Mauvaise expérience de la compagnie aérienne? Ces entreprises peuvent aider

Le pire est arrivé: vous avez eu une mauvaise expérience sur votre vol. Votre vol a été annulé ou retardé, vos bagages ont été perdus, un membre de l'équipage était impoli, vous avez eu une mauvaise rencontre avec un autre passager ou vous avez eu un problème avec la réservation de votre billet.

Quel que soit le problème, toutes les compagnies aériennes ont un contrat de transport et des informations de contact pour ceux qui souhaitent se plaindre. Mais parfois, il peut être difficile de résoudre votre problème. Vous trouverez ci-dessous cinq entreprises qui sont là pour vous aider.

• AirHelp

  

  En avril 2011, le Département américain des transports a créé des règles visant à protéger et à indemniser les voyageurs, notamment en leur demandant de rembourser les passagers en cas de perte de bagages. interdictions élargies aux compagnies aériennes américaines qui exploitent des vols intérieurs de permettre à un aéronef de rester sur le tarmac pendant plus de trois heures. Mais de nombreux voyageurs ne savent pas qu'ils peuvent être compensés financièrement pour ces problèmes et ceux qui ne le souhaitent pas doivent le faire. Ceux qui veulent utiliser AirHelp pour récupérer leur rémunération se voient poser cinq questions pour savoir s'ils sont éligibles. Si oui, la société poursuivra une réclamation en échange de 25% de la valeur d’une réclamation reçue avec succès.

• Résolveur

  Cette société basée au Royaume-Uni offre des informations gratuites aux voyageurs pour les aider à résoudre leurs problèmes liés à la compagnie aérienne. Il propose des guides dans un langage simple qui décrivent les droits de vos consommateurs dans chaque type de problème. Les voyageurs peuvent utiliser une gamme de modèles de courrier électronique flexibles, facilement adaptables à des besoins spécifiques. Il existe une fonction permettant au site Web de conserver automatiquement une trace de toute correspondance concernant une plainte. Les utilisateurs peuvent créer un dossier en ligne et télécharger des documents importants, notamment des photos, des tickets, des copies de reçus ou des courriers électroniques externes. Et si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez déposé une plainte, Resolver a mis en place un processus d'escalade qui vous permet de signaler votre plainte au niveau supérieur d'ancienneté et, finalement, à un ombudsman ou régulateur, le cas échéant.

• ClaimAir

  La plupart des voyageurs ne savent pas que, selon la situation, ils peuvent avoir droit à une indemnisation lorsqu'un vol est retardé ou annulé, que vous êtes victime d'un vol ou que vos bagages sont perdus. Et même ceux qui savent ne veulent pas passer par le long processus d'une compagnie aérienne pour obtenir l'argent qu'ils méritent. ClaimAir peut aider mais soumettre une réclamation aux compagnies aériennes pour un montant forfaitaire de 25 $ ou une commission de succès de 25% de la rémunération totale. Pour 25 $, il écrira une lettre qui correspond à votre situation. Mais pour les 25%, l’entreprise s’occupera de toutes les communications avec la compagnie aérienne. Et bonus? ClaimAir n'est payé que s'il gagne.

• Sacs à ruban bleu

  Une compagnie aérienne a-t-elle perdu votre sac? Êtes-vous frustré par le processus pour le récupérer? Les sacs Blue Ribbon basés à New York facilitent le processus. Les voyageurs paient 5 $ pour 1 000 $ en assurance par sac. Ils peuvent également payer 7,50 $ pour une couverture de 1 500 $ ou 10 $ pour une couverture de 2 000 $. Une fois les bagages perdus, les voyageurs doivent déposer une réclamation auprès des compagnies aériennes, puis Blue Ribbon. Après avoir reçu un numéro de référence de fichier, appelez Blue Ribbon ou déposez-le en ligne sur le site www.blueribbonbags.com. Si votre sac est encore perdu après quatre jours, la société envoie un chèque via FedEx. Et si la compagnie aérienne trouve le sac le cinquième jour, le voyageur peut toujours garder l’argent.

• Remboursement.Me

  Cette entreprise mondiale aide les passagers aériens à obtenir une compensation pour les problèmes des compagnies aériennes. Il utilise des données saisies par les voyageurs pour voir s'ils ont droit à une indemnisation et, le cas échéant, combien ils peuvent en attendre. Il génère automatiquement une lettre de réclamation avec tous les détails requis. Si une réclamation aboutit, refund.me conserve 25% de la rémunération reçue. cela fonctionne avec des réclamations évaluées jusqu'à € 600 ($ 670). Et l'entreprise n'est pas payée si une réclamation est refusée.