Tendances hôtelières à bas prix et à couper le souffle à surveiller

Tendances hôtelières Nous n'aimons pas vraiment

Cher hôtel:
Vous vous appelez un hôtel de luxe. Eh bien, vous glissez.
S'il vous plaît vérifier notre définition d'un hôtel de luxe.
Et nos standards de service hôtelier cinq étoiles, tels que définis par le gourou de l'hôtel Eric Weiss.
See: Je veux t'aimer, mais tu dois gagner l'amour.
Et il y a beaucoup de les tendances hôtelières Je n'aime vraiment pas.
Je les ai décrits ci-dessous, et comment vous pouvez faire mieux.
Merci pour l'écoute. Cordialement, voyageur de luxe

Mauvaise affaire: Gaffes de politique

Mal: Charge pour toutes les commodités dans votre chambre à l'exception des draps
Meilleur: Cacher des frais supplémentaires dans une «taxe de séjour»
Meilleur: Y compris le wifi, eau, snacks et cireur de chaussures dans votre chambre

Mal: Faux "animaux de compagnie" restrictions et frais qui pénalisent votre animal et vous
Meilleur: Un hôtel qui ne veut pas d’animal domestique ignore les signaux contradictoires et ne fait que les bloquer
Meilleur:Animaux de compagnie accueillants (chats aussi) sans restrictions ni frais;c'est une politique hôtelière adaptée aux animaux de compagnie (comme à The Point dans les Adirondacks ou Fairmont Miramar à Santa Monica, L.A.)

Mal: Vous payez en plus du tarif de votre chambre pour utiliser la salle de sport de l'hôtel. ou se faire dire "la salle de gym est en rénovation" (et "voici un bon" à une salle de gym à 15 minutes)
Meilleur: La salle de sport est gratuite, mais ferme à 9 ou 22 heures.

Meilleur: La salle de gym a une entrée gratuite (et est de 24 heures, avec un bol de fruits, de l'eau froide et des serviettes glacées)

Compétences des personnes pauvres: en cas d'échec du service hôtelier

(cette section a été créée par Eric Weiss de ServiceArts Inc.)

Mal: Attendre une heure pour que vos bagages arrivent dans votre chambre
Meilleur: Vos bagages arrivent dans votre chambre en quelques minutes

Meilleur: Vos bagages arrivent dans votre chambre avant vous et sont placés à l'écart

Mal: Votre appel de réveil ne vient jamais (pas plus de 50/50, même dans un hôtel haut de gamme)
Meilleur: Vous recevez un appel de réveil, mais c'est un enregistrement mécanique
Meilleur: Un véritable être humain vous appelle (comme à Gleneagles en Écosse)

Mal: Tout le personnel utilise le même message de bienvenue
Meilleur: Ils utilisent une salutation neutre et appropriée (heure du jour, météo, etc.)
Meilleur: Un accueil personnalisé et personnalisé qui semble spontané et authentique (comme dans le cas où vous portez une mallette: «Bonjour madame, bonne réunion!»)

Mal: "Quel serait les gars (se référant aux hommes et aux femmes ou seulement aux hommes) aiment boire? "
Meilleur: "Que puis-je vous faire boire avant de commencer votre repas?"
Meilleur: "Puis-je vous parler de certains de nos cocktails faits maison?"

Mal: "Juste un pour le dîner?"
Meilleur: "Un?"
Meilleur: "Ravi de te voir, laisse-moi te trouver une bonne table"

Mal: Frapper à la porte quand le panneau Do Not Disturb est en place
Meilleur: Appeler votre chambre pendant Do Not Disturb
Meilleur: Moins intrusif, glissant une note sous votre porte

Mal: Les vêtements du personnel ne peuvent être distingués des invités, ou des uniformes institutionnels bon marché (s'il vous plaît, pas de gilets pour les femmes, jamais)
Meilleur: Uniformes propres, bien pressés et bien ajustés qui identifient le personnel en tant que personnel

Meilleur: Uniformes définis, mais conçus pour s'harmoniser avec l'environnement ou afficher sa scène de mode

Mal: Aucune carte dans la chambre qui demande au personnel de réutiliser vos draps et serviettes de toilette, vous devez donc faire cette demande par téléphone
Aussi mauvais: Une carte est offerte, mais le ménage ne tient pas compte et change les feuilles (malheureusement, le habituel)
Meilleur: Une carte respectée par le ménage

Mal: Des frais exorbitants pour la chambre wifi
Meilleur: Composer une connexion de base tout en facturant quelques dollars pour le wifi rapide

Meilleur: Wifi rapide, gratuit et complet (comme aux motels)

Mal: Service de chambre indifféremment servi et guère mieux que la restauration rapide
Meilleur: Un savoureux repas de service en chambre retiré du chariot en métal et servi comme serveur
Meilleur: Le service en chambre et le restaurant de l'hôtel sont servis avec une touche particulière (comme à l'hôtel Nobu Caesars Palace et au Live Aqua Cancun)

Mal: Un concierge mal informé de l'école "au moindre effort", ou qui semble vous juger, ou dont la recommandation par défaut est un piège à touristes
Meilleur: Un concierge qui semble être sur la bonne voie mais dont les recommandations en matière de restauration sont les dix meilleurs sur chaque site web
Meilleur: Un concierge qui découvre vos goûts et fait des recherches supplémentaires pour vous donner la meilleure expérience (comme à Abadia Retuerta LeDomaine en Espagne)

Mal: Pas de chocolats à la sortie!
Meilleur: Chocolats, mais bisous commerciaux ou bonbons à la menthe
Encore mieux: Des chocolats commerciaux haut de gamme comme les truffes Lindt Lindor
Meilleur: Bonbons au chocolat frais locaux ou maison (comme au MGallery Hôtel de la Cité à Carcassonne)

Mal: Pas de cadeau dans votre chambre chère
Meilleur:Un cadeau, mais c'est une autre casquette de baseball ou un sac fourre-tout à logo
Meilleur: Une bonne bouteille de vin local, ou quelque chose que vous vouloirramener à la maison, comme un chapeau de paille ou sac de plage élégant (comme chez NIZUC de Cancun)

Caractéristiques de la pièce d'angle

Mal: Pas de commode et pas de tiroirs ni même d'étagères pour vos vêtements; vous ne pouvez les accrocher que sur des cintres dans le placard ou les empiler sur le bureau
Meilleur: Un placard tout-en-un avec au moins des étagères et peut-être un tiroir ou deux sous le coffre-fort
Meilleur: Beaucoup d'étagères et de tiroirs, or une commode réelle (comme au Fairmont Grand Del Mar près de San Diego) ou un dressing complet (à la SoHo Metropolitan de Toronto)

Mal: Pas de chaussons ni de peignoir dans la chambre
Meilleur: Une robe sans chaussons
Meilleur: Deux paires de pantoufles et deux robes
Le meilleur de tous: Deux paires de pantoufles et deux paires de peignoirs: une pour la plage, une pour le bain (comme à Phulay Bay, une réserve de Ritz-Carlton en Thaïlande)

Mal: Fragile, pantoufles en éponge blanc générique
Meilleur: Pantoufles en tissu
Meilleur: Des chaussons à la mode à emporter, comme les tongs en tissu noir du Fairmont Sanur Beach Bali

Mal: Jungles de cordons électriques; Comme l'a dit l'architecte Mies van der Rohe, "G-d est dans les détails" (il a conçu la tour emblématique qui abrite maintenant le Langham, Chicago)
Meilleur: Des cordons électriques soigneusement raccourcis par des twisties
Meilleur: Cordes presque invisibles

Mal: Cintres non amovibles de type motel
Meilleur: De beaux cintres en bois, mais généralement pas assez
Meilleur: De grands cintres en bois faits du même bois que le placard (comme au Fairmont Sanur Beach Bali)

Mal: Paquet de crémier non laitier chargé de produits chimiques à côté de votre cafetière
Meilleur: Portions individuelles de demi-moitié
Meilleur: Du vrai lait pour le café dans votre réfrigérateur (comme au Four Seasons Rancho Encantado à Santa Fe)

Mal: Sols en bois ou en pierre sans tapis (et une escapade entre filles dans des talons aiguilles au-dessus de votre chambre)
Meilleur: Planchers de bois franc avec beaucoup de tapis
Meilleur: Oserais-je le dire? Moquette mur à la fois silencieuse (le joli type)
Le meilleur de tous: Vous avez demandé et obtenu une chambre au dernier étage ou sous une pièce vide

Mal: Réfrigérateur bruyant dans la chambre (la deuxième chose que je fais, après avoir enlevé le couvre-lit, c'est de débrancher le réfrigérateur)
Meilleur: Réfrigérateur bruyant, mais pratiquement hors de portée de voix dans le vestibule
Meilleur: Un réfrigérateur silencieux placé là où vous ne l'entendez pas du tout (comme au SoHo Metropolitan Hotel à Toronto)

Mal: Minibars sensibles au toucher: vous les déplacez, vous les achetez
Mieux: A petite menace de munchie livrée avec le turndown (comme au Four Seasons Baltimore)
Meilleur: Minibar gratuit, comme dans les hôtels tout compris

Mal: Pas d'eau en bouteille dans la chambre
Meilleur: Un couple de bouteilles, réapprovisionné sur la maison
Meilleur: Bouteilles en verre purifiées écologiques (comme au Four Seasons Rancho Encantado de Santa Fe)

Mal: Pas de glace dans la salle, il faut donc appeler et attendre
Meilleur: Une machine à glaçons pas très loin, au moins vous pouvez l'obtenir vous-même
Meilleur: La glace est toujours dans votre chambre (comme au Ritz-Carlton, Kapalua à Maui à Hawaii)

Mal: Windows qui ne peut pas être ouvert (commun dans les hôtels de ville)
Meilleur: Windows qui peut s'ouvrir, mais vous devez appeler pour de l'aide
Meilleur: Fenêtres à ouverture facile (comme à Loews Philadelphia)

Mal: Noplace pour accrocher votre lessive à la main (le lavage de votre propre UW est une bouée de sauvetage pour les porteurs de bagages)
Meilleur: Beaucoup de crochets et de paniers pour sécher vos maigres
Meilleur: L'hôtel fait votre lessive gratuitement (une caractéristique fréquente des étages de club)

Mal: Pas de miroir pleine longueur dans la chambre
Meilleur: Un miroir sur la porte de votre placard
Meilleur: Un miroir mural épais (comme chez Four Seasons Nevis) ou un miroir de toilette autonome

Mal: Une radio-réveil (bienvenue dans les années 80!)
Meilleur: Une horloge sur un appareil moderne comme la Bose Wave
Meilleur: Une chambre avec vue sur un clocher comme Big Ben (Corinthia Hotel London) ou Wrigley Building (Trump Hotel Chicago) ou Kowloon Station Tower (Peninsula Hong Kong)

Invité, êtes-vous prêt pour votre défi technique?

Mal: Des tableaux de commande électriques à la pointe de la technologie et difficiles à comprendre, même le personnel ne sait pas comment
Meilleur: Lorsque vous vous enregistrez, votre valet ou maître d'hôtel vous montre comment utiliser les panneaux électriques ou les menus d'écran compliqués
Meilleur: Les aspects techniques de la salle sont suffisamment familiers pour ne pas avoir besoin d'un tutoriel

Mal: C'est bien d'offrir une tablette dans votre chambre. Mais personne ne veut une marque à imiter qui nécessite des instructions
Meilleur: Un iPad que vous pouvez emprunter à la réception
Meilleur: Un iPad dans votre chambre

Mal: Une cafetière à l'ancienne avec des paquets insuffisamment remplis de java inférieur qui créent, plus ou moins, de l'eau brune chaude
Meilleur: Une cafetière basique avec de bons choix comme Starbucks Breakfast et Blonde
Meilleur:Une cafetière à dosettes facile à utiliser (pas de programmation, s'il vous plaît!), Avec un choix de bières fortes (comme au Ritz-Carlton, Bachelor Gulch dans les Rocheuses du Colorado)

Mal:Rien à brancher sur votre iPod ou votre iPhone, donc pour écouter de la musique, vous devez le lire sur votre téléphone ou sur votre ordinateur portable.
Meilleur: Un lecteur avec seulement une prise auxiliaire pour que votre iPod ou votre iPhone joue mais ne charge pas
Meilleur: un appareil iHome ou un style similaire de dock et de chargeur (comme au Four Seasons Resort Nevis)

Mal:Pas de coffre dans la chambre
Meilleur:Un coffre-fort off-brand avec des instructions obscures ou tout coffre-fort trop petit pour votre ordinateur portable
Meilleur:Un coffre-fort de marque Elsafe conçu pour un ordinateur portable, avec une prise de chargeur et un plateau à bijoux à l'intérieur (comme à The Pierre New York)

Mal: Un téléphone de pièce qui nécessite l'utilisation d'un master en ingénierie et dont les messages vocaux sont impossibles à récupérer
Meilleur: Un téléphone qui ne vous donne pas mal à la tête
Meilleur: Appels locaux gratuits et appels internationaux gratuits vers les États-Unis et le Canada (comme à Le Blanc à Cancun)

L'obsession d'un voyageur de luxe: les salles de bain de l'hôtel

Mal: Un trône de porcelaine générique
Meilleur: Un john générique dans une zone partitionnée
Mieux encore: Un client et un bidet
Meilleur: Une toilette TOTO de fabrication japonaise (comme au Palace Hotel Tokyo)

Mal: C'est une baignoire! C'est une douche! C'est une baignoire!
Meilleur: Une baignoire séparée, mais pas de taille généreuse
Meilleur: Une baignoire profonde faite pour deux, avec des jets d'eau (comme au Corinthia Hotel London)
Incroyable: Une baignoire profonde avec une douche séparée, toutes magnifiquement carrelées par un artiste mosaïque (comme à Inn of the Five Graces à Santa Fe)

Bad: Et cette baignoire-douche a une porte coulissante en verre déprimant
Mieux: La douche est séparée, avec un banc de pierre à l'intérieur
Le meilleur: la salle glamour et somptueuse du marbre ressemble à une suite spa (comme à l'hôtel Hazelton de Toronto)

Mal: Pas de miroir de maquillage mural pour Madame
Meilleur: Un miroir de maquillage sans lumière
Meilleur: Un miroir illuminé à la manière d'Halloween

Mal: Articles de toilette fabriqués en Chine
Meilleur: Des marques de luxe mondiales comme Bulgari et Bliss
Meilleur: Des articles de toilette de fabrication locale (comme Byredo à l’hôtel Nobis Stockholm, des savons fabriqués au Yucatan à Viceroy Riviera Maya) ou faits sur mesure (comme les potions au romarin et au thé blanc de Natura Bissé au Nobu Hotel Caesars Palace)

Mal: Ces articles de toilette sont trop masculins ou fleuris
Meilleur: Articles de toilette sans parfum
Meilleur: Aromathérapie aromatique sans parfum, parfums verts comme L'Occitane Verveine, ou parfums épicés comme les potions noires de l'Auberge Saint-Antoine à Québec

Mal: Micro tailles d'articles de toilette (le savon Ace Hotels est de la taille d'une pochette d'allumettes)
Meilleur: Bouteilles rechargeables écologiques, distribuées au mur, comme chez Viceroy New York)
Meilleur: Des tailles à emporter proches de la limite TSA de 3,4 onces pour le carryon (comme chez Le Negresco à Nice)

Mal: Arty, soulevé, éviers en forme de bol qui éclaboussent partout
Meilleur: Éviers en porcelaine profonde
Meilleur: Une paire de grands éviers côte à côte (comme à The Cromlix, l'hôtel d'Andy Murray en Écosse)

C'est tout sur le lit!

Mal: Un couvre-lit vieilli, poussiéreux, peut-être même synthétique, qui n'est pas seulement potentiellement viral mais moche
Meilleur: Un beau couvre-lit fait de fibres naturelles
Meilleur: Pas de couvre-lit mais une fine couette en coton avec une couverture blanchie et blanchie récemment (comme à l'InterContinental Montréal ou à Mukul Beach, Golf et Spa au Nicaragua)

Mal: Des oreillers gonflés et gonflés à la mousse qu'aucun humain ne trouve vraiment confortable
Meilleur: Une sélection d'oreillers sur votre lit ou dans votre placard ou un menu d'oreillers au choix
Best: Un concierge d'oreiller qui vient offrir une gamme d'oreillers thérapeutiques (comme au Benjamin à New York)

Mal: Une couette lourde dans un hôtel tropical, vous obligeant à faire sauter le climatiseur
Meilleur: Une courtepointe bien choisie
Meilleur: Un choix dans votre placard (au cas où vous aimeriez faire exploser le climatiseur)

Mal: Draps froissés ou autres restes de clients passés

Meilleur: Draps pressés et propres, fabriqués avec une précision militaire
Meilleur:Un lit bien fait avec des draps de Frette, Pratesi, Delorme, Dr. Porthault ou Frette et brodé par Lesage (espère Eric Weiss)

Merci pour votre attention, hôtels!