Cet aéroport Midwest a remporté un prix de l'industrie pour la qualité de service

Cet aéroport Midwest a remporté un prix de l'industrie pour la qualité de service / Voyage en avion

Les aéroports du monde entier poursuivent leurs efforts pour améliorer leurs installations afin de garantir la meilleure expérience possible aux passagers. Et Airports Council International (ACI), l'association commerciale de l'industrie, a annoncé les lauréats de ses prix de la qualité des services aéroportuaires (ASQ) 2015.

L'aéroport international d'Indianapolis a remporté le prix de la meilleure région dans des installations desservant plus de deux millions de passagers dans la catégorie pour la cinquième fois en six ans. Le terminal, l’un des premiers à avoir été construit après le 11 septembre et ouvert en 2008, comprend un atrium lumineux, un programme d’ambassadeurs volontaires pour les voyageurs et le Civic Plaza, une zone de sécurité avant-gardiste concessions de vente au détail et de produits alimentaires / boissons.

L 'aéroport a également été intronisé dans le roulement de l' excellence du Directeur général de l 'ACI, un des rares aéroports américains choisis pour cet honneur. Condé Nast Traveler Les lecteurs ont qualifié Indianapolis International de meilleur aéroport en Amérique en 2014 et 2015, et ont été les premiers aux États-Unis à obtenir la certification LEED pour l’ensemble du campus du terminal. Il dessert plus de sept millions de voyageurs d'affaires et de loisirs par an et effectue en moyenne 140 vols quotidiens, saisonniers et annuels, vers 44 destinations sans escale.

Les autres vainqueurs ont fait face à une impasse, avec des scores égaux pour Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa et Tampa à égalité pour la deuxième place; et Austin-Bergstrom, métro de Detroit, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop a terminé troisième.

Autres gagnants, par région

 

Afrique

Première place: Maurice

Deuxième place (cravate): Cape Town; Durban

Troisième place: Johannesburg

 

Asie-Pacifique

Première place (égalité): Seoul Incheon; Singapour

Deuxième place (égalité): Beijing; Mumbai; New Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong

Troisième place (égalité): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai

 

L'Europe 

Première place (égalité): Moscou Sheremetyevo; Pulkovo; Sotchi

Deuxième place (égalité): Dublin; Malte; Prague; Zurich

Troisième place (égalité): Copenhague; Keflavik; Londres Heathrow; Porto; Vienne

 

moyen-Orient

Première place: Amman

Deuxième place (égalité): Abu Dhabi; Doha

Troisième place (égalité): Dammam; Dubai; Tel Aviv

 

Amérique latine-Caraïbes

Première place: Guayaquil

Deuxième place: Quito

Troisième place: Punta Cana

Et à mesure que le programme a pris de l'ampleur, ACI a ajouté une nouvelle catégorie - Meilleur aéroport par taille et par région - tout en permettant des liens dans les catégories existantes. Les changements permettent une plus grande reconnaissance des aéroports, petits et grands, dans le monde entier.

Le programme ASQ est un programme d’étalonnage mondial qui mesure la satisfaction des passagers lorsqu’ils traversent un aéroport. Les passagers au départ reçoivent des questionnaires pendant qu'ils sont à la porte, où ils sont invités à partager leurs expériences sur 34 zones de services dans huit grandes catégories, y compris l'accès, l'enregistrement, la sécurité, les installations aéroportuaires, la restauration et la vente au détail.

Les réponses sont prises par les agents de terrain puis remises à l'équipe ASQ d'ACI. Cette équipe analyse les chiffres et crée des rapports qui sont envoyés à plus de 300 aéroports participants. Tous les rapports peuvent être consultés de manière confidentielle.