Generali Global Assistance Le guide complet

Avec une histoire remontant à 1831, Assicurazioni Generali S.p.A. est la plus grande compagnie d'assurance d'Italie et la septième plus grande compagnie d'assurance au monde en termes de chiffre d'affaires (derrière Berkshire Hathaway, AXA et Allianz). Cependant, leur branche d’assurance voyage a été créée aux États-Unis et n’a rejoint le géant financier que récemment.

Generali Global Assistance était auparavant connue sous le nom de CSA Travel Protection.

CSA a été fondée en 1991 et était basée à San Diego, en Californie. La société a fourni des plans d’assurance voyage pour de nombreuses situations de voyage courantes, y compris l’annulation de voyage, le retard du voyage et la perte de bagages.

En 2008, Europ Assistance, filiale à 100% de Generali, a acheté CSA Travel Protection. La société changerait finalement de nom pour refléter leur société mère en 2017, opérant dans le cadre de la filiale américaine Generali. Aujourd'hui, la société est agréée dans tous les états et offre des assurances pour de nombreuses situations différentes.

En tant que société mondiale, Generali est présente dans plus de 60 pays sur cinq continents, avec 70 000 employés. La société est autorisée à opérer dans les 50 États et le district de Columbia.

Comment Globali Global Assistance est évalué

Generali Global Assistance souscrit toutes ses offres d’assurance voyage par l’intermédiaire de son bras américain, Generali (États-Unis).

UN M. Best Rating Services, société spécialisée dans l’évaluation des compagnies d’assurance, attribue à la souscription une note A (Excellent) dans la catégorie de taille financière XV (2 milliards de dollars ou plus). Les perspectives de la société sont stables et ont été évaluées pour la dernière fois en décembre 2017. Plus important encore, la société détient une notation A depuis au moins 2013.

En ce qui concerne le service à la clientèle et les paiements, Generali est bien classée par deux principaux agents de vente d’assurance voyage. Grâce à Squaremouth.com, les acheteurs d’assurance voyage ont attribué à Generali une note globale de 4,45 (sur cinq étoiles), basée sur plus de 2 800 avis depuis 2004. Les clients accordent cinq étoiles au service client avant leur départ. après un voyage De plus, sur les 2 800 examens, moins de 1% étaient négatifs.

Chez InsureMyTrip.com, les clients de Generali attribuent à la société une note globale de 4,58 étoiles (sur cinq), sur la base de plus de 9 000 avis. Le plan Standard a reçu le plus d’évaluations, avec une note globale d’un peu moins de 4,5 étoiles. Mais le plan premium, avec plus de 1 600 avis clients, a reçu une note moyenne d’environ 4,5 étoiles.

Le groupe de surveillance des consommateurs à but non lucratif, Consumer Affairs, donne également un avis positif à Generali Global Assistance. La société est une marque accréditée du secteur de la consommation avec une note A + du Better Business Bureau. Generali Global Assistance a obtenu une note globale de 4,5 étoiles (sur 5) pour ce qui est de la satisfaction globale, basée sur 263 évaluations notées au cours des 12 derniers mois.

Produits d'assurance voyage offerts

Contrairement à d’autres produits d’assurance voyage, Generali Global Assistance propose trois programmes d’assurance voyage, axés sur l’équilibrage de la couverture des biens et des préoccupations médicales.

Les voyageurs peuvent choisir entre un forfait standard de base et leur plan de voyage premium haut de gamme.

Tous les plans d’assurance de voyage comprennent des services fournis par le fournisseur désigné par Generali, notamment une ligne de service d’assistance d’urgence 24 heures sur 24, des services de conciergerie et des services de résolution de vol d’identité. Ce qui rend Generali unique parmi les autres fournisseurs, ce sont leurs services de médicaments par téléphone Teladoc et leur couverture médicale gratuite. Grâce à Teladoc, les voyageurs peuvent consulter un médecin par téléphone ou par vidéo en direct. Les services Teladoc peuvent être limités en fonction des lois locales, nationales, fédérales et internationales. Generali peut payer jusqu'à 1 000 $ pour un traitement aigu en raison d'une maladie ou d'une blessure.

Veuillez noter que tous les horaires de prestations sont susceptibles de changer. Pour obtenir les informations de couverture les plus récentes, contactez Generali Global Assistance.

La norme: À l'instar de la plupart des régimes d'assurance voyage standard, le plan Generali Global Assistance Standard est assorti d'un niveau de couverture de base destiné aux voyageurs en bonne santé voyageant de manière légère.

• Ce plan offre une couverture d'annulation de voyage jusqu'à 100% du coût du voyage assuré et jusqu'à 125% du coût du voyage assuré pour une interruption de voyage. Si votre voyage est retardé pour une raison couverte de 10 heures ou plus, les frais accessoires peuvent couvrir jusqu'à 150 $ par personne et par jour jusqu'à un maximum de 1 000 $ par personne. Si un incident entraîne une connexion manquée de plus de trois heures (comme un départ en tournée ou en croisière), vous pourriez être couvert jusqu'à 500 $ de remboursement pour des frais accessoires raisonnables.
• Si des effets personnels dans les bagages sont perdus, endommagés ou volés pendant un voyage, chaque voyageur peut être couvert pour un montant maximum de 1 000 $. Un avantage de 200 $ maximum pour le délai de livraison des bagages s’applique également si les bagages sont perdus pendant plus de 24 heures.
• Si vous rencontrez une urgence médicale ou dentaire pendant votre voyage, vous pourriez bénéficier d'une couverture médicale pouvant atteindre 50 000 $ par personne. Cette couverture médicale s'applique uniquement aux blessures ou aux maladies accidentelles et non aux soins de santé de routine. En outre, il s’agit d’un produit d’assurance secondaire - la couverture ne s’applique qu’à une couverture excédentaire pour l’assurance maladie standard (sauf si interdit). Si votre blessure est excessive au point de nécessiter un transport d'urgence à la maison, ce plan offre une aide d'urgence et une indemnité de transport pouvant atteindre 250 000 $. Mais si vous voyagez seul et que vous êtes hospitalisé plus de sept jours, ce plan d’assurance voyage offre également une prestation de 10 000 $ pour l’hospitalité d’un compagnon, où un compagnon peut vous rendre visite à l’hôpital où vous êtes hospitalisé.
• Ce plan ne couvre pas les problèmes médicaux préexistants ou l'insolvabilité financière des fournisseurs de voyages.En outre, ce plan ne propose pas d’add-on Cancel for Any Reason. Si vous êtes préoccupé par l'une de ces situations, vous voudrez peut-être acheter un régime d'assurance voyage plus élevé.
• Lorsque nous avons fait une offre d’assurance voyage pour un homme de 34 ans voyageant en Allemagne en Caroline du Nord en septembre avec un coût total de 2 500 dollars, le devis standard s’élevait à 102,06 dollars, soit environ 20,41 dollars par jour. Votre prix variera de ce devis en fonction de l'âge, de la destination et du coût total du voyage assuré.

Préféré: Le plan d’assurance voyage Generali Global Assistance Preferred est l’offre de niveau intermédiaire de la société pour les voyageurs qui souhaitent bénéficier d’une petite protection supplémentaire. Le plus gros bonus entre les plans Standard et Preferred est la protection accrue contre les interruptions de voyage, ainsi que la couverture des équipements sportifs.

• À l'instar du plan standard, le plan privilégié offre une assurance annulation de voyage pouvant aller jusqu'à 100%, jusqu'à concurrence du coût total du voyage assuré. Le plan prévoit également une couverture de retard de voyage allant jusqu’à 1 000 dollars (jusqu’à 200 dollars par jour) pour les voyages retardés de huit heures ou plus. Mais ce plan prévoit également un niveau de couverture plus élevé pour l'interruption de voyage: jusqu'à 150% du coût du voyage assuré si une situation qualifiée vous oblige à terminer votre voyage plus tôt.
• En plus de la couverture des retards de bagages (jusqu'à 300 dollars par personne pour les bagages perdus de 18 heures ou plus) et de la perte de bagages (jusqu'à 1 500 dollars par personne pour les bagages perdus, endommagés ou volés), ce programme comprend également L'équipement sportif standard, comme les bâtons de golf et les skis, est couvert jusqu'à 1 500 dollars par personne en cas de perte, de détérioration ou de vol ou jusqu'à 300 dollars par personne en cas de retard. Si un retard de voyage global force une connexion manquée, l’avantage de connexion manquée fournira jusqu’à 750 dollars de couverture par personne.
• Le plan privilégié offre également plus d’assurance médicale et dentaire en cas de maladie ou de blessure accidentelle. Le plan couvrira jusqu'à 150 000 dollars par personne et jusqu'à 500 000 dollars par personne si la blessure ou la maladie nécessite une aide d'urgence et le transport. Et contrairement au plan standard, le plan privilégié offre également une couverture pour l’insolvabilité financière des transporteurs.
• En utilisant les mêmes paramètres de devis que le plan standard, le plan préféré a coûté près de 10% de plus que le plan standard. Pour le coût supplémentaire, le régime d’assurance voyage préféré offre une couverture nettement supérieure à celle de l’option la plus basse, ainsi qu’une protection pour les équipements sportifs et les retards dans les équipements sportifs.

Prime: Au niveau supérieur, le plan Premium de Generali Global Assistance couvre pratiquement tout ce qui pourrait se passer lors d’un voyage. Ce plan d’assurance voyage a les niveaux de couverture et les options les plus élevés parmi tous les plans disponibles.

• Pour commencer, en plus des indemnités d'annulation de voyage pouvant atteindre 100%, le plan offre des indemnités d'interruption de voyage allant jusqu'à 175% du coût du voyage assuré. Les retards de voyage sont couverts jusqu'à 300 dollars par personne et par jour, jusqu'à concurrence de 1 000 dollars si un voyage est retardé de six heures ou plus.
• Si vos bagages sont retardés d'au moins 12 heures, les voyageurs couverts peuvent recevoir jusqu'à 500 $ par jour, le bagage est perdu. Et si ce bagage est détruit, volé ou définitivement perdu, le plan couvre jusqu’à 2 000 dollars par personne. Le retard de l'équipement sportif et les dommages, le vol et la perte de matériel sportif sont couverts pour un montant égal au retard de bagages ou à la perte de bagages. Si un retard oblige les voyageurs couverts à rater une correspondance, le plan pourrait couvrir jusqu'à 1 000 $ en coûts liés à la situation.
• Le plan offre également la plus grande quantité de couverture médicale pour chaque voyageur affecté. Les prestations médicales et dentaires couvrent jusqu'à 250 000 $ de coûts admissibles en raison d'une maladie ou d'une blessure accidentelle. Si la situation oblige le voyageur à retourner sur les moyens de transport d'urgence, le voyageur est couvert jusqu'à 1 million de dollars. C'est également le seul plan Generali Global Assistance qui offre une couverture pour les problèmes médicaux préexistants si toutes les conditions sont remplies.
• Un avantage supplémentaire exclusif du plan Premium est la garantie Annulation de voyage pour toute raison. Si vous décidez d'ajouter ceci à votre assurance voyage, vous pourrez annuler votre voyage pour une raison quelconque et récupérer jusqu'à 75% du coût de votre voyage assuré. L'ajout de cet avantage ajoutera jusqu'à 50% du devis de base à votre prix, alors réfléchissez bien avant de l'ajouter à votre plan d'assurance voyage.
• Sur la base des mêmes chiffres de devis pour le plan Standard et Preferred, le devis Premium a coûté 46% de plus que le plan Standard et 34% de plus que le plan Preferred. Cela est dû à la couverture supplémentaire offerte dans ce plan, y compris la mort accidentelle et la mutilation et la couverture préexistante de condition médicale. À moins que vous ne soyez préoccupé par la résurgence d'une condition médicale préexistante ou que vous ayez besoin de la souplesse de Cancel for Any Reason, ce plan ne constitue peut-être pas la meilleure utilisation de vos ressources.

Ce que Generali Global Assistance ne couvre pas

Comme pour toute assurance voyage, toutes les situations ne sont pas couvertes. Voici quelques-unes des exclusions les plus importantes à prendre en compte avant d’acheter un plan d’assurance voyage Generali Global Assistance.

• L'automutilation: Generali Global Assistance ne paiera pas tout perte associée à un suicide, à une tentative de suicide ou à une blessure auto-infligée.
• Intoxication: Toute maladie ou blessure résultant directement ou indirectement d'une intoxication aux drogues et à l'alcool n'est pas couverte. L'exception à cette règle est l'intoxication par des médicaments prescrits par un médecin.
• Sports extrêmes ou organisés: Bien que les plans Premium et Premium offrent une couverture pour les équipements sportifs, les blessures résultant de sports organisés ou extrêmes ne sont pas couverts.Cela peut inclure des compétitions amateurs organisées, des événements sportifs interscolaires, des arts martiaux complets et le parachute ascensionnel. En outre, il n'y a pas de couverture complémentaire pour activités dangereuses.
• Confiscation douanière: Tous les articles qui sont brisés ou confisqués par les agents des douanes ne sont pas couverts par ce régime d'assurance voyage. Avant d'apporter quelque chose à la maison, assurez-vous que l'importation est légale.
• Des événements raisonnablement prévisibles: Les problèmes qui auraient pu être «raisonnablement prévus ou anticipés» lors de l'achat de l'assurance voyage ne sont pas couverts. Ceux-ci sont souvent déclarés par l’assurance voyage comme des «événements inconnus».

Comment déposer une réclamation avec Generali Global Assistance

L'un des avantages de Generali Global Assistance est que les réclamations sont traitées en ligne. Pour commencer une réclamation, les voyageurs peuvent visiter le site Web de Generali Global Assistance pour lancer une réclamation. Au cours du processus, les voyageurs couverts seront invités à télécharger leurs pièces justificatives en même temps. Les documents numérisés ou les images lisibles des pièces justificatives seront acceptés.

Bien que les voyageurs puissent soumettre des formulaires par la poste, les demandes soumises en ligne sont traitées plus rapidement. Les voyageurs qui ont des questions sur le dépôt d'une réclamation ou à quoi s'attendre pendant le processus peuvent appeler Generali Global Assistance au 1-800-541-3522 ou envoyer un courrier électronique à [email protected].

Who Generali Global Assistance est le mieux adapté

Avec trois niveaux d’options d’assurance voyage, Generali propose des plans qui équilibrent les options d’annulation de voyage et de retard avec un niveau élevé de couverture médicale. Cependant, ces plans ne sont pas pour tout le monde. Les voyageurs qui ne séjournent pas longtemps à l'étranger ou qui planifient un voyage dans des pays bien développés pourraient bénéficier davantage d'un régime d'assurance voyage moins cher.

Pour les voyageurs qui prévoient un voyage sportif ou qui ont besoin d'une assurance voyage de haut niveau, les régimes Generali Global Insurance proposent un package complet. Pour les voyageurs qui veulent s'assurer que leurs conditions médicales sont couvertes, ou veulent s'assurer que les skis, l'équipement de randonnée et les clubs de golf arrivent en un seul morceau, Generali devrait être votre premier arrêt lorsque vous magasinez pour la bonne police d'assurance voyage.