Quels voyageurs ont déplacé par météo

Tout au long de l’année, les voyageurs sont souvent déplacés par les événements météorologiques du monde entier. Des tempêtes de neige qui peuvent mettre fin aux avions, aux ouragans qui peuvent s’arrêter plus que des routes aériennes, le pire temps fait des ravages pour tous les types de voyageurs. Quand le ciel s'assombrit, que doivent aux fournisseurs de voyages leurs passagers?

Bien que les voyageurs aient souvent droit à une indemnisation et à un hébergement en raison de nombreuses situations, la météo est l'un des rares événements où les obligations d'un prestataire de services de voyages envers ses clients sont variées. Lorsque la météo affecte même les itinéraires les mieux planifiés, les voyageurs sont souvent surpris par ce que les prestataires de voyages sont obligés de faire pour les passagers déplacés. Voici un bref aperçu de ce que les fournisseurs de voyages sont obligés de faire pour leurs détenteurs de billets lorsque Mère Nature arrête de voyager.

Les transporteurs sont tenus d'honorer les billets réservés

Ni la neige, ni la pluie, ni la chaleur, ni d'autres situations météorologiques ne peuvent empêcher un fournisseur de services de fournir son service de base aux voyageurs touchés. Quel que soit le temps, les prestataires de voyages sont légalement tenus de fournir le service de transport pour tous les voyageurs réservés, à la fois par les conditions de transport et le droit international. Et même si un fournisseur de services de voyage peut annuler des voyages en fonction des conditions météorologiques, il doit toujours assurer le transport des passagers munis d’un billet.

En conséquence, les fournisseurs de voyages prendront souvent des dispositions pour les voyageurs déplacés par les conditions météorologiques, notamment en proposant des transferts gratuits vers des voyages effectués plus tôt ou plus tard que les plans initiaux. Les fournisseurs de voyages ont la possibilité de fournir aux voyageurs des méthodes alternatives pour se rendre à destination, y compris d'autres fournisseurs de voyages (similaires à la règle 240) ou des moyens alternatifs pour amener les voyageurs S'il est impossible d'amener les voyageurs à leur destination finale, les prestataires de services de voyage peuvent offrir aux voyageurs un crédit pour leurs voyages futurs, voire un remboursement des frais de déplacement.

Fournisseurs de voyages mai offrir un soutien supplémentaire (mais n'est pas obligé de le faire)

Bien que les fournisseurs de voyages soient obligés d’acheminer les voyageurs vers leur destination, les voyageurs sont souvent seuls quand il s’agit d’attendre la tempête. Dans de nombreuses situations, les prestataires de voyages sont non requis pour aider les voyageurs avec hébergement, y compris les chambres d'hôtel et les repas.

Contrairement aux refus involontaires d'embarquement, les règles relatives aux retards et aux annulations météorologiques sont limitées. La FAA ne fournit pas un ensemble de règles sur ce à quoi les voyageurs ont droit lorsque le ciel s'assombrit, même si les conditions météorologiques peuvent être prédites bien à l'avance. Par conséquent, les voyageurs ne devraient pas être surpris de devoir payer leurs dépenses si un voyage est considérablement retardé ou annulé.

Bien que les fournisseurs de services de voyage ne soient pas tenus d’aider les voyageurs qui sont touchés par des conditions météorologiques, il existe certaines dispositions que les transporteurs peuvent offrir aux passagers bloqués. Les personnes déplacées au cours de leurs déplacements peuvent souvent demander aux agents de bénéficier d'un rabais pour voyageurs déplacés dans les hôtels voisins, afin de réduire une partie des dépenses liées aux retards dus aux conditions météorologiques. Les bons de réduction sont généralement accordés à la discrétion des employés du transporteur.

Comment l'assurance voyage est affectée par le temps

En termes simples, une assurance voyage a été mise en place pour des situations telles que les retards météorologiques. Lorsque le temps devient gris et que les passagers sont bloqués en transit, de nombreuses prestations d'assurance voyage peuvent rembourser les assurés pour toutes les dépenses engagées. Par exemple, les indemnités de retard de voyage peuvent rembourser aux voyageurs des dépenses imprévues si un délai dépasse un délai raisonnable (généralement entre six et douze heures). Les chambres d'hôtel, les repas supplémentaires et les articles provisoires requis par les voyageurs en raison du retard du voyage ou de l'annulation du voyage peuvent être couverts par une police d'assurance voyage.

Toutefois, l’assurance voyage ne peut être appliquée que si elle est achetée avant un événement connu. De nombreux phénomènes météorologiques, comme les tempêtes hivernales et les ouragans, sont souvent considérés comme des «événements connus» par les compagnies d’assurance. En conséquence, les polices d’assurance voyage achetées après l’identification de l’événement connu ne couvrent pas les retards ou les annulations causés par la tempête. Les voyageurs préoccupés par les conditions météorologiques affectant leurs projets de voyage devraient souscrire une assurance voyage dès qu’ils commencent à réserver leur voyage.

En comprenant ce qu'un transporteur fera et ne fera pas pour les passagers en cas de mauvais temps, les voyageurs peuvent prendre de meilleures décisions de voyage. Savoir ce que les voyageurs ont (et ne sont pas) en droit de recevoir en toutes saisons peut garder les passagers à l'aise et au chaud, peu importe ce qui arrive.