Que faire si la compagnie aérienne perd ses bagages?

Voler vers votre prochaine destination de vacances? La peur de perdre vos bagages est une phobie souvent irrationnelle.

Les compagnies aériennes continuent à avoir des reproches à propos de la mauvaise gestion des sacs, même si le ministère des Transports signale que le nombre de bagages perdus et mal acheminés a atteint son plus bas niveau en 30 ans en 2016. Seulement un pour cent des bagages enregistrés n'arrivent pas et seulement une infime partie de ceux-ci sont vraiment perdus. La plupart des sacs mal acheminés arrivent à leur destination lors du prochain vol, pour retrouver leurs propriétaires peu après. Dans les 24 heures, 80 à 90% des sacs mal acheminés sont localisés, et d’ici cinq jours, 95% à 98% de ces sacs retrouvent leurs propriétaires.

Il y a des gens qui vont vous châtier pour avoir même pensé à vérifier un sac. Ils vanteront les vertus de voyager léger et se vanter de ne jamais payer un centime supplémentaire pour vérifier un sac. (Ne voulez pas payer pour les bagages enregistrés? Fly Southwest Airlines.) La plupart de ces gens ne volent pas avec des enfants, alors hochiez poliment et faites ce qui vous convient le mieux. Lorsque vous avez des enfants en remorque, cela peut être un énorme soulagement de minimiser votre charge lorsque vous voyagez.

Vous êtes curieux de savoir comment votre compagnie aérienne se prépare à perdre vos bagages? Vous pouvez consulter le dernier rapport du consommateur sur le transport aérien et consulter la section sur les bagages mal acheminés. En résumé, tous les 10 principaux transporteurs nationaux ont moins de cinq rapports de bagages mal acheminés par 1 000 passagers.

Plus de bonnes nouvelles: grâce aux progrès technologiques, les compagnies aériennes améliorent considérablement le suivi des sacs qu'elles perdent. Avec les étiquettes avec code à barres et RFID, les systèmes conservent désormais une excellente trace des bagages, de sorte qu’au moment où vous signalez un sac perdu, la compagnie aérienne peut vous dire exactement où elle se trouve et à quel moment vous pouvez vous attendre à la retourner.

Vérifier votre sac? Suivez ces étapes:

4 choses à faire avant de vérifier votre sac

1. Prenez une photo de votre sac avec votre smartphone. Cela vous aidera si vous avez besoin de déposer un rapport de sac manquant (voir ci-dessous).
2. Mettez votre nom et numéro de téléphone cellulaire quelque part, facile à trouver pour la compagnie aérienne. Une étiquette de bagage est le choix évident.
3. Faites un test mental pour vous assurer qu'il n'y a rien dans un bagage enregistré que vous ne pouvez vraiment pas vous permettre de perdre. Des médicaments? Objets de valeur? Lecteur flash contenant un projet majeur? Transférez ces objets dans votre bagage à main si possible.
4. Lorsque vous vérifiez votre sac, vous recevez un reçu de bagages. Gardez-le dans vos affaires de cabine. Vous en aurez besoin si votre sac venait à disparaître.

3 choses à faire si la compagnie aérienne perd son sac

1. Trouvez le bureau de récupération des bagages à l'aéroport. Il y a souvent un bureau qui traite les plaintes de plusieurs compagnies aériennes, alors soyez prêt à vous aligner.
2. Déposer un rapport à l'aéroport. Ne décidez pas d'appeler la compagnie aérienne lorsque vous rentrez chez vous ou à votre hôtel. Le rapport est simple et le processus sera encore plus rapide si vous avez votre reçu de bagages et une photo de vos bagages.
3. S'il est tard le soir et qu'il n'y a personne au bureau de récupération des bagages, appelez votre compagnie aérienne. Si vous avez des vols de correspondance, vous devez contacter la compagnie aérienne qui vous a amené à votre destination finale. Veillez à prendre note de l'heure et à qui vous avez parlé, et demandez à la compagnie aérienne de vous envoyer par courrier électronique une copie du rapport.

En règle générale, une compagnie aérienne livrera votre sac sans frais à votre domicile ou à votre hôtel le jour même de son arrivée à votre aéroport.

Dans la grande majorité des cas, votre sac sera déjà en route ou prévu pour le prochain vol disponible. En règle générale, vous pouvez demander à recevoir une alerte texte lorsque votre sac est localisé, ainsi qu'une URL que vous pouvez utiliser pour suivre votre sac et évaluer une heure de livraison estimée.

Que faire si votre sac est vraiment perdu

• Cela peut prendre une semaine ou deux avant que la compagnie aérienne déclare un sac perdu. À ce stade, vous devrez remplir des formulaires de réclamation. Comme les compagnies d'assurance, les compagnies aériennes ne paient pas automatiquement le montant total de chaque sinistre. Ils considèrent la valeur dépréciée de vos biens, et non leur prix initial.
• En règle générale, il faut entre quatre semaines et trois mois à une compagnie aérienne pour payer les passagers en cas de perte de bagages.
• Lorsque les compagnies aériennes proposent un règlement, elles peuvent offrir l'option d'un bon pour des vols futurs d'un montant supérieur au paiement en espèces. Assurez-vous de demander toutes les restrictions, y compris les périodes d'interdiction.