À quoi s’attendre lors de l’utilisation des réservations hôtelières de Priceline

Certains commis d'hôtel répandent une fausse identité commune

Les clients qui approchent la réception de l'hôtel avec un hôtel Priceline "nommez votre propre prix" peuvent s'attendre à une variété de salutations.

Selon mon expérience, un traitement courtois et professionnel est la norme, probablement neuf visites sur dix. Cependant, il existe des guichets avant où la politique hôtelière est confondue avec la politique de Priceline.

En règle générale (à de nombreuses exceptions, bien sûr), les meilleures stratégies d'enchères avec Priceline fonctionnent mieux dans les grandes villes comme New York, où les tarifs sont élevés lors de la sélection d'hôtels bien situés.

Considérez mes expériences lors de deux mariages à l'extérieur de la ville, à une semaine d'intervalle.

Première semaine: un check-in convivial

J'avais besoin d'une chambre pour deux personnes avec un lit pour une nuit. J'ai payé 50 USD plus les taxes pour une chambre qui coûte 160 USD par nuit dans une grande zone urbaine. Je l'ai fait en suivant une méthode fiable pour obtenir de bons résultats Priceline. Vers la fin de ce processus, je dois accepter de donner à Priceline mon numéro de carte de crédit et de lui permettre de réserver une chambre inconnue dans un hôtel trois étoiles dans une certaine zone géographique, à condition que le tarif ne dépasse pas 50 $. Une fois la transaction acceptée, j'ai découvert le nom et l'adresse.

Dans cet hôtel, nous avons été traités aussi bien que tout autre invité. Sans être invité à le faire, le greffier nous a donné une chambre à l'arrière de l'hôtel, loin de l'autoroute.

Semaine 2: Déception à l'arrivée

Deuxième semaine: je suis arrivé dans un hôtel dans une petite ville où j'avais également acheté un Priceline. Cette chambre coûte 60 $ la nuit pour deux nuits. Le tarif de la chambre était de 89 $. De toute évidence, les économies ont été plus modestes que ce que j'avais réalisé la première semaine. Cet accord avait été conclu pendant sept semaines et mon argent était dépensé depuis longtemps. Priceline "nommez votre propre prix" Les achats sont terminés avant votre arrivée - un des risques que vous devez accepter si vous utilisez le service.

Dans cette ville, j'avais besoin d'une chambre avec deux lits. Mais le greffier m'a dit sans cligner des yeux que "Priceline ne permet aucun changement dans la réservation", et ma réservation était pour un lit king-size.

Une partie de cette déclaration était correcte. Par défaut, la réservation prépayée par Priceline concerne une chambre avec un lit. Il appartient au client et à l'hôtel de mettre en place d'autres arrangements. Parfois, l'hôtel ne dispose tout simplement pas d'une chambre à deux lits et ne peut donc pas accueillir la demande.

Mais quand on m'a dit qu'il n'y avait pas de chambres à deux lits disponibles la veille de mon arrivée, j'ai effectué une recherche à l'hôtel pour voir si je pouvais acheter une deuxième chambre dans un autre hôtel voisin. Fait intéressant, le tout premier résultat de recherche dans cette petite ville était pour une chambre de deux lits à l'hôtel en question pour 89 $ la nuit.

Supposons qu'il y ait simplement eu un malentendu au travail plutôt qu'une déception manifeste sur la question de la disponibilité des chambres. On ne peut pas en dire autant de l’affirmation selon laquelle Priceline ne pas permettre l'hôtel de me mettre dans une chambre avec deux lits.

Environ deux semaines plus tôt, un employé d'un hôtel dans un autre État m'a dit presque la même chose.

Politique de Priceline actuelle: les allocations ne sont pas à notre charge

Malheureusement, ces expériences sont loin d'être rares. Les clients de Priceline se plaignent fréquemment de ce traitement. Ainsi, un porte-parole de Priceline n'a pas été surpris par cette enquête et a eu une réponse rapide: "les allocations de type lit sont à la charge de l'hôtel". Dans la section des termes et conditions de leur site Web, il est indiqué ceci: "Les affectations de chambres sont basées sur la disponibilité de l'hôtel et sont à la discrétion de l'hôtel."

En effet, les notes de confirmation de Priceline incluent cette déclaration: "les demandes de type lit (King, Queen, Two Doubles, etc.) ou d'autres besoins spéciaux tels qu'une chambre non-fumeur ou fumeur doivent être demandés par votre hôtel confirmé, ne peuvent être garantis et sont basés sur la disponibilité. "

Cette déclaration est conforme à mon expérience. Dans de nombreuses villes, les employés ont été ravis de vérifier les chambres à deux lits et d’effectuer le changement si possible.

Aucune garantie de demandes satisfaites, mais certainement rien sur une interdiction de Priceline. Le but de Priceline est de déplacer le stock pour les hôtels - remplir les salles qui auraient été vides sans une remise importante. Une fois la vente effectuée, le travail de Priceline est terminé. Que vous dormiez en double ou en reine est sans conséquence.

Mais répandre le mensonge sur une interdiction de Priceline sur tout changement est devenu une tactique privilégiée pour les employés qui, pour quelque raison que ce soit, ne seront tout simplement pas en mesure de répondre à votre demande.

Pour ces employés, il est plus facile de blâmer Priceline que d'admettre simplement qu'ils ne vont pas honorer votre demande.

Faire des demandes de modification avant l'arrivée

Assurez-vous de faire votre demande pour une chambre non-fumeurs, deux lits ou tout ce dont vous avez besoin le plus tôt possible et de manière polie. Soyez prêt à accepter "non" pour une réponse, car il est dans les termes de Priceline pour que l'hôtel décline. Rappelez-vous que même si de bonnes affaires sont possibles, ce service a ses avantages et ses inconvénients.

Une des tactiques employées par de nombreux voyageurs consiste à retirer le commis de nuit de la négociation. Faites une demande directe par téléphone ou par email avec le responsable de l'hôtel. Vous pourriez toujours être refusé, mais au moins vous connaîtrez la situation avant votre arrivée. Et le directeur de l'hôtel est moins susceptible de répandre des mensonges pour des raisons de commodité.