Si vous réservez votre voiture de location via un site Web tiers?

Réserver une voiture de location en ligne est un processus complexe qui consiste à comparer les tarifs et les catégories de voitures. Les sites Web tiers offrent un moyen facile de comparer les tarifs de location de voiture, mais sont-ils les meilleurs sites Web à utiliser lors de la réservation de votre voiture de location?

Qu'est-ce qu'un site Web de location de voiture tierce?

Les sites Web de voyages tiers, tels que Orbitz, Rentalcars.com, Expedia et Auto Europe, vendent des produits de voyage de divers fournisseurs. Certains, comme Expedia, sont des agences de voyages en ligne, tandis que d'autres, comme Auto Europe, sont des grossistes ou des consolidateurs de location de voitures. D'autres encore, comme Priceline, vendent des produits de voyage en utilisant un modèle de vente en ligne opaque dans lequel les clients ne découvrent pas quelle entreprise fournira leur voiture de location avant d'avoir payé.

Comment fonctionne la location de voitures tierces?

En règle générale, vous visitez un site Web tiers, saisissez vos informations de voyage et attendez que le site vous fournisse une liste des tarifs et options de location de voiture. Vous pouvez ou non être en mesure de voir quelle société de location de voiture sera votre fournisseur actuel. Si vous trouvez un tarif et une classe de voiture que vous aimez, lire attentivement la politique d'annulation et les conditions de location et si vous êtes à l'aise avec eux, réservez votre voiture.

Certains sites Web tiers exigent que vous payiez la voiture au complet lorsque vous la réservez. Les procédures de ramassage varient. Auto Europe, par exemple, offre à ses clients un bon à apporter au bureau de location de voitures; les termes et conditions exactes sont indiqués sur le bon de réservation afin que vous puissiez décider à l'avance quels types d'exonération de dommages et services optionnels vous souhaitez payer lorsque vous prenez la voiture.

Si possible, payez avec une carte de crédit. La plupart des sociétés de cartes de crédit offrent à leurs détenteurs de cartes la possibilité de contester des frais incorrects ou frauduleux.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de location d'une voiture tierce?

Selon l'endroit où vous prévoyez de prendre la voiture de location et la compagnie qui fournit cette voiture, votre prix peut inclure ou non les taxes, les frais, la protection contre le vol, les dispenses de licence, les frais d'hivernisation et les suppléments de localisation. Votre société de location de voiture vous offrira la possibilité d’acquérir des exonérations de dommages (exonération des dommages par collision, par exemple), une protection contre le vol, une assurance accident personnelle et une couverture facultative lorsque vous ramasserez la voiture.

Important: Il est de votre responsabilité de comprendre quelles restrictions s'appliquent et quelles couvertures sont requises dans le pays que vous comptez visiter. Certaines sociétés de location de voitures ne loueront pas à des clients âgés de plus de 70 ou 75 ans. Dans certains pays, comme l'Irlande, vous devez soit souscrire à une assurance collision et protection contre le vol, soit payer un acompte important. Vous pourrez découvrir au moment du ramassage que la société de location de voitures que vous louez n'acceptera pas la couverture fournie par votre site Web tiers et que vous devrez acheter une couverture supplémentaire si vous souhaitez louer la voiture.

Que puis-je faire pour minimiser les problèmes potentiels liés à la location de voitures tierces?

Examinez attentivement le prix, les conditions générales du pays et les conditions générales de location de la société de location de voiture que vous comptez utiliser. Il peut être difficile de trouver ces informations sur le site Web d'une société de location de voitures, et les représentants du service clientèle de votre pays ne sont probablement pas au courant des conditions générales, des assurances requises ou des exigences d'âge dans un autre pays. Vous devrez peut-être téléphoner à un bureau dans votre pays de destination pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Si vous travaillez avec un site Web tiers utilisant un modèle de vente opaque, assurez-vous de lire les termes et conditions de ce site Web tiers avant de réserver une voiture de location. Portez une attention particulière aux informations relatives à l’assurance responsabilité civile, à la protection contre le vol et à la couverture en cas de collision (CDW). Si vous ne pouvez pas déterminer quels types d'assurance et de couverture sont inclus dans votre tarif de location, contactez un représentant du service clientèle sur le site Web tiers et demandez-leur de vous envoyer des informations détaillées sur les coûts de votre location proposée.

Important: Assurez-vous de bien comprendre les conditions d'annulation avant de réserver votre voiture de location. Certaines entreprises comptent les arrivées tardives, même celles causées par les retards de vol, car les défections et les défections sont généralement considérées comme des annulations. Si votre vol est en retard et que vous n'avez pas contacté à la fois votre site Web tiers et votre société de location de voiture, vous risquez de perdre votre réservation et de payer la totalité du coût de votre location. Ne supposez jamais que la société de location de voitures retiendra votre réservation si vous avez réservé sur un site Web tiers.

Que se passe-t-il si je veux contester une partie de ma facture de location de voiture?

Si vous pensez avoir été facturé à tort pour des dommages à votre voiture de location ou pour une couverture que vous avez refusée et que vous avez payé avec une carte de crédit, suivez les procédures de votre société émettrice de carte de crédit pour contester les frais. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit exigent que vous soumettiez des différends par écrit, alors que d'autres initieront une enquête si vous appelez leur service d'assistance téléphonique.
Conservez tous les reçus, contrats, e-mails, impressions de réservation et documents connexes jusqu'à ce que votre litige de facturation ait été résolu à votre satisfaction.