Courtyard by Marriott Trends - 30 ans d'hôtels pour les voyageurs d'affaires

Je sors probablement avec moi, mais je me souviens de l'ouverture des hôtels Courtyard by Marriott il y a trente ans dans la région de Boston. La première fois que je suis resté dans l'un d'eux, j'ai réalisé à quel point c'était un concept génial. Des hôtels simples, propres et pratiques avec de superbes extras axés sur les affaires à un prix très raisonnable. Si vous séjourniez dans un Courtyard by Marriott, vous saviez ce que vous receviez et à quoi vous attendre. (Un côté - qui se souvient de ces facettes d'eau chaude spéciales qui ont versé de l'eau presque bouillante pour le café ou le thé?)

Belle idée, mais je peux comprendre pourquoi ils ne font plus partie de la photo).

Cela fait déjà 30 ans qu'ils ont ouvert leurs portes et Courtyard by Marriott continue de se développer. Selon Marriott, Courtyard est maintenant le 12^e la plus grande marque d’hôtels au monde, avec 1 000 hôtels (ou plus) dans 38 pays du monde.

Pour rattraper la marque et obtenir un aperçu non seulement de la situation, mais aussi de la direction, j'ai interviewé Janis Milham, vice-président senior de Marriott Modern Essentials et Extended Stay Brands.

Pouvez-vous donner un bref aperçu de l'histoire de Courtyard?

Courtyard a commencé en 1983 et a créé un nouveau segment dans l'industrie, à savoir les hôtels à service sélectif. À l'époque, les seules options réelles étaient les hôtels à service complet dans le centre-ville et les motels routiers «Mom and Pop». Nous avons été les premiers à développer un nouveau type de produit sur les marchés de banlieue, un hôtel d'affaires conçu par les voyageurs d'affaires pour les voyageurs d'affaires.

Quelle était l'intention originale de Courtyard? Qu'est-ce que Courtyard a fait à l'origine différemment des autres options hôtelières?

Nous avons offert un hôtel d'affaires qui avait exactement ce dont le voyageur d'affaires avait besoin, pas plus et pas moins. Nous étions situés dans des banlieues où les voyageurs d'affaires devaient rester. Nous étions une marque soucieuse de la valeur et n'incluions pas des services tels que le service d'étage, les chasseurs que ce groupe de voyageurs ne voulait pas ou dont il n'avait pas besoin.

Pourquoi Courtyard a-t-il réussi?

Nous avons toujours parlé aux clients pour connaître leurs besoins et leurs désirs pour un hôtel. Nous avons toujours utilisé le client comme notre «véritable nord» et conçu à partir de là. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer et d'évoluer en fonction de l'évolution du client au fil des ans.

Qu'est-ce qui a changé avec les voyageurs d'affaires et les voyageurs d'affaires?

La technologie a eu le plus grand impact sur la manière dont les voyageurs d’affaires ont changé au cours des trois dernières décennies. Ils avaient l'habitude d'arriver à l'hôtel et de s'enregistrer et d'aller dans la chambre pour faire le travail. Ils étaient attachés à leur bureau et à leur ligne de connexion Internet. Désormais, ils travaillent avec la variété d’appareils mobiles qu’ils utilisent. Maintenant, ils arrivent à l'hôtel et veulent faire du travail, mais aussi avoir d'autres options. Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des halls et des salles multifonctionnels.

Ils veulent se détendre et faire du travail. Ils ont besoin d'un espace flexible pour socialiser et être en même temps productif.

Qu'est-ce qui a changé avec Courtyard dans les 30 ans?

Nous nous sommes réinventés pour mieux répondre aux besoins en constante évolution des demandes des voyageurs. Nous avons de nouvelles conceptions de salles et de nouveaux lobbies pour répondre au besoin de flexibilité. La nourriture et les boissons ont beaucoup évolué au cours des 30 dernières années. Fini les restaurants assis et les énormes buffets de petit-déjeuner. Nous avons maintenant une restauration rapide et décontractée qui offre des options plus fraîches et plus saines à nos clients.

Comment Courtyard se distingue-t-il aujourd'hui, avec autant de concurrents potentiels offrant des options de voyage pratiques et axées sur les affaires?

Nous essayons de différencier notre produit parmi nos concurrents. Par exemple, notre bistro, qui propose un repas rapide et décontracté pour le petit-déjeuner et le dîner, est unique pour notre groupe. Nous avons été les premiers à publier le nombre de calories en raison du désir que ce groupe de voyageurs soit plus soucieux de sa santé. Nous venons également de sortir un nouveau design de chambre avec plusieurs caractéristiques uniques et signature, notamment le canapé LoungeAround, Tech Drop et Shower Nook. Mais au bout du compte, ce qui nous distingue vraiment de nos concurrents, ce sont nos employés et le service chaleureux et personnalisé qu’ils offrent.

Nous avons les meilleurs employés de l'industrie.

Où sera Courtyard dans 3-5 ans?

Quels types de changements les voyageurs d'affaires pourraient-ils voir? La technologie continuera d'évoluer, tout comme Courtyard. Les choses que vous nous verrez offrir dans un avenir proche incluent: l'enregistrement mobile, la commande d'aliments et de boissons mobiles, un service plus personnalisé, etc.

Y a-t-il d'autres questions qui me manquaient et que vous aimeriez connaître?

Courtyard a atteint 1 000 hôtels au début de 2015. Il s'agit du deuxième plus grand générateur de revenus de Marriott International et d'une catégorie de tueurs dans son segment. Située dans 38 pays, sa popularité augmente rapidement avec plus de 180 hôtels déjà en projet.