Vol annulé en raison de la météo? Voici vos options

Selon la Federal Aviation Administration, les retards météorologiques aux trois plus grands aéroports de la région de New York - Newark, LaGuardia et Kennedy - sont les plus élevés du pays, avec près de 60 000 retards de 15 minutes ou plus. à Chicago O'Hare et Midway, Philadelphie, San Francisco et Atlanta.

Mais la météo à elle seule ne conduit pas nécessairement à des retards énormes, dit la FAA. Si un aéroport a beaucoup de capacité excédentaire, les vols retardés peuvent être déplacés vers des conditions non météorologiques sans affecter le système. Mais les aéroports avec les retards les plus importants ont également tendance à fonctionner très près de la capacité pour des parties importantes de la journée, ce qui signifie que les vols retardés peuvent devoir attendre des heures pour atterrir ou partir.

Si votre vol est annulé en raison d'événements météorologiques, notamment des tornades, des ouragans, des tempêtes de neige, du brouillard et des inondations, les compagnies aériennes ont mis en place des politiques pour accueillir les voyageurs. La première chose que vous devez savoir, c'est que la compagnie aérienne ne vous indemnisera pas et ne dormira pas, car c'est ce qui est considéré comme un cas de force majeure indépendant de la volonté du transporteur. Et lorsque des événements météorologiques se produisent, il y a généralement des centaines de vols qui sont affectés, alors vous n'êtes pas seul.

Pour connaître vos droits, consultez directement votre compagnie aérienne, mais voici quelques règles générales:

• Modifications flexibles des billets: Les compagnies aériennes renoncent généralement aux frais de changement de billet et autorisent une nouvelle réservation des vols dans les sept jours suivant la date initialement prévue.
• Changez complètement votre ticket: les compagnies aériennes peuvent vous autoriser à appliquer la valeur totale de votre billet non utilisé à l'achat d'un vol vers une autre destination.
• Changer de billet sans pénalités: les transporteurs peuvent autoriser un changement ponctuel sans frais si vous restez sur le même itinéraire.
• Remboursements et remboursements partiels: si le temps est vraiment mauvais et que les horaires de vol sont en désordre, les compagnies aériennes peuvent proposer de rembourser votre billet non utilisé et parfois même la portion inutilisée de votre billet si vous avez commencé à voyager.

Comment gérer au mieux les annulations liées aux conditions météorologiques

• Appelez à l'avance ou vérifiez en ligne avant de vous rendre à l'aéroport. Si les routes sont dangereuses, les pistes le seront aussi.
• Inscrivez-vous au service de messagerie de la compagnie aérienne pour connaître les dernières nouvelles concernant votre voyage. Inscrivez-vous également à quelque chose comme Flight Aware, un site Web et une application offrant un suivi en temps réel des vols.
• Obtenez l'application Next Flight sur votre smartphone. Cette application vous permet de rechercher des vols sur d'autres compagnies aériennes au cas où votre vol serait annulé. Lorsque vous recevez un agent par téléphone ou à l’aéroport, vous pouvez lui donner les numéros de vol disponibles pour un éventuel vol.

• Soyez sûr et marquez cette liste de numéros de téléphone des compagnies aériennes compilés par l'expert en voyages Johnny Jet pour battre la foule de ceux qui essaient de réserver des vols. Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé, vous pouvez faire la queue pour voir un agent de guichet ou au guichet, mais passez la ligne, sortez votre smartphone et appelez directement la compagnie aérienne ou visitez son site Web pour réserver votre vol.
• Il est important de connaître vos droits. La plupart des compagnies aériennes ont un contrat de transport qui décrit les droits des passagers, y compris les retards et les annulations. Consultez cette liste pratique compilée par Airfarewatchdog avec des liens vers le contrat pour les principaux transporteurs américains et internationaux.

• Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé, vérifiez les écrans de départ et d'arrivée. Il est probable que si des vols postérieurs au vôtre ne sont pas en cours, un vol réservé plus tard le même jour pourrait être annulé. Vérifier le tableau des arrivées vous donnera une idée du nombre d’avions qui arrivent pour faire demi-tour et fonctionner comme un autre vol.
• Si vous êtes à l'aéroport lorsque votre vol est annulé et que vous êtes un passager en correspondance, demandez au guichetier si vous devez vous rendre au guichet ou s'il y a un bureau pour connecter les passagers. Bien que cela ne soit pas obligatoire, de nombreuses compagnies aériennes prendront en charge les passagers en transit, en particulier si les retards / annulations de la météo n’étaient pas prévus ou notifiés au début de votre voyage.

La vérification de la météo à votre destination peut vous indiquer si un vol peut même voler.

Vos options si vous êtes coincé dans un avion pendant un retard météorologique

Les règles de consommation du Département américain des transports interdisent aux compagnies aériennes américaines d’exploiter des vols intérieurs pendant plus de trois heures sans débarquer de passagers, sauf exceptions pour la sécurité ou la sûreté ou si le contrôle de la circulation aérienne le retour au terminal perturberait les opérations aéroportuaires.

Les compagnies aériennes sont tenues de fournir aux voyageurs une nourriture et une eau potable adéquates dans les deux heures suivant le retard de l'aéronef sur le tarmac et d'entretenir des toilettes fonctionnelles et, si nécessaire, de fournir des soins médicaux.