'aéroport peut demander une carte d'escorte à votre compagnie aérienne. Les passes d'escorte ressemblent à des cartes d'embarquement. Les employés de la compagnie aérienne les émettent au comptoir d'enregistrement. Avec un laissez-passer d'escorte, votre compagnon peut vous accompagner à votre porte d'embarquement ou vous rencontrer à votre porte d'arrivée. Toutes les compagnies aériennes n'émettent pas de laissez-passer d'escorte dans chaque aéroport. Vous devez donc prévoir de vous déplacer seul si votre compagnon ne peut obtenir un laissez-passer d'escorte.

Comment résoudre les problèmes d'assistance en fauteuil roulant

Le plus gros problème de l'assistance en fauteuil roulant dans les aéroports est la popularité. De nombreux passagers utilisent ce service et les compagnies aériennes ont également remarqué que certains passagers qui n’ont pas besoin d’une assistance en fauteuil roulant l’utilisent pour contourner les lignes de contrôle de sécurité. À cause de ces facteurs, vous devrez peut-être attendre un peu avant que votre préposé aux fauteuils roulants arrive. Il est préférable de résoudre ce problème en vous laissant suffisamment de temps pour vous enregistrer et passer par la sécurité.

En de rares occasions, des passagers de compagnies aériennes ont été emmenés à la zone de retrait des bagages ou dans d’autres zones de l’aéroport et y ont été laissés par des personnes en fauteuil roulant. Votre meilleure défense dans cette situation est un téléphone portable programmé avec des numéros de téléphone utiles. Appelez votre famille, vos amis ou un taxi si vous vous trouvez dans cette situation.

Bien que les compagnies aériennes préfèrent avoir un préavis de 48 à 72 heures, vous pouvez demander un fauteuil roulant lorsque vous arrivez au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Arrivez suffisamment tôt pour enregistrer votre vol, attendez un préposé à la chaise roulante, passez par la sécurité de l'aéroport et rejoignez votre porte.

Si vous rencontrez un problème quelconque avant ou pendant votre vol, demandez à parler au responsable du règlement des plaintes de votre compagnie aérienne. Les compagnies aériennes américaines doivent avoir un CRO en service, en personne ou par téléphone. Le travail du CRO est de résoudre les problèmes liés au handicap.