L'arraisonnement prioritaire de Ryanair vaut-il la peine?

L’embarquement prioritaire est un service commun offert par les compagnies aériennes à bas prix en Europe, y compris Ryanair. Mais dans le cas du célèbre transporteur à bas prix, lorsque vous payez pour le service, il est possible que vous ne receviez pas réellement le service demandé.

Voir également:

• Ryanair Fees et comment les éviter.
• Meilleurs vols en Espagne

Comment fonctionne l'embarquement prioritaire de Ryanair?

Lorsque Ryanair vous propose un embarquement prioritaire, la compagnie aérienne vous le propose comme suit: "Voulez-vous être l'un des premiers passagers à monter à bord de l'avion?" (Oui, l'anglais est terrible, je sais.)

Dans la plupart des cas (c'est-à-dire dans les aéroports où les passagers de Ryanair montent dans l'avion directement depuis le terminal), les passagers ayant payé Ryanair pour l'embarquement prioritaire sont autorisés à monter dans l'avion, comme on peut s'y attendre.

Mais dans deux aéroports en Espagne (Malaga et Tenerife Sud), ainsi que 17 autres destinations Ryanair en Europe (à ce jour, le porte-parole de Ryanair, Stephen McNamara, a refusé de me dire quel 17), vous ne montez pas dans l'avion directement depuis le terminal. Vous devez prendre le bus. Alors, comment fonctionne l’embarquement prioritaire de Ryanair?

Lorsque les passagers montent à bord des avions de Ryanair en bus, ceux qui ont payé leur embarquement prioritaire sont priés de prendre le bus en premier. La première sur le bus est la dernière de Le bus. Sur un avion à pleine capacité, cela vous place juste à l'intérieur de la première moitié des passagers, mais à peine parmi les premiers à embarquer (comme indiqué lors du paiement du service). Sur un avion à moitié plein, vous pouvez être l’un des derniers à monter à bord de l’avion.

Voir également: Quelle est la politique de Ryanair en matière de bagages?

Que fait Ryanair au sujet de leur processus d'embarquement prioritaire défectueux?

Le porte-parole de Ryanair, M. McNamara, a déclaré ceci:

"Ryanair a pour politique d’embarquer dans nos aéroports. Les passagers de Ryanair sont actuellement des" bus "dans deux aéroports espagnols seulement, où les services" walk-on "ne sont pas encore disponibles (Malaga et Ténérife sud). Ryanair continuera à travailler avec ces aéroports pour développer des services d’arrivée sans rendez-vous qui garantissent un processus d’embarquement plus efficace: les agents de manutention de Ryanair à Malaga et à Tenerife ont reçu l’ordre de transporter les passagers Ryanair n'a reçu aucune plainte de passagers en ce qui concerne l'embarquement prioritaire dans ces aéroports. "

Tout d'abord, ce n'est pas la «politique de Ryanair» qui dicte la manière dont les passagers montent à bord d'un avion, mais la politique de l'aéroport. Ce n’est pas la seule responsabilité de l’aéroport que Ryanair revendique pour son propre compte - ils suggèrent que c’est la compagnie aérienne qui perd le moins de sacs en Europe alors que ce sont les aéroports qui gèrent les bagages, pas la compagnie aérienne.

Ce n’est pas non plus la première fois que Ryanair prétend avoir reçu aucune plainte lorsque des preuves anecdotiques ont suggéré le contraire. Cette fois, je suis en possession d’une copie d’une lettre envoyée par un passager mécontent au sujet de l’embarquement prioritaire, daté de 11 jours avant la réclamation susmentionnée.

Lorsque j'ai insisté auprès de M. McNamara sur le fait que d'autres aéroports disposent d'un service d'autobus, il a refusé de coopérer, préférant plutôt insulter mes compétences professionnelles. Il a poursuivi en me disant qu'il pensait que le fait que les passagers paient pour un service qu'ils n'obtiennent pas était un «problème sans importance».

Mais il y a beaucoup de gens qui pensent que ce n'est pas un problème, y compris ceux-ci Membres du forum du groupe d'action des consommateurs.

Qu'ont fait les autres compagnies aériennes pour éviter ce problème?

Evidemment, ce n'est pas la faute de Ryanair si ces aéroports utilisent des bus pour se rendre aux avions. Et, bien sûr, d’autres compagnies aériennes sont confrontées au même problème. Alors, que font-ils? La porte-parole d'easyJet, Samantha Day, a déclaré ceci:

"Quand un entraîneur est utilisé, notre procédure consiste à envoyer l’entraîneur avec des pensionnaires rapides et des pensionnaires prioritaires à l’aéronef en premier. Ou, si ce n’est pas possible car les chiffres sont petits, la procédure consiste à envoyer le PB [Priority Boarders] à l'avant de l'autocar, ces portes s'ouvrent en premier, elles embarquent donc d'abord dans l'avion. "

Solution simple, hein? Le porte-parole de Ryanair refuse maintenant de répondre à mes questions et je ne peux donc pas obtenir de réponse à ce sujet. Mais je suis sûr qu'ils lisent, alors je suis sûr qu'ils finiront par suivre l'exemple d'easyJet.

Comment obtenir l'embarquement prioritaire de Ryanair sans payer

Ce qui suit ne fonctionne que si vous montez dans un avion Ryanair en utilisant un service de navette (par exemple à Malaga, Tenerife South et dans les 17 autres aéroports en Europe que Ryanair refuse de nommer).

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, d'abord sur le premier bus (presque certainement) signifie la dernière fois. De même, la dernière fois sur le deuxième bus signifie tout d’abord. La différence entre la dernière sortie du premier bus et la première sortie du deuxième bus est minime - sûrement seulement quelques personnes.

Par conséquent, si vous attendez à la toute fin de la ligne pour monter dans le deuxième bus, vous ne serez en fait que légèrement à l’arrière de ceux qui ont payé pour ce privilège, vous économisant ainsi de l’argent.

Cela ne vous amène pas à l'avant-garde, car l'embarquement prioritaire est censé vous aider, mais payer pour le service ne vous y permettra pas non plus. En étant le premier du deuxième bus, vous devriez pouvoir vous asseoir avec le reste de votre groupe, même si l’avion est occupé.