15 compagnies aériennes internationales que vous devriez suivre sur Facebook

De plus en plus de compagnies aériennes du monde entier se tournent vers les médias sociaux pour atteindre leur clientèle. Dans son Airline Social Media Outlook 2016le cabinet d'aviation SimpliFlying a trouvé ce qui suit:

• L'accent est mis davantage sur les principaux objectifs commerciaux des médias sociaux, et le service à la clientèle est devenu la priorité absolue pour 88,5% des cadres des compagnies aériennes.
• Des équipes dédiées ont reçu un score de satisfaction de 100%;
• Il semble y avoir un écart entre les priorités, la structure d’équipe privilégiée et l’optimisme des cadres supérieurs et intermédiaires;
• Les différences régionales en termes de priorités et de défis sont assez marquées. 75% des compagnies aériennes du Moyen-Orient considèrent que la rigidité des structures d’équipe est le principal défi, tandis que seulement 43% des cadres des compagnies aériennes de la région Asie-Pacifique (APAC) ont le même sentiment. De même, la fidélisation par les médias sociaux était une priorité pour 88,5% des compagnies aériennes du Moyen-Orient, mais seulement pour 55% des compagnies européennes; et
• 71% des compagnies aériennes prévoient une augmentation ou un maintien des budgets sociaux en 2015-2016. Parmi ceux-ci, 50% prévoient une augmentation des budgets pour la publicité. 25% s'attendent à l'acquisition de nouveaux outils et 25% à l'expansion des équipes.

Vous trouverez ci-dessous une liste de 15 transporteurs internationaux à suivre sur Facebook.

• Ryanair

  Photo de Pier Marco Tacca / Getty Images

  La compagnie irlandaise à très bas coût utilise sa page officielle tout prix et les offres de location de voitures, les destinations, les concours et les informations de vol en direct. Il présente également des articles de son blog officiel qui présente les villes qu’il dessert. Il y a aussi des vidéos et des photos postées sur la page. Les passagers utilisent les messages pour se plaindre de problèmes avec la compagnie aérienne, qu’ils ont tendance à résoudre de manière sporadique.

• Qantas

  Photo gracieuseté de Qantas

  La compagnie aérienne australienne utilise sa page Facebook pour interagir avec les passagers et les clients potentiels. En arrivant à la page, un message instantané apparaît: Salut VOTRE NOM! Vous pouvez maintenant utiliser Qantas Messenger pour: 1. Discuter avec quelqu'un du support technique. 2. Parcourez des contenus de voyage incroyables. Prêt? Dis salut!

  Et ça part de là, avec beaucoup de contenu qui ressemble à l'équipe des médias sociaux de la compagnie aérienne qui essaie vraiment de dialoguer avec son public. Il y a tout d'un tour vidéo du nouveau 787 Dreamliner conduit par un capitaine Qantas à un billet de blog sur 20 villes incontournables que le transporteur dessert.

• Ethiopian Airlines

  Photo gracieuseté d'Airbus

  Le porte-drapeau du pays donne le ton en envoyant un message instantané automatique lorsque vous arrivez sur la page: Cher VOTRE NOM! Merci de nous contacter sur Messenger. S'il vous plaît envoyez-nous toutes les questions que vous pourriez avoir. La compagnie aérienne utilise Facebook pour recruter, montrer des photos de sa flotte, présenter son service de restauration à l’avion et promouvoir son application en offrant des réductions tarifaires. Il encourage même les visiteurs à postuler à des emplois dans la compagnie aérienne.

• Cathay Pacific

  

  La compagnie aérienne de Hong Kong utilise sa page Facebook principalement pour montrer des photos et des vidéos. Il propose également des concours, des suggestions de voyages, des ventes de billets et des publications sur son blog.

   

• Virgin Atlantic

  Photo de Benet J. Wilson

  La page Facebook de ce transporteur britannique correspond à sa personnalité insolente et amusante. Il suit Emma, ​​une hôtesse de l'air, notant la quantité de café et de thé qu'elle sert, ainsi que les mesures prises (12 000 pour être exact) sur un vol entre Londres et Los Angeles. Il a publié une vidéo indiquant son statut de première compagnie aérienne à proposer des divertissements aux passagers aveugles et des photos de son premier Airbus A350-1000.

• Air France

  

  Le pavillon français affiche en anglais et en français, avec des liens vers de superbes photos et vidéos sur ses destinations. Son calendrier comprend des vidéos d’information, des concours de destination, une série de photos sous le hashtag #FranceIsInTheAir et des tarifs de vente flash. J'aime le contenu, mais j'aimerais qu'ils publient plus d'une ou deux fois par mois.

   

• Air Asia

  

  Ce transporteur basé à Kuala Lumpur, en Malaisie, est très actif sur Facebook, et vous pouvez dire dès votre arrivée sur sa page. Dès le départ, il répertorie les heures d'ouverture des représentants des compagnies aériennes (de 9h00 à 18h00) et propose des mises à jour et des tarifs exclusifs pour ceux qui aiment la page. Les abonnés peuvent également réserver des vols à partir d'un lien. Il met également en évidence les villes sur son réseau de routes, les attractions à visiter dans les villes desservies, les avions ayant une connectivité en vol et l’annonce de la création d’une zone de silence sur les vols Air Asia X.

   

   

• British Airways

  Photo de Benet J. Wilson

  La compagnie aérienne britannique offre un lien direct pour réserver un vol et indique aux clients les problèmes de service directement sur son compte Twitter. La page fait des choses comme la promotion des musiciens britanniques, soulignant les attractions des visiteurs dans les villes qu'elle sert, offrant des conseils pour planifier un voyage et même célébrer la naissance de la princesse Charlotte. Le transporteur s'engage activement avec ses adeptes.

   

   

• Emirates

  

  Le transporteur basé à Dubaï a du personnel disponible de 8h00 à 20h00. GMT pour aider les clients et les orienter vers un lien s'ils ont besoin de plus d'assistance. Il propose des vidéos de ses événements, des destinations et des emplois pour l'entreprise, de nouvelles destinations, des photos de sa flotte et des gagnants de concours antérieurs, des livraisons d'avions et une connectivité en vol.

   

• KLM

  Photo de Benet J. Wilson

  La compagnie aérienne néerlandaise obtient mon vote pour la compagnie aérienne qui utilise les médias sociaux - y compris Facebook - le plus efficacement possible. Lorsque vous arrivez sur la page, il y a une horloge qui vous indiquera combien de temps il faudra pour obtenir une réponse à vos questions, et qu'elle fonctionne 24 heures par jour.Il part de là, avec un lien pour réserver un vol, des photos et des vidéos étonnantes, des manières intéressantes de saluer les gens, des ventes de billets flash, pourquoi les vols sont retardés et de nombreux autres articles informatifs. Et l'équipe KLM répond à chaque requête.

• LAN Airlines

  

  Le transporteur basé à Santiago, au Chili, montre ses couleurs sur le devant de la page avec une photo de deux jets stationnés dans un stade de football pour célébrer son statut de compagnie aérienne officielle du tournoi Copa America 2015, l'épreuve des équipes d'Amérique du Sud. Il propose une série de vidéos, #SpeakLikeALocal, ainsi que des concours de voyages, des commandites locales, des conseils d'emballage et des photos et vidéos.

   

• Lufthansa

  

  Le transporteur semble avoir mis sa page Facebook en suspens après le crash en mars 2015 d’un Airbus A320 exploité par sa filiale Germanwings. Le logo et la photo de couverture sont accompagnés du hashtag #InDeepSorrow. Mais l'équipe semble toujours répondre aux questions des clients.

   

   

  Continuez vers le bas.

• Qatar Airways

  Photo de Benet J. Wilson

  La compagnie aérienne du pays propose des liens directs pour réserver des vols, gérer les problèmes de service client et consulter sa page Instagram. il a également des vidéos (comme des expériences de travail à la compagnie aérienne), de nouvelles annonces de la ville, des mises à jour de vols, des photos soumises par des suiveurs et les points forts de ses services en vol.

   

• Singapore Airlines

  Photo de Benet J. Wilson

  La page du transporteur comporte un onglet de réservation directe, ainsi que des photos et des vidéos. Il met également en vedette les blogueurs qui publient des articles sur la compagnie aérienne, les tarifs, les points forts de la ville, les divertissements en vol, les citations inspirantes et l’histoire des Singapore Girls. Et les agents du service clientèle répondent à toutes les questions.

• Turkish Airlines

  

  Le slogan du transporteur, intitulé «Des gens délicieux et des histoires délicieuses», comprend des récits de voyage des villes desservies, un concours de voyage, une célébration de la Semaine nationale du tourisme, des voyages et des conseils d'emballage. Ceux qui surveillent la page répondent également aux questions et offrent une assistance supplémentaire hors ligne.