Connaissez vos droits si votre vol est annulé ou retardé

Le vol de votre famille a été retardé ou annulé. Maintenant quoi? Avez-vous droit à un remboursement ou à un bon pour un vol futur? Une chambre d'hôtel pour la nuit? La compagnie aérienne doit-elle vous donner des places sur le prochain vol disponible?

L'abaissement des droits des passagers

Les compagnies aériennes ne garantissent jamais les horaires de vol; au lieu de cela, ils se réservent le droit de modifier les horaires de vol. Les compagnies aériennes peuvent annuler des vols pour de nombreuses raisons et la compensation à laquelle vous avez droit dépend de la raison de l'annulation.

En général, les compagnies aériennes n'offrent aucune compensation si un vol est retardé ou annulé pour des raisons indépendantes de sa volonté, comme un incident météorologique majeur ou une grève des syndicats des compagnies aériennes. D’un autre côté, il peut y avoir une compensation si le retard ou l’annulation est dû à une raison qui pourrait être considérée comme évitable par la compagnie aérienne, telle que l’entretien du matériel ou l’insuffisance du personnel.

Obtenir des réponses claires peut être difficile. L'un des problèmes est que chaque compagnie aérienne établit ses propres politiques, il n'y a donc pas de réponse universelle. En général, il n'est pas facile de trouver des engagements de service client et des contrats de transport sur les sites Web des compagnies aériennes. Et enfin, le personnel des compagnies aériennes ne connaît pas toujours les détails des politiques de leur propre entreprise.

Heureusement, il est devenu beaucoup plus facile d'obtenir des réponses claires grâce au Guide des droits des passagers aériens d'Airfarewatchdog, qui énonce clairement les politiques de service à la clientèle pour les transporteurs nationaux en anglais.

Un tirage extrêmement intéressant: de nombreuses compagnies aériennes tenteront de contacter les passagers lorsqu'un vol est annulé en utilisant les informations de contact fournies au moment de la réservation. Mais très souvent, une compagnie aérienne n’informera pas les passagers de toutes les options disponibles; il peut y avoir des alternatives, mais vous devez savoir quoi demander. Il suffit de regarder ce qui se passe si votre vol est retardé sur Delta Airlines:

En cas d’annulation de vol, de déroutement, de retard de plus de 90 minutes ou de retard qui entraînera un manquement du passager, Delta annulera (à la demande du passager) le billet restant et remboursera la partie non utilisée du billet. frais accessoires non utilisés sous la forme originale de paiement.
Si le passager ne demande pas le remboursement et l'annulation du billet, Delta transportera le passager jusqu'à la destination sur le prochain vol de Delta sur lequel des sièges sont disponibles dans la classe de service initialement achetée. À la seule discrétion de Delta et s'il est acceptable pour le passager, Delta peut prendre des dispositions pour que le passager voyage sur un autre transporteur ou par transport terrestre. Si le passager le juge acceptable, Delta assurera le transport dans une classe de service inférieure, auquel cas le passager pourra avoir droit à un remboursement partiel. Si l’espace disponible sur le prochain vol disponible n’est disponible que dans une classe de service supérieure à celle achetée, Delta transportera le passager sur le vol, mais Delta se réserve le droit de mettre à niveau les autres passagers conformément à sa politique de priorité de mise à niveau. la classe de service initialement achetée.

Pointe: Vous pouvez accéder au guide en ligne, mais il est préférable de le télécharger sur votre smartphone ou d’imprimer une copie papier avant de partir. De cette façon, vous pourrez y accéder facilement et être armé de faits si vous devez négocier avec le personnel des compagnies aériennes.