Comment les robots peuvent aider les voyageurs dans les aéroports et les hôtels

Les robots font partie de la révolution technologique dans les voyages

Les robots peuvent gérer les données et communiquer dans différentes langues. Ils n'oublient jamais rien et n'ont pas besoin de pauses café ou de louanges du patron.

Les robots sont des ordinateurs mobiles capables de:

• Sens: Les capteurs de retour d'informations recueillent des informations sur l'environnement et les stimuli du robot
• Pense: Le robot tire des conclusions basées sur des données préprogrammées et les nouvelles informations de ses capteurs (y compris des indices sur les personnes)
• Acte: La détection et la réflexion entraînent des actions telles que sourire ou pointer vers un écran ou un moniteur
• (ces robots sont appelés "socialement perceptifs et interactifs")
• Bouge toi: La construction des robots leur permet de déplacer certaines parties du corps et parfois de déambuler ou de rouler

Un robot contrôlé à distance par une station humaine ou distante est appelé animatronic.

Comment les robots peuvent aider les voyageurs

Les robots restent calmes et ils sont très doués pour donner des réponses simples et actualisées aux questions du «où est-ce? ou "quand est-ce?" variété.

Les robots seront de plus en plus utilisés dans des endroits où l’information est essentielle, mais peuvent être rares ou en constante évolution. Ils sont particulièrement utiles dans les endroits où les clients sont nombreux et pressés, tels que les aéroports et les centres de transport, les bureaux d’information, les centres commerciaux, les arénas et les casinos.

Comment les robots humanoïdes battent-ils l'assistance humaine ou les applications?

Telle est la question dans l'esprit des gens: hormis leur nouveauté, les robots vont-ils vraiment améliorer notre expérience de voyage? Après tout, nous pouvons désormais obtenir des données de voyage à jour directement sur les écrans de nos smartphones.

Les robots sont à leur meilleur dans les situations où les informations changent rapidement, les gens sont pleins de questions et ont besoin d'aide pour arriver rapidement. Les robots peuvent vous y conduire, alors que les membres du personnel ne peuvent pas quitter leur poste. Un téléphone ne peut pas non plus vous dire comment naviguer dans le labyrinthe de l'aéroport.

Les assistants robotiques seront-ils acceptés par les voyageurs?

Travelzoo, un des premiers acteurs de la planification de voyages en ligne, a mené une étude sur plus de 6 000 voyageurs dans les Amériques, en Europe et en Asie. Le sujet: l'avenir du voyage.

Quatre répondants sur cinq s'attendaient à ce que les robots jouent un rôle majeur dans leur vie d’ici 2020 - et considéraient cela comme une bonne chose. Une majorité de sujets ont déclaré qu'ils seraient à l'aise d'interagir avec des robots lorsqu'ils voyagent, et que les répondants du Brésil et de Chine étaient très enthousiastes face aux changements majeurs intervenus dans le secteur.

En fait, le président de Travelzoo Europe, Richard Singer, est très optimiste quant aux robots. «À l’heure actuelle, c’est un moment très excitant dans l’histoire de l’industrie du voyage», a-t-il déclaré. (Nous allons voir les avantages tangibles dans un avenir très proche. »René de Groot, de KLM, est d'accord. "KLM estime que la robotique jouera un rôle de plus en plus important dans l’aviation dans les années à venir", at-il déclaré.

Robots actuellement utilisés pour le service à la clientèle et les voyages

La première série de robots conçus pour aider à fournir une assistance client et des informations sur les voyages a été lancée au Japon.

Junco Chihira est un robot développé par Toshiba au Japon. Toshiba affirme que l’un de ses objectifs est de faire œuvre de pionnier en matière de «technologie robotisée à l’aspect humain». Junco a l'air plutôt humain, non? Jusqu'à présent, les ingénieurs de la société ont créé trois exemples de ce que Toshiba appelle des "androïdes de communication".

Robots Femme Toshiba

• Nombre en famille: 3
• Des noms: Aico Chihira, Junco Chihira et Kanae Chihira
• Lieu de naissance: Tokyo, Japon, dans les laboratoires de Toshiba Corporation
• Âge: Ageless, mais Aico et Junco sont conçus pour apparaître et sonner 26 ans, et "l'âge" de Kanae est de 32 ans
• la taille: 5'5"
• Complexion:Peau de silicone impeccable
• Langues parlées: Jusqu'à présent, la famille Chihira connaît le japonais, le mandarin, l'anglais et la langue des signes.
• Anglais américain ou britannique: Britanique
• Est-ce qu'ils dorment? Sorte de: comme un ordinateur, leurs systèmes passent en mode veille pour économiser de l'énergie
• Ont-ils des opinions? Ils peuvent tirer des conclusions à partir des données et de ce que leurs capteurs leur disent.

Spencer, l'assistant robot à l'aéroport Schiphol d'Amsterdam

Plus de soixante-dix pour cent des passagers de KLM sont transférés à l'aéroport de Schiphol. Et vous savez ce que c'est quand vous vous précipitez pour trouver votre porte dans un aéroport inconnu. C'est ici qu'intervient Spencer - le robot aéroportuaire de l'assistant passager de KLM.

"Chaque jour, certains passagers peuvent manquer leur vol de correspondance en raison de retards, de barrières linguistiques ou de la perte de leur chemin", a déclaré René de Groot, directeur général de KLM.

Spencer a toutes les informations les plus récentes sur les aéroports et reste calme dans les situations de tension. (Spencer dit aux passagers leurs heures de vol, quand leur porte d'embarquement se ferme et où il se trouve. Ou, si les passagers le demandent, Spencer les accompagne jusqu'à la porte, ce que fait une application téléphonique. screen continue à signaler de nouvelles informations critiques, telles que le temps nécessaire pour y accéder, l'heure d'embarquement la plus récente et d'autres données clés.

Le développement de Spencer a été cofinancé par KLM et par le 7ème programme-cadre de la Commission européenne, un projet technologique doté d'un budget de 50 milliards d'euros.

Un ingénieur du laboratoire a appelé Spencer «le premier robot socialement sensibilisé jamais déployé dans un aéroport» et a expliqué ce qui rend ce robot unique. "Il peut traiter des situations sociales entre personnes. Il peut" voir "et analyser les personnes à proximité avec ses capteurs. Cela explique des relations sociales possibles entre des personnes comme si elles étaient une famille ou un groupe.Il apprend également et se conforme aux règles sociales et agit de manière humaine. "

Robots Do Room Service dans les hôtels de la Silicon Valley

Les robots agissent également comme messagers et serveurs dans les hôtels. Deux hôtels Aloft, Aloft Cupertino et Aloft Silicon Valley, emploient un robot de service à la chambre infatigable qui fournit un service de chambre (vu sur la diapositive précédente).

Il s'appelle Botlr, et il est en poste à la réception. L'assistant de trois pieds de haut communique via un écran de texte, roule vers et dans l'ascenseur, et livre les équipements demandés dans votre chambre. Botlr n'accepte pas les pourboires, mais vous demande de lui parler de lui.

Le service de chambre robotisé est-il meilleur que le service d'étage humain? Pour une chose, Botlr ne traîne pas. D'autre part, il ne se soucie pas si vous portez une serviette.

Botlr est disponible aux hôtels Aloft Cupertino et Aloft Silicon Valley. Il est stationné à la réception et est convoqué par les invités pour livrer des articles tels qu'une carte d'embarquement imprimée ou un oreiller plus doux. Botlr navigue avec expertise dans l’hôtel et exploite lui-même l’ascenseur. Une fois arrivé dans la chambre, il appelle l'invité pour alerter son arrivée.

The Robot Hotel au Japon

Les robots augmentent le personnel humain de l'hôtel Henn-na au Japon, qui a ouvert ses portes en 2015. Le robot sert de réceptionniste, de bagagiste et de femme de ménage. Peut-être que c'est une coïncidence, mais l'hôtel est situé dans un parc à thème.