Qu'est-ce que les clients devraient attendre d'un hôtel de luxe?

Qui décide si un hôtel est de luxe ou pas?

Le mot "luxe" a été dégradé par la surutilisation. Mais un "hôtel de luxe" doit répondre à cette demande, car les clients bien rémunérés ont le droit de s’attendre à des normes élevées. Ils attendent l'excellence dans le service, dans les chambres, dans les restaurants et dans tout ce que propose un bon hôtel.

Il n'y a pas de normes établies pour les "hôtels de luxe" et les hôtels quatre étoiles et cinq étoiles se décrivent généralement comme "luxe". Tripsavvy est la liste des hôtels de luxe à choisir pour les hôtels de luxe. Voyez si vous êtes d'accord avec moi sur les choses auxquelles les voyageurs sont en droit d'attendre d'un hôtel de luxe.

Planification hôtelière facile, intelligente et respectueuse

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Réserver un hôtel de luxe ne devrait pas être compliqué
Le processus de réservation doit être simple et vous devez obtenir toute l’aide dont vous avez besoin. Cela devrait s'appliquer que vous réserviez directement auprès de l'hôtel ou de toute autre manière (par le biais de l'association de l'hôtel telle queRelais & Châteaux ou via un agent de voyages de luxe Virtuoso, via un discounter comme LuxuryLink, ou via un site de réservation comme Expedia ou TripAdvisor (Intrigué par toutes les options? Découvrez 12 façons géniales d'obtenir des vacances de luxe pour moins cher).
Rapide, facile, discret Checkin & Checkout
PeopleImages / Getty Images
Qui veut attendre pour s'enregistrer ou sortir?
Rien n’est plus frustrant que d’attendre sur une longue file d’arrivée lorsque vous passez la journée à l’hôtel. Les voyageurs de luxe détestent attendre! De nombreux hôtels se sont inspirés de l’Apple Store et n’ont pas de lignes d’enregistrement ou de paiement, mais du personnel itinérant qui fait tout sur iPad. Une fois que vous vous êtes enregistré, vos bagages ne devraient pas prendre plus de 10 minutes pour arriver dans votre chambre.
Le jour du départ, un hôtel de luxe devrait proposer une vidéo ou un départ express et régler rapidement toute divergence sur votre facture.
Vous obtenez la chambre que vous vouliez

© Viceroy Hotel Group

Votre chambre est juste le genre que vous vouliez
La pièce à laquelle vous êtes affecté doit correspondre exactement au type de pièce souhaité. Un véritable hôtel de luxe répondra à votre demande concernant tous ces éléments: catégorie de chambre ou niveau; classification spéciale des chambres: (Animaux domestiques acceptés? Sans allergènes? Mobilité accrue?); emplacement physique dans l'hôtel (Près du hall ou isolé? Vue sur la ville, le jardin ou la plage? Rez-de-chaussée? Étage élevé? Près de l'ascenseur? Loin des générateurs de climatisation et des machines à glace?); un roi ou des lits jumeaux, comme vous le souhaitez; des options comme une piscine ou un balcon).
Qu'est-ce qu'une chambre d'hôtel de luxe offre aux clients
© Corinthia Hotels & Resorts
Payer pour une grande salle? Vous voulez ces fonctionnalités
Il y a une longue liste de caractéristiques de chambres améliorées qui doivent être présentes pour qu'un hôtel soit considéré comme un luxe. Cela couvre la plupart d'entre eux. Voir si tous vos "musts" sont là. Les voyageurs de luxe paient pour…
… Une pièce que vous aimez dès que vous entrez: avec un design cohérent, des meubles de grande qualité et des touches bon marché telles que des liseuses branlantes. Je recherche une attention générale au détail esthétique (monbête noire est des jungles visibles de cordons électriques).
… Une pièce calme non près de l'ascenseur ni des générateurs et des équipements de climatisation. J'ai besoin d'une pièce avec de l'air frais et sans odeur, comme de la vieille fumée, de la moisissure, un assainisseur de chambre agressif ou un nettoyant puissant.
… Réel, pas faux: vrais murs de plâtre (ou d'adobe, de stuc, de bois); si le papier peint, pas le genre plastique essuyer. Vous espérez de l'art original sur les murs, que ce soit des peintures, des tirages numérotés ou des photos d'art (pas de photos de café, d'affiches ou d'imprimés bon marché). Au moins une fenêtre qui peut réellement être ouverte et des rideaux de fenêtre en tissu agréables (non en fibre de verre). avec une couche qui bloque la lumière.
L'ameublement d'une chambre d'hôtel de luxe
… Un très grand lit (le lit de voyage de luxe par défaut) avec un matelas raisonnablement ferme, des draps tout en coton, un couvre-matelas synthétique, un couvre-lit en fibres naturelles et divers types d'oreillers dans la chambre ou un coup de téléphone.
… Dans la pièce, un espace de rangement adéquat (dessus de table, comptoir, tiroirs et espace de rangement. (Un bois pénible d'hôtels a distribué des tiroirs ou même des étagères pour vos vêtements.) Le placard doit avoir suffisamment de cintres barre.
… Une chaise de lecture choisie pour son confort, pas pour son art; un bureau ou une surface de travail; un coffre-fort; un écran de télévision de bonne taille (ne pivotant pas du plafond, style hôpital); un dock ou une prise pour iPhone / iPod afin que vous puissiez entendre votre propre musique; une horloge (silencieuse) et non un radio-réveil de style années 70; une cafetière; un miroir pleine longueur, peut-être dans le placard; un système de chauffage / climatisation efficace et raisonnablement silencieux que vous pouvez contrôler facilement et qui maintient la température de votre pièce.
Les clients de l'hôtel haut de gamme ne doivent pas être remplacés
Les clients de l'hôtel de luxe devraient les obtenir à la maison: wifi et bouteilles d'eau (et si elles ne sont que pour les membres du club de fidélité de l'hôtel, allez-y et rejoignez-nous!)
Ce qui ne toi veux-tu dans ta chambre? Ne laissez pas votre hôtel s'en tirer avec ces coupes bon marché!
De vraies salles de bains d'hôtel de luxe vont au-delà
© L'auberge des cinq grâces
Les voyageurs de luxe sont dans les salles de bain de l'hôtel
Les salles de bains d'hôtels de luxe sont devenues une zone de surveillance et de fierté, tout comme les salles de bain haut de gamme. Chercher:
Une source de ventilation, même un ventilateur; ses siens et siens s'enfoncent; un client privé partitionné; espace de comptoir suffisant pour vos affaires; points de vente pratiques;
pions non tachés, non découpés, qu'ils soient en marbre ou en carreaux; une baignoire construite pour deux et pas trop haute pour y entrer; bonne pression d'eau dans la douche; des articles de toilette de prestige ou artisanaux qui ne sentent ni trop fleuri ni masculin, et qui pour le moment ne sont pas fabriqués en Chine; gel de bain ainsi que savon de bar (deux barres: une pour l'évier, une pour la douche); bonnet de douche, Q-trips et un kit de réparation; des peignoirs et des pantoufles; beaucoup de serviettes éponge moelleuses et de haute qualité; miroir de maquillage qui s'allume; suffisamment de supports ou de crochets pour sécher le linge à main (si facile à fournir, mais si rare). En Europe et dans de nombreux autres endroits, vous devriez vous attendre à un bidet et, dans les hôtels de luxe asiatiques, à une toilette TOTO.
Fonctionnalités de service éclairées

Le Ritz-Carlton

Service hôtelier de luxe: tant de "fautes"
Les clients des hôtels de luxe devraient avoir le sentiment qu'ils sont connus et appréciés. Il y a une station balnéaire de Tahiti qui ressemble au paradis, mais la manière hautaine, froide et dérisoire du personnel de parler français fait penser à Alcatraz.
Les clients de l'hôtel de luxe doivent s'attendre à ce que le personnel de l'hôtel accueille au moins une souriez à chaque rencontre. Et ils devraient vous saluer par leur nom s'il n'y a personne d'autre à entendre.
Ménage: de nombreux hôtels tombent de la falaise
Le ménage de l'hôtel doit être silencieux, complet et fiable. Une femme de ménage ne devrait jamais enlever quoi que ce soit de vous, y compris des sacs à provisions vides, des rubans et des emballages cadeaux, des bouteilles d'eau à moitié bues et des bonnets de douche mouillés. Le service de préparation à la nuit est essentiel.
L'entretien ménager ne devrait pas utiliser de nettoyants fortement ammoniaqués ou ayant une odeur très chimique ou des produits nettoyants peu parfumés. Cela vaut non seulement pour votre chambre, mais aussi pour les couloirs, les parties communes et les restaurants de l'hôtel. Non irritant, plus de produits naturels sont facilement disponibles pour les hôtels.
Le personnel de maintenance et les bricoleurs doivent se présenter dans votre chambre dans les minutes qui suivent pour s'occuper de votre coffre-fort verrouillé, de votre cafetière bloquée ou de ce que vous souffrez.
Les jardiniers et les travailleurs extérieurs ne peuvent pas interférer avec la jouissance de la propriété par un invité. Ils ne doivent pas traverser la pelouse devant votre chaise longue ou travailler près de votre chaise longue. Et les souffleurs de feuilles et autres n'ont pas leur place dans un hôtel de luxe. Plus: voir ce que dit le gourou de l'hôtellerie Eric Weiss aux hôtels doit faire pour les invités;
Hôtel remarquable

© Nobu Restaurants

Les hôtels de luxe offrent aux clients au moins un très bon endroit pour manger
Même un petit hôtel-boutique devrait offrir à ses clients un endroit où manger et, idéalement, un autre endroit où boire. Le restaurant et le bar devraient être attrayants, avec de la bonne nourriture. Le service en chambre doit être offert. Dans les centres urbains, il devrait être disponible 24 heures sur 24.
Les hôtels doivent faire le petit-déjeuner correctement ou ne pas le faire du tout. De nombreux hôtels, notamment en Europe, incluent le petit-déjeuner avec le tarif de la chambre. Ces petits déjeuners sont généralement d'excellents buffets. Mais les hôtels américains proposant un petit-déjeuner gratuit ne fournissent souvent que des céréales emballées, des bagels cotonneux, etc. Pas un bon moyen de commencer la journée.
Activités et commodités

Carillon Miami Wellness Resort

Un hôtel de luxe apporte confort et divertissement
Un hôtel de luxe devrait offrir à ses clients ces services (et pas seulement les clients qui ont obtenu le statut d'étage):
Un centre de remise en forme ouvert 24h / 24 avec au moins une gamme d'équipements de base: un Stairmaster, un tapis roulant, un vélo stationnaire, des poids libres et des tapis de sol.
Une piscine, si possible compte tenu de l'espace de l'hôtel; un hall social à l'écart de l'entrée du bureau, avec des canapés, un service de wifi et un service de bar, un service de blanchisserie, un service de garde d'enfants, des services d'animaux domestiques, des promenades en chiens et des entraîneurs personnels; service en chambre 24 heures sur 24; un concierge qui en sait plus que vous ne pouvez en obtenir auprès de Google, et qui ne pousse pas les visiteurs vers les pièges à touristes.
Mais qu'en est-il d'un majordome?
Un maître d'hôtel privé est bien aussi. Comme il est doux de ne pas avoir à faire les tâches les plus fastidieuses, comme le déballage et l'emballage. Les majordomes font ceci et plus, et vous ne laisserez plus jamais une chaussette ou une écharpe.
Touches Gratuites
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Enfin libre! Les hôtels de luxe ne doivent pas payer pour les bases
Un hôtel de luxe devrait offrir ces services gratuitement à ses clients, qui paient déjà beaucoup - et ne pas dissimuler des frais dans une «taxe de séjour». Les hôtels devraient les offrir sur la maison:
Eau en bouteille et cafetière dans la chambre; café du matin servi dans le hall; wifi dans la chambre (nous sommes tous d’accord: demander aux clients de payer pour cela est particulièrement exaspérant); centre de remise en forme (un hôtel cinq étoiles de marque américaine à Vienne facturait 40 euros pour les visites de gymnase); accès à la piscine, chaise longue, serviette; accès au vestiaire du spa, au hammam, au sauna et aux piscines d'hydrothérapie de base; dans une grande station balnéaire, des navettes autour de la propriété, dans des centres de villégiature et dans la ville voisine .; appels téléphoniques locaux (particulièrement importants à l'étranger, lorsque vous ne souhaitez peut-être pas utiliser votre téléphone portable); des imprimés à la conciergerie.
Exemples d'hôtels de luxe
© 2017 The Leading Hotels of the World, Ltd.
Les experts approuvent?
Ces gracieux hôtels ont été examinés par des spécialistes du voyage pour Tripsavvy et se sont révélés être des hôtels de luxe.
Adirondacks, État de New York: The Point
Baltimore: Hôtel Four Seasons Baltimore
Washington, DC: Le Jefferson
Palm Beach: Eau Palm Beach
Miami, Floride: Turnberry Isle
Chicago: Le Langham, Chicago
Beaver Creek, Colorado: Le Ritz-Carlton, Bachelor Gulch
Santa Fe, Nouveau-Mexique: l'auberge des cinq grâces
Las Vegas: Nobu Hotel Caesars Palace
Près de San Diego: Fairmont Grand Del Mar
Maui, Hawaii: Le Ritz-Carlton, Kapalua
Nevis, Caraïbes: Four Seasons Resort Nevis
Turks & Caicos, Caribbean: Parrot Cay par COMO
Cancun, Mexique: Le Blanc Spa Resort et NIZUC Resort
Riviera Maya, Mexique: Zoetry Paraiso Bonita
Nicaragua: Plage Mukul, Golf & Spa
Île de Vancouver, Canada: Auberge Wickaninnish
Londres: The Langham, Londres et Corinthia Hotel London
Ecosse: Cameron Cromlix et Cameron House
Algarve, Portugal: Bela Vista
Nice, France: Le Negresco
Amalfi, Italie: Monastero Sant Rosa
Zurich, Suisse: The Dolder Grand
Helsinki, Finlande: Hotel Kämp
Espagne: Abadia Retuerta LeDomaine
Thaïlande: Ritz-Carlton Phulay Bay et Keemala Phuket
Bali, Indonésie: Fairmont Sanur Beach Bali
Polynésie française (Tahiti): Four Seasons Resort Bora Bora
Fidji, Micronésie: Turtle Island Resort
Japon: Palace Hotel Tokyo
Taïwan: Regent Taipei
Île du Nord, Nouvelle-Zélande: Eagles Nest
True Luxury Hotel Brands

Shangri-La International Hotel Management Ltd.

Ces marques d'hôtel sont vraiment cinq étoiles dans notre livre
Relais & Châteaux: Delicious & French
Four Seasons, dans les quatre coins de la terre
Le Ritz-Carlton, le nom suprême de l'Amérique
Fairmont, du Canada avec amour
Waldorf Astoria, tout le luxe
Hôtels Shangri-La, Asian Super-Chic
Hôtels Corinthia, Le Talk de l'Europe
Hôtels Shangri-La, Asian Super-Chic
Regent Hotels & Resorts: icônes asiatiques
Mission de service hôtelier de Ritz-Carlton