Transport aérien et bagages endommagés

Si vous voyagez fréquemment, le jour viendra où votre valise glisse le long de la rampe de récupération des bagages dans une forme bien pire que lorsque vous l'avez enregistrée.

Avant votre voyage

Connaissez vos droits et restrictions

Chaque compagnie aérienne a une politique de bagages qui inclut non seulement les types de dommages de bagages que la compagnie aérienne paiera, mais également les articles exclus des offres de réparation ou de remboursement. La convention de Montréal du Fonds monétaire international régit les montants de remboursement des bagages endommagés sur les vols internationaux.

Considérer une assurance voyage

Si vous prévoyez de vérifier des bagages coûteux ou des articles de grande valeur dans vos bagages enregistrés, une assurance voyage incluant une garantie de perte de bagages peut vous aider à minimiser les pertes si vos bagages sont endommagés pendant votre vol.

Vérifiez la police d'assurance de votre locataire ou propriétaire pour voir si elle inclut une couverture pour les dommages aux bagages et son contenu.

Les compagnies aériennes offrent parfois une couverture de valorisation excessive aux passagers qui doivent emballer des articles de grande valeur dans leurs bagages enregistrés. Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour plus de détails.

Lire votre contrat de transport

Le contrat de transport de votre compagnie aérienne précise exactement quels types de dommages sont admissibles à une indemnisation. Lisez ce document important avant d’emballer. Votre compagnie aérienne ne paiera pas pour les dommages causés aux poignées de valise extensibles, aux roues de valise, aux pieds de valise, aux fermetures éclair, aux éraflures ou aux larmes. Les compagnies aériennes considèrent que ces problèmes sont une usure normale et vous ne serez pas indemnisé, sauf au cas par cas.

Avant que votre voyage ne commence, assurez-vous de bien comprendre le processus de réclamation, en particulier le délai pour déposer une réclamation. Si vous ne respectez pas ce délai, vous ne serez pas indemnisé pour les dommages causés à votre sac ou à son contenu..

Votre contrat de transport identifiera également les articles emballés qui ne sont pas remboursables, qu'ils soient perdus, volés ou endommagés pendant votre voyage. Selon la compagnie aérienne, cette liste peut inclure des bijoux, des appareils photo, des médicaments sur ordonnance, du matériel de sport, des ordinateurs, des illustrations et de nombreux autres articles. Pensez à expédier certains de ces articles via un transporteur assuré plutôt que de les emballer dans vos bagages enregistrés si vous ne pouvez pas les transporter à la main.

Comprendre la convention de Montréal

La responsabilité pour les bagages endommagés sur les vols internationaux est régie par la Convention de Montréal du Fonds monétaire international, qui définit la limite de responsabilité des compagnies aériennes par passager à 1 131 unités de droits de tirage spéciaux (DTS). La valeur des DTS varie chaque jour. À ce jour, 1 131 DTS correspondent à 1 599 dollars. Vous pouvez vérifier la valeur actuelle du DTS sur le site Web du Fonds monétaire international. Certains pays n'ont pas ratifié la convention de Montréal, mais les États-Unis, le Canada, les pays membres de l'Union européenne et de nombreux autres pays l'ont ratifiée.

Prendre des photos et faire une liste de colisage

Le dépôt d'une réclamation sera difficile si vous ne savez pas ce que vous avez mis dans vos bagages enregistrés. Les listes de colisage vous aident à rester organisé et à servir de documentation. Si vous avez des reçus pour les articles que vous avez emballés, en particulier pour les articles de grande valeur, apportez des copies avec vous pour justifier une réclamation de dommages potentiels. Les compagnies aériennes déprécient généralement la valeur des articles réclamés, en fonction de la date d’achat; toute documentation que vous pouvez fournir et qui établit le coût et la date d'achat d'un article sera utile.

Mieux encore, prenez des photos de tous les objets que vous prévoyez d'emballer. Photographiez vos valises aussi.

Emballez judicieusement

Aucune compagnie aérienne ne vous indemnisera pour les dommages causés aux bagages si vous confiez trop d'articles dans une valise. Les contrats de transport excluent généralement les dommages causés aux bagages surchargés ou aux articles emballés dans des sacs inappropriés, tels que les sacs de courses fragiles. Les compagnies aériennes indemnisent rarement les passagers pour les dommages causés par la fermeture à glissière, il n'y a donc aucune raison de pousser trop d'articles dans un seul sac.

Si vos bagages sont endommagés

Présentez votre réclamation avant de quitter l'aéroport

Dans presque tous les cas, vous devez déposer votre demande avant de quitter l'aéroport. Cela permettra au représentant de la compagnie aérienne d’inspecter les dégâts et de vérifier votre carte d’embarquement et votre ticket de récupération de bagages. Indiquez vos informations de vol et une description détaillée des dommages causés à votre sac et à son contenu sur le formulaire de réclamation de votre compagnie aérienne.

Certains transporteurs aériens, tels que Southwest Airlines, exigent que vous déposiez votre réclamation dans les quatre heures suivant l’atterrissage à l’aéroport, mais tous exigent que vous déposiez votre demande dans les 24 heures suivant votre arrivée pour les vols intérieurs et dans les sept jours pour les vols internationaux.

Fichier avec un sourire

Vous pouvez être très contrarié par les dommages causés à vos bagages. Faites de votre mieux pour rester calme et parler poliment; vous obtiendrez un meilleur service auprès du représentant de votre compagnie aérienne et vous serez plus persuasif en demandant des réparations ou une compensation.

Obtenir des copies de formulaires

Ne quittez pas l'aéroport sans une copie de votre formulaire de réclamation, le nom du représentant de la compagnie aérienne qui vous a aidé avec le formulaire et un numéro de téléphone pour les demandes de suivi. La documentation est essentielle. Ce formulaire est le seul enregistrement de votre réclamation.

Procédures de suivi

Si vous ne recevez pas de réponse de votre compagnie aérienne dans deux ou trois jours, appelez le bureau des réclamations de la compagnie aérienne. Renseignez-vous sur les réparations de vos bagages et / ou la compensation de vos effets personnels endommagés. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, parlez-en avec un superviseur. Si le superviseur rejette vos préoccupations, parlez avec les responsables et essayez de contacter les représentants des réclamations via Facebook, Twitter et d'autres médias sociaux. Si un suivi approfondi est nécessaire, utilisez le courrier électronique pour pouvoir le sauvegarder en tant que documentation.

Tant que votre réclamation est valide, vous avez le droit de vous attendre à ce que votre compagnie aérienne paie les dommages causés à votre sac et à son contenu. Soyez poli et persistant, documentez votre réclamation et conservez des enregistrements de chaque conversation et échange de courrier électronique que vous avez avec votre compagnie aérienne. Augmentez votre réclamation si nécessaire et continuez à insister pour réparer votre sac endommagé.