Les hôtels Ritz-Carlton sont réputés pour leur excellent service client

Le Ritz-Carlton n'est pas la seule marque d'hôtels de luxe où les voyageurs haut de gamme peuvent compter sur une expérience cinq étoiles dans un cadre magnifique. Mais il ne fait aucun doute que "je reste au Ritz-Carton" a un son particulièrement raffiné. Cette marque hôtelière internationale basée aux États-Unis est choisie par les voyageurs de luxe qui attendent un séjour de luxe constant. En savoir plus sur The Ritz-Carlton et découvrez ce qui en fait un choix de premier choix en matière d'hôtels de luxe.

Service invité de haute qualité

Le service renommé du Ritz-Carlton est une priorité pour l'entreprise depuis le lancement de cette marque historique en 1983. Son service est devenu de plus en plus remarquable dans les décennies qui ont suivi. La mission de la marque est de fidéliser les invités en les traitant avec chaleur et respect.

Le "credo" de la société stipule spécifiquement que le soin et le confort authentiques des clients constituent la plus haute mission des hôtels Ritz-Carlton. Le programme de service Ritz-Carlton enseigné aux membres du personnel est également diffusé publiquement sur la page Web «Gold Standards» de la marque. En bref, il propose que la véritable hospitalité ne se fasse pas de nuit par nuit, mais résulte d’engagements à long terme de la part de la marque hôtelière, de chaque établissement et de chaque collaborateur, avec passion et fierté.

Outre l'accent mis sur le service à la clientèle, deux aspects particuliers distinguent le service dans les hôtels Ritz-Carlton et dans les complexes hôteliers des autres hôtels de luxe.

Premièrement, le statut de club du Ritz-Carlton est une expérience remarquable. Les clients peuvent payer pour obtenir le statut Club Floor ou le gagner en séjournant fréquemment dans un hôtel ou un complexe Ritz-Carlton. Le statut de club donne accès à des salons club luxueux avec un service amélioré et un service somptueux, presque 24 heures sur 24, de nourriture et de boissons.

Si vous prévoyez de séjourner ou de séjourner dans l'un des endroits, il est important de savoir si la mise à niveau du plancher du club en vaut la peine.

Et deuxièmement, le service exceptionnel du Ritz-Carlton le distingue. Le style d’hospitalité de la marque est considéré par de nombreux voyageurs de luxe comme le standard de l’industrie du service hôtelier cinq étoiles.

Avantages du programme de fidélité

Depuis les années 1980, lorsque la marque Ritz-Carlton a été relancée grâce à une nouvelle participation, les invités ont rejoint le programme de fidélisation de la marque, The Ritz-Carlton Rewards. Cependant, en août 2018, ce programme sera fusionné en un super-club pour toutes les marques appartenant à Marriott Corporation, combinant les récompenses Ritz-Carlton avec Marriott Rewards et Starwood Preferred Guest (SPG). Les comptes des membres de ces trois clubs seront fusionnés à l'aide d'une application Marriott ou d'un service d'assistance aux membres.

Les membres de The Ritz-Carlton Rewards pourront accumuler et échanger des points dans plus de 6 500 hôtels mondiaux répartis sur 29 marques tout en bénéficiant d'une reconnaissance constante du statut Elite (invité fréquent). De nouvelles prestations Elite seront lancées lors de la fusion des clubs. Voici un tableau des avantages Elite.

En plus des avantages améliorés. Les membres pourront gagner des points grâce à un réseau élargi de partenaires, dont le tour-opérateur haut de gamme Abercrombie & Kent.

Les membres auront également la possibilité de gagner des miles sur plus de 30 compagnies aériennes au lieu de gagner des points sur leurs séjours à l'hôtel Marriott. Si vous n'êtes pas encore membre, vous pouvez vous inscrire ici.

Agrandissement de la marque Ritz-Carlton

La marque a progressé avec de nouvelles offres de voyages de luxe. Il construit de nouveaux hôtels, notamment en Chine. Les voyageurs de luxe nord-américains commencent à parler des centres de villégiature Ritz-Carlton Reserve à Los Cabos, au Mexique; Tamuda Bay, Maroc; et Pearl Island, Panama. Ritz-Carlton Reserve est le label hôtelier ultra-haut de gamme de la marque. Actuellement, les propriétés de la réserve de Ritz-Carlton sont la baie de Phulay au sud de la Thaïlande; Dorado Beach à Porto Rico; et Mandapa à Ubud, Bali.

Le Ritz-Carlton construit actuellement trois yachts pour mettre les voiles en 2020 dans des ports élégants du monde entier.

Chaque yacht offrira 149 suites spacieuses en terrasse et une salle à manger splendide conçues par le chef trois étoiles Michelin, Sven Elverfeld, du restaurant Aqua du Ritz-Carlton, à Wolfsburg en Allemagne.