Que se passe-t-il avec les miles et les points après une fusion?

En ce qui concerne les compagnies aériennes et les hôtels, les fusions font souvent les manchettes, laissant les membres du programme de fidélité se demander ce qu'il adviendra des récompenses qu'ils ont collectées - et pour une bonne raison.

Chaque fusion entre une compagnie aérienne et un hôtel est différente et le statut de vos récompenses varie en fonction de la fusion. Ce que les voyageurs sont curieux d’apprendre, c’est combien de temps il faudra pour fusionner les deux programmes de fidélité et ce que cela signifiera pour les points de fidélité, les miles et le potentiel de gains futurs.

Compte tenu de l'incertitude associée aux programmes de fidélisation suite à une fusion, l'activité de ralentissement ralentit généralement car les membres hésitent à prendre d'autres engagements, se tournant plutôt vers d'autres programmes de fidélisation dont ils sont plus certains. Certains membres se précipitent pour échanger leurs récompenses de fidélité par crainte de les perdre tous ensemble.

Avant de décider quoi faire de vos récompenses de fidélité, voici mes trois conseils pour gérer une fusion entre une compagnie aérienne et un hôtel.

Attend et regarde

Même après l'annonce d'une fusion, de nombreuses décisions doivent encore être prises avant qu'il ne soit temps d'agir. Outre l'obtention de l'approbation des organismes de réglementation gouvernementaux, les compagnies aériennes et les hôtels en pleine fusion doivent également élaborer de nombreux détails financiers et logistiques avant de déterminer le type de programme de fidélisation qui conviendra le mieux à leurs clients.

Malgré la fusion réalisée en décembre 2013, American Airlines et US Airways ont attendu près de deux ans avant de consolider leurs programmes de fidélisation. Marriott a opté pour un plan d’action similaire, suite à l’acquisition de Delta Hotels au Canada début 2015. Plutôt que d’absorber le programme de fidélisation de Delta peu après la finalisation de la transaction, Marriott a reporté les modifications jusqu’à l’année suivante. préparer leur nouveau programme de fidélité.

Indépendamment de ce qui est prévu pour vos récompenses de fidélité, sachez que le changement ne se fera pas du jour au lendemain afin que vous puissiez continuer à gagner et à échanger comme auparavant.

Gardez un œil sur les mises à jour

À la suite d'une fusion, la plupart des compagnies aériennes et des hôtels maintiennent le service à la clientèle au premier plan et transmettent rapidement les mises à jour concernant les modifications apportées aux programmes de fidélisation. Évitez de sauter aux conclusions en attendant d'en savoir plus sur le sort de votre programme de fidélisation.

En surveillant de près le site Web de votre programme de fidélité et les comptes de médias sociaux, vous pouvez obtenir des informations sur la fusion directement auprès des compagnies aériennes ou des hôtels eux-mêmes. Les mises à jour sur la position des produits peuvent même être envoyées dans votre boîte de réception. Assurez-vous donc que ces messages ne se retrouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable.

Je suggère également de créer des alertes Google, qui peuvent vous aider à rester au fait des dernières nouvelles concernant votre programme de fidélité. Entrez simplement les mots pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications par courrier électronique, indiquez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des alertes, puis définissez le type de résultats souhaité (blogs, vidéos, sites d'actualités, etc.).

Peser les avantages et les inconvénients

Les fusions de programmes de fidélisation peuvent aider ou entraver vos projets de voyage. Dans le meilleur des cas, une fusion peut conserver les fonctionnalités les plus appréciées de chacun de vos programmes de fidélité préférés, en créant un programme de fidélité consolidé qui offre aux membres une expérience utilisateur nouvelle et améliorée. Mieux encore, les destinations de voyage supplémentaires offrent aux membres du programme de fidélisation davantage de possibilités de récompenses.

Dans le pire des cas, la valeur des récompenses que vous avez déjà recueillies pourrait être en jeu. Même si vous ne perdrez certainement pas vos récompenses de fidélité, la proposition de valeur de vos récompenses pourrait changer légèrement. La fusion peut également entraîner la perte de niveaux, d’avantages et d’autres avantages offerts dans votre programme de fidélisation initial.

Comme pour toute décision, il est important de peser le pour et le contre d'un programme de fidélisation consolidé avant de développer une nouvelle stratégie pour atteindre vos objectifs de fidélisation.

Avec les fusions surgissant à gauche et à droite dans l'espace de voyage, il est probable qu'au moins un de vos programmes de fidélité préférés soit impliqué dans une fusion à un moment donné. En attendant de plus amples informations sur l’avenir de votre programme de fidélité, restez au courant des dernières mises à jour et gardez l’esprit ouvert pour vous assurer de savoir comment gérer vos miles et vos points le moment venu.