Réclamations de voyage et remboursements de voyage

Ne jamais faire de scène au comptoir client

La photo ci-dessus montre des billets de train contrefaits. Si vous voulez prouver que vous avez été arnaqué, vous devrez montrer ce ticket. Mais regardez comme ils sont petits - facilement perdus dans vos bagages ou parmi les documents de voyage plus grands.

Il est important de sauvegarder tous les documents de la ou des transactions en question. Si une personne à un bureau de réclamation prend cette documentation de votre part, obtenez son nom et son titre et demandez-lui si elle peut en faire une copie.

Un autre conseil: gardez les reçus des repas ou du logement que vous avez acheté en raison de votre problème de voyage. Vous aurez besoin de ces choses pour documenter vos pertes. Ils montrent non seulement combien d'argent supplémentaire dépensé, mais vérifient également votre ligne de temps. Avec tous vos documents, vous êtes prêt à contacter l'entreprise.

Ne plaidez pas votre cas au mauvais service

Lorsque vous traitez avec des sociétés multinationales ou des bureaux de consommateurs gouvernementaux, il est facile de se perdre. Il y a une tendance naturelle à vous décharger de la triste histoire, mais ne perdez pas votre temps et votre énergie à le dire à quelqu'un qui ne peut pas vous aider.

Demandez la (les) personne (s) spécifique (s) chargée (s) de traiter les plaintes des clients. Recherchez le contrat de transport dans votre billet ou faites quelques appels avant de laisser vos problèmes.

Ressource: Téléphone de ligne aérienne et répertoire de site Web.

Prendre des notes détaillées

À première vue, cela semble être un conseil douloureux. Mais la logique nous fait défaut lorsque nous sommes dans une situation difficile et peut-être en train de retenir la colère ou de lutter contre la fatigue.

Vous aurez besoin de détails lorsque vous déposez une plainte officielle. Enregistrez chaque correspondance avec l'entreprise et prenez des notes au téléphone. Demandez le nom de chaque personne avec qui vous parlez et conservez un journal de vos contacts par date et heure, y compris ce qu'ils vous ont promis ou comment ils vous ont traité. Utilisez la même résolution ferme mais amicale que vous avez tentée au guichet. Continuez tant qu'il semble y avoir une possibilité de résolution.

Comme pour un journal de voyage, il est utile de noter les détails immédiatement, car beaucoup sont rapidement oubliés en quelques heures.

Plaintes contre les compagnies aériennes

Un billet d'avion est en réalité un contrat entre vous et l'entreprise qui vous transportera à un certain endroit à un moment donné. Le nom le plus formel est "contrats de transport". Vous ne serez pas surpris d'apprendre qu'une grande partie de ces informations sont en très petits caractères, mais en tirant un agrandissement et en les lisant. Il est important de savoir ce que la compagnie aérienne a promis (ou n’a pas promis) avant de déposer une plainte officielle.

Si vous n'avez pas de billet à portée de main, rendez-vous sur le site Web de la compagnie aérienne. Par exemple, les informations relatives au contrat de transport de Delta Airlines sont clairement affichées. Il suffit d'effectuer une recherche pour le trouver.

Appels internes relatifs à l'échappement avant de se rendre dans un organisme extérieur

Lorsqu'une compagnie aérienne est confrontée à des problèmes à l'échelle du système, vous pouvez être sûr qu'il y a des centaines de consommateurs dans votre situation. Il y a forcément un processus d'appel interne en place qui traitera vos préoccupations ou du moins tentera de le faire.

Mais il y a des moments où vous cognez la tête contre un mur de pierre. Personne que vous avez contacté aidera à résoudre votre problème, malgré des tentatives répétées.

Les bureaux des plaintes et les services aux consommateurs opèrent principalement pour les victimes qui ont fait le travail et se heurtent à ce mur. Il est maintenant temps de prendre votre documentation et de demander l'aide d'un tiers. Mais ne vous attendez pas à ce qu'une agence externe vous aide jusqu'à ce que vous ayez tout fait pour vous aider.

Protection des consommateurs du gouvernement américain

Le Département des transports des États-Unis (USDOT) dispose d’une Division de la protection des consommateurs et de l’application des règles de l’aviation. Dans ce cadre, vous pouvez déposer des plaintes concernant la sécurité et la sûreté, les services aériens, ainsi que les problèmes d'invalidité et de discrimination. En dehors des États-Unis, de nombreux autres pays maintiennent des opérations similaires dont le nom variera, mais qui opèrent sous la protection des consommateurs.

Les problèmes de discrimination et de sécurité attireront beaucoup plus d'attention ici qu'un service médiocre, mais le gouvernement surveille les plaintes et il est toujours sage de faire savoir à l'entreprise fautive que, si nécessaire, vous êtes prêt à informer l'agence de consommateurs appropriée.

Notez qu'il existe des procédures pour le remboursement des billets d'avion et les problèmes de bagages.

Cour des petites créances

L'USDOT offre un aperçu des étapes qui pourraient être nécessaires si vous devez vous adresser à un tribunal des petites créances.

Ces tribunaux sont gérés par les gouvernements des États et des collectivités locales. Comme son nom l'indique, ceci n'est recommandé que pour les réclamations relativement petites. Dans ces situations, vous êtes votre propre avocat. À moins d'être formé au droit, n'entrez pas dans ce genre de tribunal si le résultat est crucial.

Apprendre des mauvaises expériences des autres voyageurs

Malheureusement, certaines compagnies aériennes et agences de voyages ont des problèmes récurrents avec les consommateurs. Consultez leurs antécédents avant d'envisager de reprendre vos affaires.

Cela est vrai pour toutes les transactions, mais surtout les dépenses plus importantes nécessaires pour des voyages plus importants. Consultez le Bureau d'éthique commerciale ou des études respectées sur la satisfaction des consommateurs: J.D. Power and Associates publie des notes annuelles pour les hôtels et les compagnies aériennes; L’indice de satisfaction de la clientèle américain établi à l’Université du Michigan fournit des bulletins trimestriels.

Ne soyez pas découragé

Enveloppé dans la paperasserie, il est facile de se sentir isolé.

Ne vous laissez pas abattre ou décourager. Rappelez-vous que votre persévérance pourrait aider quelqu'un à éviter un problème similaire.

Le plus important, cependant, est la nécessité de payer le moins possible en temps et en argent pour votre voyage. Si vous pensez que quelqu'un a gaspillé vos ressources, appelez-le.

Davantage de ressources:

Clauses d'évasion de la compagnie aérienne

Ressources de voyages aériens

Yapta: Remboursement pour paiement en trop sur les billets d'avion