Un guide étape par étape pour déposer des plaintes à l'hôtel

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Sur la photo ci-dessus, vous voyez un hôtel économique au Costa Rica. C'était environ 21 $ la nuit, y compris un petit déjeuner complet le lendemain.

Le matelas était grinçant et fatigué. Les serviettes étaient minces et bien tenues. La douche était une chambre en béton avec de l’eau chauffée par une sorte d’engin électrique.

Quelqu'un qui attend un matelas réglable, des serviettes moelleuses et de multiples pommes de douche serait déçu. Mais il serait insensé de se plaindre des commodités à 21 $ la nuit.

C'est peut-être un exemple extrême, mais il y a des voyageurs qui ont des attentes loin d'être réalistes. Au minimum, certains attendent le confort de leur foyer.

Assurez-vous que vos plaintes concernant les voyages sont réalistes.

Vous avez droit à une chambre sûre et propre avec un minimum de bruit à la fin de la nuit et au petit matin. Si quelque chose ne va pas, il est raisonnable de mentionner le problème. Mais ne vous attendez pas à un séjour gratuit car les enfants de votre voisin ont couru dans le couloir à plusieurs reprises.

La plupart des hôtels ont des directives confidentielles sur la manière dont ils indemniseront les clients avec des plaintes. Attendez-vous à une réponse qui se mesure à la profondeur de votre problème.

Documenter votre plainte

Rendez votre plainte aussi précise que possible. Dire que votre chambre est sale est peu susceptible d’attirer autant d’attention que de dire que vous avez trouvé plusieurs cafards dans la chambre ou qu’il ya de la moisissure dans la douche.

Prendre des photos. Prenez des notes soigneuses. Ces morceaux de documentation vous seront utiles. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème pendant votre séjour, vous pourrez expliquer votre problème au niveau supérieur de la bureaucratie de l'hôtel.

Assurez-vous que votre documentation contient des dates et des heures. Ces détails sont parfois négligés. Mais il y a une erreur assez courante qui mène à la liste des documents manqués. Cliquez sur "suivant" pour en savoir plus.

Obtenir des noms

Lorsque quelqu'un vous dit qu'il va examiner votre plainte, prenez l'habitude de jeter un œil à son nom. S'ils ne portent pas de badge, demandez-leur poliment leur nom.

Beaucoup de plaintes sont dévalorisées ou rejetées parce que l'invité fait référence à la promesse d'un membre du personnel, mais ne peut identifier cette personne.

C'est un problème courant, surtout dans les grands hôtels avec des zones de réception très fréquentées. Dans ces situations, il ne suffit généralement pas de dire "le gars qui travaillait ici hier soir vers 5 heures". Il y avait peut-être une douzaine de membres du personnel travaillant à cette époque.

Obtenez le nom de la personne à qui vous communiquez en premier lieu votre préoccupation. Continuez à prendre des noms jusqu'à ce que votre problème soit résolu.

Last Resort: Escalate the Complaint

Parfois, vous épuiserez toutes les tentatives raisonnables pour résoudre une plainte. C'est le moment de porter la plainte au niveau des entreprises, des agences et du public. Le niveau de l'entreprise est une prochaine étape raisonnable.

Une fois, j'ai rencontré un employé de la réception qui était grossier et même violent envers ma famille. Au lieu de traiter de ma demande, elle a simplement cherché à mettre fin à la discussion. Elle a irrationnellement augmenté la situation dans une scène publique - menaçant même d'appeler la police.

J'ai poliment continué à faire valoir mon point de vue. Je l'ai même invitée à appeler la police si elle le souhaitait.

C'était une scène laide qui énervait beaucoup ma très jeune fille, qui pensait que ses parents iraient en prison pour la nuit. Le lendemain, j'ai envoyé une plainte au gestionnaire immobilier. Il a été ignoré.

C'est un point où beaucoup de plaintes meurent simplement.

Mais je sentais que si je possédais une chaîne d’hôtels, je voudrais savoir s’il ya quelqu'un qui présente de manière erronée ma marque à mes invités. J'ai donc porté ma plainte au siège social de la franchise hôtelière. J'ai mentionné l'heure de l'incident et le nom du greffier. J'ai proposé de fournir d'autres informations à la demande de l'entreprise. Je n'ai pas demandé de compensation.

En peu de temps, j'ai eu une réponse personnelle d'un vice-président d'entreprise. Cet exécutif a exprimé son profond regret, a promis une enquête et a offert un bon pour un séjour gratuit dans n'importe quel hôtel de la franchise.

Je ne sais pas ce qui est arrivé au travailleur. Franchement, ce ne sont pas mes affaires de toute façon. Mais j'ai appris qu'en dernier recours, il peut être très important de communiquer avec le siège social.

Une autre option consiste à porter votre plainte auprès d'une agence telle que la Federal Trade Commission ou le Better Business Bureau. Votre documentation est pratique avec les deux options.

Beaucoup de gens se plaignent des médias sociaux tels que Facebook et Twitter. De nombreuses entreprises emploient des spécialistes des médias sociaux qui surveillent toute plainte susceptible d’embarrasser l’entreprise. Parfois, il peut être plus rapide d'obtenir une réponse ici que de rester en attente pendant 50 minutes sur une ligne d'assistance.