Les hôtels et les compagnies aériennes veulent que vous les achetiez directement

Les hôtels et les compagnies aériennes veulent que vous les achetiez directement

La comparaison des prix des billets d'avion et des chambres d'hôtel peut être une tâche complexe et monotone. Beaucoup d'entre nous n'ont tout simplement pas le temps de visiter tous les principaux sites Web d'hôtels ou de compagnies aériennes. Il est devenu habituel d'utiliser un moteur de recherche de voyages tel que Kayak.com ou une agence de voyages en ligne telle que TripAdvisor, pour comparer les tarifs et réserver des voyages.

Effectuer ces recherches est certainement plus logique que de consulter tous les sites Web des compagnies aériennes ou des hôtels concernés. Mais quand vient le temps d’acheter, il peut y avoir des avantages à ajouter une autre étape: visitez le site Web de la société qui offre la meilleure offre et achetez directement auprès d’eux.

Cette approche permet souvent d’économiser des frais de réservation facturés par les agences de voyages en ligne, mais elle vous permet également d’établir une connexion avec la société avec laquelle vous faites affaire.

Tout le monde n'est pas d'accord.

En été 2015, Marriott a lancé une nouvelle campagne de marketing appelée Best Rate. Garanti. Les termes de cet accord: réservez une chambre Marriott sur l'un des canaux de réservation de la société (en ligne ou directement avec l'hôtel par téléphone) et ils correspondront à tout tarif hôtelier inférieur pour le même hôtel, type de chambre et dates de réservation. De plus, ils offriront une réduction de 25% sur la chambre.

En peu de temps, l'American Society of Travel Agents a publié une déclaration publique sur l'offre Marriott. ASTA appelle l’approche des chaînes "non seulement pour dénigrer les agents de voyages, mais aussi pour les voyageurs". ASTA soutient que l'offre est trompeuse car les agents de voyages peuvent trouver le même prix bas que celui offert au consommateur.

Pendant des années, les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières ont exhorté les consommateurs à éliminer les sociétés tierces et à effectuer des achats directs. Selon la situation, il peut y avoir des avantages à le faire.

Points de fidélité et offres spéciales

Les programmes de fidélisation ont du sens pour les voyageurs à petit budget qui sont fréquemment en déplacement. La meilleure façon de vous assurer d'obtenir vos miles et vos points consiste à traiter directement avec l'entreprise.

Il est également vrai que lorsqu'une compagnie aérienne essaie de combler des sièges, les meilleures offres se présentent généralement sur ses propres pages d'offres plutôt que dans une société tierce. Malheureusement, cela ne se produit pas aussi souvent que par le passé, car les compagnies aériennes ont réduit leurs vols sur de nombreuses routes, réduisant la disponibilité des sièges et maintenant les prix à des niveaux plus élevés.

Réservation anticipée

Une autre façon dont les hôtels essaient de traiter directement avec les consommateurs est une offre de rabais pour les réservations anticipées. Le tarif d'achat anticipé de Radisson offre une réduction pouvant aller jusqu'à 20% sur la réservation et le paiement bien avant votre séjour. Les économies augmentent avec les allocations de temps, qui viennent à sept, 14 et 21 jours.

Wyndham Hotels a récemment proposé de réduire de 25% le meilleur tarif disponible pour réserver au moins une semaine à l'avance dans les hôtels participants, plus 500 points de bonus.

Une mise en garde: ces réductions sont hors du "meilleur tarif disponible", qui varie selon l'hôtel et est susceptible de changer.

Responsabilité

Pourquoi ajouter une autre couche de bureaucratie lorsque vous achetez un billet ou réservez une chambre? S'il y a des problèmes, vous pourriez avoir du mal à localiser l'endroit où tout s'est mal passé. Lorsque vous réservez directement avec le fournisseur, il y a un peu moins de confusion lorsque des plaintes sont déposées.

Personne ne veut penser à la possibilité de se plaindre de voyages, mais à une époque où les plaintes augmentent et où la satisfaction des consommateurs semble diminuer, il est logique de tenir compte des erreurs et des possibles produits dérivés.