Droits des passagers en provenance ou à destination de l'Irlande

Quels sont vos droits de passagers lorsque vous voyagez en Irlande? Si vous lisez réellement les termes et conditions d'une réservation de vol, il peut sembler à première vue que tout ce que vous avez, c'est le droit de garder le silence et de vous asseoir. Mais vous avez bien plus de droits, grâce au règlement européen CE 261/2004. Ces droits s'appliquent automatiquement à toutes les compagnies aériennes basées dans l'UE - et à toutes les compagnies à destination et en provenance de l'UE.

Donc, en bref, si vous arrivez en Irlande ou en Irlande, que ce soit sur Aer Lingus, Ryanair, Belavia ou Delta, ce sont vos droits de passagers (dans des circonstances normales):

Votre droit à l'information

Vos droits en tant que passager aérien doivent être affichés lors de l'enregistrement. Et si votre vol est retardé de plus de deux heures ou si l’embarquement vous est refusé, vous devez recevoir une déclaration écrite de vos droits.

Vos droits en cas de refus d'embarquement en raison d'une surréservation

Si une compagnie aérienne a surréservé un vol et que tous les passagers se présentent effectivement, eh bien, quelle surprise! Dans ce cas, la compagnie aérienne doit demander aux volontaires de rester.

Outre toute compensation convenue entre le volontaire et la compagnie aérienne, ces passagers ont droit à des vols alternatifs ou à un remboursement intégral.

S'il n'y a pas de volontaires, la compagnie aérienne peut refuser l'embarquement à certains passagers. Ceux-ci doivent être indemnisés pour leur refus d'embarquement. Selon la longueur du vol, vous pouvez réclamer entre 250 et 600 €.

Vous devez également vous offrir un autre vol ou un remboursement complet. Si un autre vol n'est pas disponible dans un délai raisonnable, vous pouvez également avoir droit à un hébergement pour la nuit, à un repas gratuit, à des rafraîchissements et à un appel téléphonique.

Vos droits si vos vols sont retardés

EC 261/2004 définit vos droits en cas de délai plus long.

15 minutes environ (en fait, le "délai normal" à l'aéroport de Dublin) ne compte pas.

Vous êtes admissible à une indemnisation après les délais suivants:

• Deux heures si votre vol est inférieur à 1500 km
• Trois heures pour les distances de vol au sein de l'UE supérieures à 1 500 km ou les vols à destination / en provenance de l'extérieur de l'Union européenne de moins de 3 500 km
• Quatre heures pour tous les vols à plus de 3 500 km

Si un vol est retardé de plus de cinq heures, vous avez automatiquement droit à un remboursement si vous décidez de ne pas voler.

Après ces retards, votre compagnie aérienne doit fournir un repas et des rafraîchissements gratuits, ainsi qu’un appel téléphonique gratuit et même un hébergement et un transport gratuits si le vol est retardé du jour au lendemain.

En outre, la Convention de Montréal prévoit une éventuelle compensation financière si vous pouvez prouver que le retard vous a causé une perte.

Vos droits si vos vols sont annulés

Vol annulé? Dans ce cas, les options sont faciles - vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un réacheminement vers votre destination finale. De plus, vous avez droit à des repas gratuits, des rafraîchissements et un appel téléphonique. Si votre vol est annulé à court terme, vous pouvez également prétendre à une indemnité de 250 à 600 euros.

Exceptions… comme d'habitude

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi personne dans "Die Hard 2" ne demandait un repas gratuit?

Facile - il y a des circonstances extraordinaires dans lesquelles une compagnie aérienne ne pourrait jamais être appelée à fonctionner dans des paramètres normaux.

De manière générale, vous n’avez droit à rien en cas de retards ou d’annulations causés par

• L'instabilité politique
• Mauvais temps
• Un risque de sécurité
• Un risque de vol inattendu
• Grèves

En bref - si vous vous trouvez dans une zone de guerre ou dans l'œil du cyclone, un retard de vol devrait vraiment être le moindre de vos soucis.

La Convention de Montréal - Autres droits

Outre les règles ci-dessus, la convention de Montréal est toujours applicable.

Si vous êtes mort ou blessé pendant votre vol, vous (ou vos proches survivants) avez droit à une indemnisation, aussi faible soit-elle.

Dans le cas beaucoup plus fréquent de bagages perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez exiger jusqu'à 1 000 droits de tirage spéciaux, une "monnaie" artificielle créée et contrôlée par le Fonds monétaire international.

Vous devrez obtenir votre réclamation écrite dans un délai de 7 jours (dommages) ou de 21 (délais).

À la recherche du numéro un - Style de la compagnie aérienne

Prenez n'importe quelle compagnie aérienne à bas prix comme l'Irlandais Ryanair - ces gars-là vous emmèneront pour une chanson et une prière. Ou moins. Compter sur "d'autres affaires" pour encaisser. Comme vous vendre de la nourriture et des boissons. Évidemment, les donner gratuitement ne correspond pas au modèle économique. Il est donc probable que l’indemnisation soit évitée comme la peste, si possible.

Ce qui peut conduire à de mauvaises pratiques. Comme conduire les passagers dans un avion qui n'est pas près de partir.

Il pourrait y avoir des raisons valables derrière cela. Et il pourrait y avoir des raisons valables pour lesquelles vous n’avez pas reçu de compensation.

Mais en cas de doute… se plaindre. D'abord avec le personnel des compagnies aériennes. Si cela ne fonctionne pas, contactez les autorités. Les compagnies aériennes ne peuvent que continuer à offrir un mauvais service si nous, les passagers, restons muets.

Où se plaindre

La Commission pour la réglementation de l’aviation a été désignée comme organisme national de contrôle de ces réglementations - contactez-les via leur site Web complet. Mais n'oubliez pas que si votre plainte concerne le règlement européen CE 261/2004, vous devez d'abord contacter la compagnie aérienne.