Un examen de voyageur de China Eastern Airlines

Alimentées par l’économie chinoise en plein essor et une population soucieuse de suivre la voie du tourisme, les compagnies aériennes chinoises se sont rapidement développées ces dernières années. Alors qu’une fois qu’elles n’ont volé qu’entre deux villes chinoises clés et une poignée de destinations régionales, des compagnies comme China Eastern Airlines ont déployé leurs ailes et un réseau international de routes en développement à travers le monde offre une voie bon marché vers la Chine.

À peine connu, voici un aperçu de ce que vous pouvez attendre d'un vol avec China Eastern, y compris des préoccupations communes telles que la sécurité, si le personnel parle anglais et quels types d'équipements sont disponibles sur leurs avions.

Où la compagnie aérienne vole

À l'instar des fortes identités régionales du pays, les compagnies aériennes chinoises entretiennent toujours des liens distincts avec leur région d'origine. Pour China Eastern, il s'agit de Shanghai et la majorité de ses itinéraires sont à destination et au départ de Shanghai. Si vous vous rendez à Guangzhou ou à Hong Kong, vous trouverez de meilleures connexions avec China Southern Airlines et avec Beijing, Air China.

China Eastern Airlines est, avec China Southern Airlines et Air China, l’un des trois plus gros transporteurs du pays et la neuvième compagnie aérienne au monde en nombre de passagers. En 2010, la compagnie aérienne est devenue membre de la Star Alliance mondiale.

Outre son siège à Shanghai, la compagnie aérienne dispose de centres secondaires à Xi'an et à Kunming, deux grandes capitales régionales de Chine, ainsi que de plus petites plateformes à Wuhan, Hefei, Kunming, Shenzhen et Guangzhou. Les lignes intérieures de la compagnie aérienne sont très bien développées avec des vols vers plusieurs dizaines de villes chinoises, y compris Lahasa au Tibet. La compagnie aérienne bénéficie des meilleures connexions vers la Chine centrale et orientale.

Comparé à ses concurrents, le réseau régional de China Eastern est limité et bien que les suspects habituels de Bangkok, Singapour et Kuala Lumpur soient présents - China Southern Airlines et Dragon Airlines de Hong Kong offrent des connexions bien meilleures et plus fréquentes.

Sur le plan international, la compagnie aérienne se développe. China Eastern Airlines dispose d'un réseau particulièrement développé vers le Japon, avec des vols vers une douzaine de villes, ainsi que d'excellentes connexions vers une demi-douzaine de villes en Corée. La compagnie aérienne dessert plusieurs grandes villes européennes, dont Londres, Paris, Francfort et Rome. Il y a aussi des vols vers Melbourne et Sydney et New York et LA.

Réservation et site web

La compagnie aérienne a beaucoup fait pour améliorer l'apparence et la fonctionnalité de son site Web et les billets de réservation sont simples et directs. La langue anglaise est disponible et les prix sont donnés sur plusieurs jours, ce qui vous permet de comparer le tarif le moins cher. Les règles et règlements des billets sont clairement affichés et bien expliqués et il y a des promotions régulières sur les tarifs.

Vous pouvez également réserver des billets China Eastern auprès de la plupart des grandes agences de voyages et via des portails de voyages en ligne tels que Zuji.

Avions, divertissement en vol et sièges

China Eastern Airlines a investi dans un certain nombre de nouveaux Airbus au cours des dernières années, mais une grande partie de la flotte est encore obsolète et les équipements à bord ne sont pas conformes aux normes internationales. La compagnie aérienne a déployé des efforts concertés pour améliorer ses services au cours des dernières années et est probablement en avance sur ses concurrents chinois, mais a encore du chemin à faire pour rattraper ses partenaires de Star Alliance.

Comme on peut s'y attendre avec des avions plus anciens, une partie du revêtement est usée et cela peut affecter le confort des sièges. La classe économique est à l'étroit et les sièges ou les plateaux de table peuvent parfois être cassés. Pour les voyageurs en classe affaires, le service sera probablement une déception avec les plaintes sur les sièges qui ne sont pas complètement inclinés, les choix alimentaires médiocres et les extras premium.

Outre une poignée de vols internationaux, y compris New York, Londres et Tokyo, équipés de systèmes de divertissement personnels, la plupart des vols sont équipés d’un écran de plafond d’une douzaine de lignes, généralement syntonisé par un film ou une émission de télévision chinoise. Certains vols ne proposent pas de divertissement en vol.

La qualité de la nourriture et des repas est bonne si vous vous en tenez aux plats de base à base de nouilles et de riz chinois, mais les préparations occidentales sont généralement à éviter - parfois cela ne pose pas de problème car elles sont souvent épuisées. Ils prétendent offrir une pré-commande spéciale de repas pour les végétariens et les végétaliens, bien que les rapports indiquant que ces repas se présentent effectivement sont rares.

Personnel parlant anglais

À l’instar des autres transporteurs chinois, l’aptitude de l’anglais à maîtriser l’anglais est très difficile, si elle s’améliore. Bien que vous ne deviez certainement pas vous attendre à des compétences, il est très rare qu'au moins un membre de l'équipage de cabine ne soit pas capable de communiquer en anglais sur tous les houblons domestiques, sauf les plus petits. Sur le plan international, la plupart des employés parlent bien l'anglais et il peut y avoir des problèmes de communication lors des repas, des boissons et d'autres demandes.

Le personnel de bord de China Eastern Airlines reçoit des critiques positives pour leur service et est généralement amical et utile malgré la barrière de la langue. Cela contraste avec le personnel du service clientèle des aéroports et des guichets, qui sont souvent classés comme incompétents ou hostiles. Si vous avez un problème avec un ticket ou une connexion, il peut être difficile à résoudre facilement.

Fiche de sécurité et ponctualité

Les voyageurs peu familiers avec les compagnies aériennes chinoises peuvent être inquiets de voler avec China Eastern Airlines et préoccupés par les normes de sécurité en Chine en général. China Eastern a été impliqué dans un certain nombre d'accidents dans les années 90, bien que tous aient impliqué des avions régionaux plus petits.

Le plus grave et le plus grave a eu lieu en 2004, lorsqu'un petit Bombardier s'est écrasé, tuant les 54 passagers. Incidemment, il s’agissait du premier accident d’avion mortel survenu en Chine depuis plusieurs années et il n’y en avait eu qu’un autre depuis.Malgré l’accident, China Eastern Airlines respecte toutes les normes de sécurité internationales et possède un bilan de sécurité comparable à celui des autres transporteurs internationaux.