Quelles sont les pires agences de location de voitures?

Quelles sont les pires agences de location de voitures? / Location de voitures

De nombreux Américains associent les voyages intérieurs à la route ouverte et à un long voyage en voiture. Au cours du Memorial Day 2017, AAA a estimé que plus de 34,6 millions de voyageurs avaient parcouru plus de 50 miles depuis leur domicile. Pour les 2,9 millions de personnes qui ont pris l'avion jusqu'à leur lieu de villégiature, de nombreux itinéraires comprenaient également une voiture de location dans le cadre de leurs vacances.

Les agences de location de voitures sont régulièrement installées dans les aéroports du monde entier, chacune promettant aux voyageurs de transporter des automobiles à grande échelle. Cependant, bon nombre de ces transactions s’évaporent rapidement lorsque les agences automobiles ajoutent un certain nombre d’accusations cachées et flagrantes à la facture d’un voyageur. Les frais et dépôts de garantie pour les dommages, le nettoyage, les péages et autres peuvent alourdir un budget sans préavis.

Quelles agences de location de voitures les voyageurs doivent-ils éviter lors de leur prochain voyage? Selon les évaluations des utilisateurs dans les rapports à but non lucratif Consumer Reports et les données de l’étude de satisfaction réalisée par J.D. Power en Amérique du Nord en 2016, les voyageurs avisés devraient réfléchir à deux fois avant de louer dans les pires agences de location de voitures aux États-Unis.

  • ACE Rent A Car

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    Fondée en 1966 et basée à Indianapolis, Ind., ACE Rent A Car était autrefois la société de location de voitures la mieux classée des États-Unis par J.D. Power. La société a remporté la première place dans l'enquête sectorielle de 2011, suivie d'un placement parmi les champions du service à la clientèle de J.D. Power l'année suivante.

    Depuis lors, les voyageurs ont critiqué leurs expériences avec plus de 350 sites affiliés à travers les États-Unis, les désignant parmi les pires agences de location de voitures. En 2016, ACE n'a pas été noté par J.D. Power, de même que plusieurs autres sociétés figurant sur cette liste.

    Dans les 208 avis laissés à Consumer Affairs, plusieurs se concentrent sur l’état des voitures. Les voyageurs affirment que leurs automobiles étaient sales, «en mauvais état» ou avec un équipement GPS obsolète. Une autre plainte commune portait sur les frais cachés, y compris les frais quotidiens automatiques pour les péages.

    Avant d'accepter une voiture de location, les voyageurs doivent d'abord comprendre tous les frais potentiels qu'ils pourraient être responsables de leur absorption. Avant d'accepter d'initialiser quoi que ce soit sur un papier ou un système numérique, faites-vous expliquer l'accord et assurez-vous de poser des questions sur tout autres options. Enfin, demandez une estimation imprimée de tous les frais et redevances afin de comprendre votre accord et la manière dont les articles sont ajoutés au total de la voiture de location.

  • Avantage Rent A Car

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    Souvent associée aux prix les plus bas pour les voitures de location, Advantage Rent A Car est l’une des pires sociétés de location de voitures, notée par les consommateurs. En outre, le Better Business Bureau a attribué à cette société de location de voitures un «F» avec sept critiques négatives et près de 500 plaintes de consommateurs.

    Parmi les plaintes les plus courantes contre Advantage Rent A Car figure l’ajout de frais de renonciation aux dommages par collision sans explication appropriée au client. De nombreux clients prétendent avoir demandé verbalement de refuser les polices CDW parce que leurs cartes de crédit ou leurs polices d’assurance voyage couvrent les dommages ou les pertes subis par les voitures de location, simplement pour les ajouter ultérieurement. En ce qui concerne la signature de l’accord, les voyageurs accusent les agents de présenter de manière erronée des approbations ou des refus, ce qui entraîne des frais supplémentaires.

    Avant de signer un accord, les voyageurs doivent comprendre quels frais sont ajoutés à leur compte, ainsi que ce que l’assurance voyage couvrira et ne couvrira pas. Bien qu'il existe des situations où les voyageurs peuvent être obligés d'acheter une assurance supplémentaire, la plupart des itinéraires nationaux seront couverts par de nombreux autres moyens. Si un agent de bureau est trop agressif pour faire signer un accord, demandez à ralentir ou à parler à un superviseur pour clarifier une situation.

  • Fox Rent A Car

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    Une autre société de location de voitures «low cost», Fox Rent A Car, annonce des voitures disponibles au prix de 7,95 dollars par jour, ou des réductions plus importantes via d'autres sites de réservation prépayés. En dépit de leur position de cinquième plus grande société de location de voitures aux États-Unis, de nombreux voyageurs ont exprimé leur mécontentement à l’égard de Fox comme l’une des pires agences de location de voitures.

    Sur les 159 évaluations attribuées à la cote une étoile de Consumer Reports, la plainte la plus courante contre Fox Rent A Car se concentre sur les frais cachés et les dépôts pour les assurances, les péages et les seconds pilotes. Un voyageur s'est plaint de frais supplémentaires imposés par Fox et a gardé un dépôt pour les deuxièmes chauffeurs, tandis qu'un autre a affirmé avoir été accusé pour un pare-brise fissuré qui, selon lui, n'a jamais été fissuré.

    Les voyageurs qui sont las de l’état de leur véhicule doivent tout documenter lors de l’acceptation. Cela comprend la prise de photos horodatées du véhicule, en notant tout dommage préexistant. Tous les dommages doivent être notés par écrit sur le contrat de location avec la vérification d'un employé. Ne pas le faire pourrait entraîner des réclamations coûteuses et une longue bataille de plaintes de consommateurs.

  • Payless Car Rental

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    Dernière des sociétés de location de voitures non classées par J.D. Power en 2016, Payless Car Rental propose aux voyageurs des prix bas sur les locations aux États-Unis et en Europe. Comme de nombreux voyageurs l’ont appris, l’inverse de ces bas prix se traduit souvent par des frais cachés et des pressions pour pré-payer l’essence au comptoir, ce qui en fait l’une des pires agences de location de voitures.

    La plainte la plus courante dans les 230 cotes laissées à Consumer Affairs concernait l'achat d'une assurance supplémentaire ou le paiement anticipé du carburant. Certains se plaignent d'avoir été informés qu'ils feraient une meilleure affaire pour acheter de l'essence au guichet de la voiture de location et qu'ils ne seraient facturés que pour ce qu'ils utilisent.Au lieu de cela, ces voyageurs affirment avoir été facturés pour un plein d'essence à un prix plus élevé que dans les stations-service situées à l'extérieur du lieu de location.

    Bien que le prépaiement du gaz puisse être une offre alléchante, les experts disent qu’il faut éviter cela à tout prix. Les voyageurs souhaitant s'assurer qu'ils ne sont pas facturés pour du gaz supplémentaire doivent faire le plein à moins de 10 miles du retour de voiture de location et conserver une copie du justificatif à titre de preuve qu'ils ont rempli le carburant avant leur retour.

  • Dollar / Thrifty Car Rental

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    Combiné à un achat par Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group représentait les deux agences de location de voitures les moins bien notées de J.D. Power en 2016. Thrifty a obtenu une note de 764, tandis que Dollar n’a obtenu que 774 points.

    La plainte la plus courante parmi les 126 évaluations sur le site Web concerne le traitement des routes à péage. Les voyageurs qui ont loué avec Dollar ou Thrifty disent avoir été poussés à payer des frais quotidiens pour les transpondeurs à péage. En réalité, bon nombre de ces routes offraient des liquidités, malgré le fait que l’agent de bureau insiste pour qu’elles ne soient pas associées à des avertissements d’amendes pour chaque infraction de route à péage.

    En planifiant un voyage, le voyageur avisé considère chaque partie de son parcours pour comprendre les péages auxquels il peut être confronté au cours de ses aventures. Bien que la location d'un transpondeur soit plus facile pour ceux qui fréquentent les routes à péage, ce n'est peut-être pas la seule option disponible pour le voyageur frugal.

  • Budget Rent-A-Car

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    Budget Rent-A-Car était la troisième agence de location de voitures la moins bien cotée au sondage J.D. Power 2016, devançant Thrifty et Dollar de seulement dix points. Comparé à la moyenne de l'industrie, le budget a obtenu 20 points de moins, pour des raisons reflétées dans les plaintes laissées dans les rapports de consommateurs.

    Dans 306 des évaluations, les problèmes de service à la clientèle étaient les plus problématiques parmi les voyageurs réguliers. D'anciens clients se sont rendus sur le site Web à but non lucratif pour se plaindre d'expériences allant de la surcharge à l'assurance, à la mise à niveau sans leur connaissance ou à un accord pour payer un tarif journalier plus élevé.

    Bien que les voyageurs puissent être pressés de sortir de l'aéroport, il est important de lire tous les petits caractères et de comprendre tout ce qui leur est facturé avant de quitter le parking. Ceux qui ne sont pas pressés après avoir atterri devraient envisager de louer une agence de location hors site pour économiser de l'argent et obtenir un meilleur service à la clientèle. En dehors de l'aéroport, les voyageurs peuvent éviter les taxes, les suppléments et les frais de mise à niveau avec un peu de distance et de patience.

  • Avis

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    Enfin, la liste est sans doute le plus grand nom des agences de location de voitures: Avis. Alors que cette marque mondiale se classait au quatrième rang parmi les agences de location de voitures du sondage J.D. Power 2016 avec un taux de satisfaction client de 795, Money Magazine les a également considérées comme les agences de location de voitures les plus chères avec des tarifs quotidiens moyens de 60 $.

    Les 194 notations sur la consommation se concentrent sur deux problèmes majeurs avec Avis: le service client et l’état de la voiture. Parmi les plaintes, les voyageurs se plaignent que le prix exagéré qu'ils ont payé ne correspondait pas à une meilleure expérience lors de la location ou du retour de leurs voitures, des frais cachés étant ajoutés, y compris des frais de mise à niveau cachés. D’autres plaintes accusent l’entreprise de louer des voitures qui n’ont pas été nettoyées, qui présentent des taches d’usure évidentes ou qui présentent des équipements défectueux. L'enquête menée par J.D. Power en 2016 a révélé qu'il s'agissait d'un problème croissant parmi les sociétés de location de voitures, 21% des voyageurs ayant signalé des problèmes avec leurs véhicules. Plus précisément, 16% des plaintes concernaient des équipements optionnels, y compris des systèmes GPS et des transpondeurs routiers à péage.

    Les voyageurs insatisfaits de leur location ont plusieurs moyens de se satisfaire de leur location. Avant un voyage, les experts recommandent de faire leurs devoirs sur leurs sociétés de location et de lire les commentaires avant leur voyage. Pour ceux qui rencontrent un problème avec leur voiture de location, les experts recommandent d'appeler directement la société de location pour résoudre le problème ou de retourner le véhicule à l'endroit où il a été loué pour discuter d'un remplacement correct.

    Bien que le traitement d'un problème de voiture de location puisse être un processus long et difficile, les voyageurs ne doivent pas être mis à l'écart en raison d'une arnaque. En évitant ces sept agences de location de voitures les plus frauduleuses et en étant conscientes de leurs astuces, les voyageurs peuvent éviter de payer une assurance supplémentaire, de se faire prendre dans un transpondeur à péage ou de payer des frais supplémentaires.