Les compagnies aériennes que vous devriez suivre sur Twitter

Twitter a été mis en ligne le 21 mars 2006. L’industrie de l’aviation et du voyage a été la première à adopter la plate-forme de médias sociaux de 140 caractères. La popularité de Twitter a poussé les compagnies aériennes à rejoindre la plate-forme, où elles l'utilisent désormais pour discuter de tout, des ventes de tarifs aux problèmes de service client. Ci-dessous 13 sont à suivre.

• Air Asia

  Photo gracieuseté de Jyi1693 à en.wikipedia

  Avec près de quatre millions d'abonnés, cette compagnie low-cost basée en Malaisie possède l'un des comptes Twitter les plus actifs parmi les compagnies aériennes mondiales. La compagnie aérienne utilise son compte pour des concours amusants, des photos des destinations couvertes et des avis sur les ventes et les offres. Il a créé un compte Twitter distinct, @AskAirAsia, pour répondre aux questions et aux préoccupations concernant les bagages, les sièges et les repas sept jours sur sept pendant les heures de bureau.

• Alaska Airlines

  Photo gracieuseté de Alaska Airlines

  L'équipe des services sociaux de la compagnie aérienne est prête à aider les voyageurs 24 heures par jour, sept jours par semaine. Ils répondent aux questions des passagers, mais utilisent également leur alimentation pour les concours (recherchez la poupée bobblehead Robinson Cano), en soulignant les collations avec de superbes photos et une infographie sur le fonctionnement du Wi-Fi en vol.

• American Airlines

  Photo gracieuseté de American Airlines

  Le transporteur basé à Fort Worth, au Texas, est devenu très populaire sur Twitter. Le groupe qui gère ce compte est très sensible aux tweets, et en particulier aux clients ayant des problèmes. Et ils ont un grand mélange de tweets informatifs et irrévérencieux (mais amusants) qui sont amusants à lire.

   

• British Airways

  Photo gracieuseté de British Airways

  La compagnie aérienne du Royaume-Uni exploite son compte Twitter 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Il propose des mises à jour quotidiennes sur les voyages, met en évidence des destinations, marque des journées spéciales (Journée nationale des frères et sœurs), une émission en direct de Periscope avec son PDG et des concours. Il présente également de magnifiques photos de sa flotte et des villes qu'il dessert et aide les clients dans le besoin.

• Delta Airlines

  Photo gracieuseté de Aero Icarus, via Flickr (http://bit.ly/1gBLHtB).

  Delta a hébergé son équipe de médias sociaux dans un espace qui ressemble au pont de contrôle d'un avion. Les écrans géants permettent à son équipe de suivre chaque tweet mentionné, ce qui explique la réponse rapide du compte @DeltaAssist. Il y a un équilibre entre les photos de l'avion, les événements Delta et les informations amusantes du compte.

   

• JetBlue

  Photo de Benet J. Wilson

  Cette compagnie aérienne basée à New York propose les nouvelles tendances, les nouveaux produits et les mises à jour générales habituelles. Mais l'équipe qui supervise ce compte propose également des tweets amusants, de superbes photos et un service client enthousiaste.

   

• KLM

  Photo de Benet J. Wilson

  Ceci est un compte Twitter sur les stéroïdes - dans le bon sens. Le transporteur exploite son compte 24/7 et offre de l'aide en 10 langues. Le compte indique même aux abonnés le temps nécessaire pour répondre à leur tweet. Il existe une merveilleuse ménagerie de photos et de vidéos des villes qu’ils desservent, ainsi que la mise en valeur de leurs followers, et vous voyez vraiment l’amour et le soin de ce compte.

   

• Lufthansa

  Photo de Benet J. Wilson

  La compagnie aérienne allemande utilise son compte Twitter pour répondre à toutes les questions, des questions des voyageurs aux points saillants du magazine de la compagnie aérienne. Outre son excellente interaction avec les abonnés, j'adore le caractère aléatoire de ce que vous voyez sur le fil, y compris les appareils de cuisine jaunes, les photos Instagram, les #travelfacts intéressants et les tweets intéressants de followers comme AirBnB.

   

• Southwest Airlines

  Photo de Benet J. Wilson

  Ce transporteur était parmi la première vague à adopter officiellement les médias sociaux, en particulier Twitter. Vous pouvez sentir l'amour, car la compagnie aérienne a aidé une passagère à envoyer un tweet de photo à sa nièce, qui était sur le point de subir une opération à cœur ouvert. Mais il a également utilisé Twitter pour expliquer les détails d’un problème informatique qui a retardé des milliers de voyageurs. Il y a aussi un mélange de photos, de retweets provenant de followers, de vidéos, de concours et de faits saillants des villes desservies.

   

• Spirit Airlines

  Photo gracieuseté de Spirit Airlines

  Cette compagnie à bas prix basée à Fort Lauderdale, connue pour son service à la clientèle pas si remarquable, a un chef de la direction qui travaille à améliorer son image auprès des voyageurs. Un moyen est via son compte Twitter. La compagnie aérienne l'utilise pour vanter les nouvelles destinations et les tarifs de vente, ainsi que les concours et les faits saillants de sa page Instagram. Mais cela encourage également les voyageurs à envoyer des messages avec des problèmes de service et a récemment averti les voyageurs de la maintenance de leur site Web et leur a conseillé d'imprimer leurs cartes d'embarquement tôt.

• United Airlines

  Photo gracieuseté de United Airlines

  Les agents derrière le compte de ce transporteur sont toujours là pour discuter, mais ils indiquent également aux voyageurs où ils doivent aller pour obtenir de l'aide. Le compte met en évidence le contenu de son magazine Hemisphere en vol. Il y a aussi des jeux-questionnaires, de superbes photos, des concours et des faits amusants sur la compagnie aérienne et sa flotte.

• Virgin America

  Photo de Benet J. Wilson

  J'aime le fait que ce transporteur indique clairement qu'il ne répond pas aux services clients sur Twitter, mais il vous offre des solutions de rechange. Mais vous obtenez un bon mélange de photos, de vidéos et d’informations sur le transporteur, allant du programme de fidélisation Elevate à la célébration de l’anniversaire de Sir Richard Branson.

  Continuez vers le bas.

• Virgin Atlantic

  Photo de Benet J. Wilson

  J'aime que cette compagnie aérienne ait les noms des agents qui contrôlent son compte, et je suis heureux que le compte soit maintenant ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept.La compagnie aérienne fait de l'excellent travail en proposant à ses abonnés «news, banter & assistance».