Traiter des bagages perdus, endommagés ou volés pendant le vol

L'une des situations les plus frustrantes pour un voyageur est de perdre ses bagages en transit. Malgré la meilleure technologie de la compagnie aérienne, il est toujours possible que les sacs soient endommagés, perdus ou même volés entre votre origine et votre destination.

Bien que cela puisse être exaspérant, chaque voyageur peut faire certaines choses pour améliorer sa situation. En suivant ces conseils, les voyageurs peuvent se rapprocher de la restitution de leurs articles ou de la restitution de leurs bagages perdus, endommagés ou volés.

Bagages Volés

Bien qu'il soit difficile d'imaginer que des bagages volés se produisent encore dans de nombreuses régions du monde. En 2014, plusieurs bagagistes ont été arrêtés à l'aéroport international de Los Angeles pour avoir volé des objets dans les bagages enregistrés des passagers.

Les voyageurs qui soupçonnent avoir été victime d'un vol de bagages doivent immédiatement informer leur compagnie aérienne de la situation. Un rapport de bagage volé peut également être déposé auprès de la police de l'aéroport, au cas où votre bien serait récupéré chez des bagagistes ou d'autres employés. Si vous pensez que des articles ont pu être volés lors d'un contrôle de sécurité, vous pouvez également déposer un rapport auprès de la TSA.

Certaines polices d'assurance voyage peuvent couvrir les bagages volés dans certaines situations. Si un voyageur peut prouver que ses articles ont été perdus en transit et avoir un rapport de police déposé, alors les voyageurs peuvent être en mesure de récupérer une partie de leurs coûts avec une réclamation d'assurance. Cependant, la couverture peut être limitée aux articles couverts par la police. Assurez-vous de bien comprendre ce qui est couvert ou non dans vos bagages avant de faire une réclamation.

Bagage perdu

Le contrat de transport de chaque transporteur public décrit les règles et les stipulations des voyageurs lorsqu'ils voyagent à bord de l'un de leurs avions. Cela inclut les droits du voyageur si les bagages sont retardés ou perdus pendant ou après un vol. En conséquence, la compagnie aérienne doit respecter ces règles pour vous aider à récupérer vos bagages ou à remplacer ce qui a été perdu pendant que vos bagages étaient dans leurs bagages. se soucier.

Si vos bagages n'apparaissent pas sur le carrousel, déposez immédiatement un rapport auprès de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport. Dans ce rapport, notez le numéro de votre vol, le style de vos bagages perdus et des informations sur la manière de récupérer vos bagages lorsque vous les trouvez. Veillez à prendre une copie de ce rapport et utilisez-le pour vous y référer ultérieurement si vous rencontrez des problèmes supplémentaires. En outre, certaines compagnies aériennes peuvent couvrir l’achat d’articles d’urgence lorsque vous voyagez, comme des vêtements de rechange ou des articles de toilette. Demandez au représentant du service à la clientèle lors du dépôt d'un rapport sur la politique de la compagnie aérienne.

Si les bagages d'un voyageur sont officiellement déclarés perdus, ces derniers auront un temps limité pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Lorsque vous déposez une déclaration de perte de bagages, demandez quel est le délai pour déposer une réclamation de perte de valise et quand ce rapport peut être déposé. Alors que le règlement maximal d'un sac perdu est de 3 300 dollars pour les vols intérieurs, le règlement final peut varier en fonction d'un certain nombre de facteurs. En outre, les règlements et les délais peuvent changer si vous voyagez aux États-Unis depuis un autre pays.

Bagages endommagés

Il n'est pas rare qu'un sac soit livré dans des conditions plus difficiles que lorsque le bagage a commencé. Si les bagages sont endommagés à la suite d’un vol, les voyageurs doivent d’abord noter le type de dommages subis par le sac en transit. De là, les voyageurs doivent déposer un rapport avant de quitter l'aéroport. Dans certains cas, les rapports peuvent être refusés si le représentant du service à la clientèle estime que les dommages ne dépassent pas «l'usure normale» du sac. Dans de nombreux cas, cela peut être transmis à des couches supplémentaires d'agents du service clientèle ou au Département américain des transports.

Si le contenu des bagages est endommagé pendant le voyage, ce niveau de protection peut changer. À partir de 2004, les transporteurs aériens ne sont pas responsables des dommages ou de la destruction d’articles fragiles dans les bagages enregistrés. Cela peut aller de l'équipement informatique à la porcelaine fine. Pour tous les autres articles, un rapport peut être établi contre les dommages. Dans ce cas, soyez prêt à prouver que l'article était dans le bagage enregistré lorsqu'il a été endommagé et fournissez un devis pour réparation ou remplacement.

Bien que le traitement des bagages perdus, endommagés ou volés puisse être gênant, il peut également être traité rapidement et efficacement. En comprenant tous les droits disponibles pour les voyageurs, tout le monde peut facilement surmonter ce scénario malheureux.