Le groupe de voyage des femmes

Women's Travel Group ("TWTG") est une agence de voyages primée au service du marché du voyage féminin. La fondatrice Phyllis Stoller a été reconnue comme l’une des femmes les plus influentes dans les voyages de groupe. Son entreprise a reçu un prix Magellan de Travel Weekly. Et Arthur Frommer, vétéran de l’industrie, décrit TWTG comme «une alternative de voyage bienvenue pour les femmes».

About.com a parlé avec Stoller de l'inspiration, de la motivation et de la vision de TWTG.

«Au départ, j'avais une expérience en marketing. Mon premier emploi à l'université était au New York Times. Mon second était un travail de marketing en Grande-Bretagne. Ensuite, je suis allé à l'école de commerce là-bas et je suis devenu un banquier d'entreprise », a déclaré Stoller.

En tant que dirigeante voyageant pour les affaires, Stoller a recueilli des idées qui inspirent son entreprise aujourd'hui. Elle a également accumulé un tas de miles de fidélisation.

"J'ai utilisé les miles pour participer à un safari panaméricain. Je n'ai trouvé personne avec moi, alors j'ai emmené mon fils de neuf ans. Les gens m'ont dit lors de ce voyage:" Vous avez un très bon fils mais nous ne sommes pas venus dans ce voyage pour prendre un repas avec un enfant. Ils aimeraient probablement dîner avec lui maintenant. C'est un réalisateur de cinéma ", a-t-elle dit.

Au cours de ce voyage, elle a décidé de créer sa propre entreprise pour répondre aux besoins des femmes voyageant. Les femmes voyageant seules étaient particulièrement intéressées.

«Je cherchais à créer quelque chose d'inhabituel et de perspicace. Je voulais faire des voyages un peu plus intelligents. C'est la direction dans laquelle elle est entrée », a-t-elle noté.

Vivant à l'étranger et voyageant beaucoup, Stoller a rencontré différents types de voyageurs.

"Les collègues que j'ai rencontrés dans les milieux bancaires avaient de l’argent mais n’ont jamais voyagé. D’autres connaissances ont voyagé partout, mais n’avaient pas d’argent", at-elle déclaré.

Elle a décidé de trouver un juste milieu entre les deux. Elle a fondé un club de voyage pour femmes en 1992. L’entreprise a remporté un grand succès et a reçu plusieurs distinctions. Il a également attiré l’attention des médias, en particulier de la part des rédactrices de voyages féminines. En 2006, il a été acquis par une grande entreprise familiale appelée Club ABC Tours. Stoller a continué avec l'entreprise sous contrat pendant trois ans. Finalement, le Club ABC a éliminé la division des clubs de voyage.

En 2013, Stoller a lancé une nouvelle entreprise, The Women's Travel Group. Sa devise est «Smart Tours for Women».

Elle opère avec deux partenaires stratégiques. L'un est SITA World Tours à Los Angeles. L'autre est Jetvacations dans le New Jersey.

Les deux partenaires organisent des tournées TWTG. Mais Stoller conçoit les tournées et vérifie chaque détail. Elle s'assure qu'ils ne sont pas trop fatigants ou trop lourds. Elle vérifie chaque hôtel.

C'est un partenariat réussi, avec des offres qui couvrent le monde entier.

Les sélections actuelles et passées incluent:

• Toscane Villa Cuisine
• Joyaux de l'Europe du sud-est
• La Chine avec les traditions, les tendances et les points de discussion
• Namibie avec un naturaliste / photographe
• Côte amalfitaine, Rome et Naples pour Thanksgiving
• Maroc: Noël / Nouvel An
• Frais et fascinant: l'Iran
• Maya Yucatan et Cancun sans les foules de croisière

Solo Travellers Bienvenue

Les visites sont conçues pour fournir des expériences uniques ainsi que des faits saillants. Ils sont conçus pour les femmes de tous âges et de toutes origines, mariées ou célibataires. Même si Stoller souligne que TWTG n'est pas un club de vacances pour célibataires.

Le mari de Stoller n'a jamais été un grand partisan des voyages et elle trouve de nombreuses femmes dans la même situation. Il est naturel pour eux de vouloir voyager avec un groupe de femmes.

Souvent, les femmes réservent des visites TWTG pour leur premier voyage en solo. Stoller s'engage à en faire une expérience sans tracas. Les suppléments simples peuvent être extrêmement coûteux. La plupart du temps, ils constituent un obstacle majeur pour le voyageur isolé. Un des avantages de voyager avec TWTG est que les femmes peuvent trouver une part de chambre pour éviter ces frais.

Dans de nombreux cas, des amitiés durables (et de futurs partenariats de voyage) se développent.

Stratégie de réussite

Gérer une entreprise de voyages couronnée de succès exige de la discipline, du travail acharné et une maîtrise de la technologie en évolution.

Stoller a développé une stratégie de réussite qui fonctionne pour elle.

«Chaque jour, je commence par répondre à chaque email que je reçois. Je lis tous les commentaires et réponds même aux questions sur les choses que nous ne faisons même pas. Si je peux donner à quelqu'un le bénéfice d'un conseil légitime, pourquoi ne pas le faire? Vous venez de gagner un client possible pour l'avenir », a déclaré Stoller.

Elle met à jour le site Web de l'entreprise elle-même. Elle passe également beaucoup de temps sur le blog de TWTG.

«C'est un très bon marketing pour nous. C'est plein d'informations, facile à comprendre et pratique. Le plus lu est un morceau du premier voyage après le veuvage », a déclaré Stoller.

TWTG maintient une page Facebook active, ce qui, selon Stoller, est une excellente aide marketing.

"La page Facebook reflète constamment ce que les femmes disent de nous. Nous encourageons tout le monde à vérifier les offres spéciales, les informations sur les voyages pour femmes, les offres de supplément, les commentaires généraux et les suggestions de notre groupe".

"Nous avons encouragé les personnes sur Facebook à rejoindre notre liste de diffusion. Il n'y a pas un jour où nous ne recevons pas entre trois et dix femmes qui veulent le rejoindre. Les femmes nous disent où elles veulent aller", a déclaré Stoller

Produit en évolution

Concevoir des tournées de vente consiste à rester au fait des tendances, des intérêts et des événements mondiaux.

"Nous utilisons beaucoup de sources bien informées. S'il y a un nouveau musée quelque part, ce sera dans nos itinéraires. Dans bien des cas, j'ai fait le voyage avant ou je l'ai fait moi-même", a déclaré Stoller.

Certains pays (la Tunisie par exemple) vendus avec succès dans le passé peuvent ne plus être souhaitables pour des raisons de sécurité.

D'autres, comme l'Ethiopie, sont des best-sellers surprises.

Heureusement, ses deux partenaires offrent une gamme de produits en pleine expansion.

«SITA se spécialise dans beaucoup de pays, alors je suis très à l'aise avec cette destination. Nous avons ajouté trois jours en Mongolie à nos visites. L'Inde est une autre spécialité de SITA », a déclaré Stoller.

L'Amérique du Sud est une autre destination sur laquelle elle se concentre, avec des offres qui incluent le Brésil et le Chili.

"Tous nos voyages doivent être différents de tout ce qui est offert dans notre gamme de prix. En Europe, nous devons faire quelque chose que personne d'autre n'a fait. Par exemple, nous faisons de la cuisine et des visites de fermes privées en Toscane", a déclaré Stoller. .

"Je connais très bien les îles britanniques et l’Irlande. Nous avons ajouté l’île du Nord à nos tournées. C’est tout aussi magnifique. Et elle offre une autre facette de l’histoire que les femmes veulent entendre quand elles vont là-bas. Nous visitons le musée de l’immigration à Cork et le centre du patrimoine, mais c’est un casse-tête, mais qui fait partie de l’histoire du pays », a déclaré Stoller.

Elle se concentre également sur les voyages exotiques pour les femmes qui ont déjà été là et ont fait cela. Une des façons dont elle reste au top des tendances du voyage dans le monde est d'assister à des salons internationaux majeurs.

«Je suis allé à Travel Mart à Londres. Je traque le premier ou les deux premiers spécimens de certaines destinations. Je sais que certains d'entre eux correspondront à notre marque », a déclaré Stoller.

Certains de ses contacts sont surprenants.

“Ce n'est pas toujours facile de trouver un bon DMC. Mais nous avons rencontré une société allemande à Travel Mart, basée à Mexico. C'était un bon match. Les Européens veulent la culture et les expériences autochtones lorsqu'ils visitent le Mexique. Nous les avons utilisés pour une tournée à guichets fermés à Mexico », a-t-elle déclaré.

Extension de la base de clients

La clientèle de Stoller évolue également.

«Beaucoup de femmes qui voyagent avec nous sont des clients avec lesquels nous nous sommes connectés pour la première fois dans les années 1990. Certains amènent leurs filles et leurs petites-filles. C'est définitivement une clientèle plus exigeante de nos jours. Ce sont toutes des femmes intelligentes. Ils font beaucoup de recherches sur Internet. Ils veulent voir un certain musée. Ils veulent s'arrêter à certains magasins, ils viennent avec une liste. Les gens apprécient leur temps et veulent tirer le meilleur parti de leurs voyages », a-t-elle déclaré.

«La meilleure partie est que nous obtenions des femmes intelligentes qui ont des conversations que vous n’oubliez jamais parce qu’elles sont si intéressantes. Au début, les clients étaient des infirmières. Maintenant, ils sont médecins. Les avocats sont maintenant juges ", a-t-elle ajouté.

Les clients typiques sont dans la quarantaine et la cinquantaine.

Plus la clientèle est accomplie, plus elle est intéressée par des expériences d'apprentissage approfondies. TWTG fournit des conférenciers chaque fois que possible.

«En Ethiopie, nous avons deux orateurs. A Palerme, nous avons une Américaine qui vit là-bas et qui est mariée à un Sicilien. Elle était une oratrice informelle. Elle a discuté avec tout le monde », a déclaré Stoller.

La société se targue d'offrir des expériences rares. Mais bien sûr, ils comprennent également les points forts de la zone.

"Nous proposons des extensions pour les femmes qui ont plus de temps et de flexibilité. Notre objectif est d'organiser un voyage intelligent et efficace. Nous recherchons un certain type de client. Certaines femmes ne correspondent pas. Si quelqu'un nous dit qu'elles veulent juste magasin tout le temps, c'est probablement une perte de leur argent ", a déclaré Stoller.

La taille du groupe sur la plupart des tours est généralement de 10 à 15 avec un maximum de 20.

Les hôtels sur les circuits TWTG sont dans la catégorie quatre et cinq étoiles.

Agent Partenaire

Stoller vend par l'intermédiaire d'agents et a une relation forte avec eux.

"Notre objectif est de vendre par l'intermédiaire d'agents, car ils n'ont pas ce produit. Ils savent qu'ils en ont besoin. J'ai fait appel à des agents pour les aider à vendre. La femme qui achètera ce produit n'est pas faire appel à un agent de voyages parce qu’elle n’a rien à lui vendre. Nous aidons les agents à comprendre comment atteindre le marché », a déclaré Stoller.

Elle ajoute: "La meilleure façon pour eux de trouver des clients dans cette catégorie est d'obtenir une liste des organisations féminines dans la communauté. Contactez-les par email ou téléphonez à une soirée de femmes dans votre agence. Dans les librairies, les thérapeutes, les conseillers matrimoniaux, les librairies, demandez à votre hôpital, à votre église ou à votre bibliothèque si des groupes de femmes existent. La plupart d'entre eux le font. Offrez d’organiser une soirée vin et fromage avec un petit cadeau, "a déclaré Stoller.

 

"Les clients potentiels sont partout. Vous seriez étonné de voir à quel point les femmes sont intéressées à voyager ensemble", a-t-elle ajouté.